門市防盜標籤消磁與重新上標流程指南：收銀枱消磁步驟、重新上標與失敗處理

本篇講咩，唔講咩

本篇只講收銀枱、貨架或後場的防盜標籤消磁操作、重新上標操作、消磁失敗處理同紀錄。消磁失敗若果喺門口、顧客在場發現，顧客應對程序交相關專文處理；本篇講的失敗處理，係未涉及顧客爭議的設備同操作處理。

「消磁」喺本篇指軟標籤失效化處理。軟標籤消磁後仍然留在商品上面；硬標籤係用拆卸器拆除，唔係消磁。兩者唔好混為一談。

標籤種類、點解要用標籤、防盜門管理原則，請睇《門市防盜標籤與防盜門管理實務》(post-356)。顧客在門口觸發警報時的即場應對，請睇《門市防盜門誤鳴即場處理與紀錄：安撫顧客、即場檢查同警報日誌實務》(post-375)。本篇唔重複嗰兩篇的內容。

消磁之前：開機與淨空

（來源：Checkpoint《EAS User's Guide 2016》，查閱日期：2026-10-20）全部消磁設備都接駁去機箱，機箱開着；機箱前面綠燈亮起，表示有電、運作正常。開店之後先確認機箱已經開着，唔好等到第一單交易先發現消磁器未開。

（來源：Checkpoint《EAS User's Guide 2016》，查閱日期：2026-10-20）消磁墊同電子箱周圍最少要有三英尺淨空，即 91.44 厘米；消磁墊周圍要有六英寸淨空，即 15.24 厘米，唔好有大量金屬。（來源：Checkpoint《RF-EAS System User's Guide》，查閱日期：2026-10-20）機箱上面唔好放物品，機箱需要最少三英寸淨空，即 7.62 厘米，以維持通風氣流。

（來源：Checkpoint《EAS User's Guide 2016》及《RF-EAS System User's Guide》，查閱日期：2026-10-20）唔好將未消磁標籤、已標籤商品帶近消磁區；活躍標籤唔好帶近呢啲區域。消磁墊同櫃枱面之間，要檢查有冇金屬物品，例如萬字夾或硬幣。

收銀交易期間的消磁步驟

（來源：Checkpoint《RF-EAS System User's Guide》，查閱日期：2026-10-20）收銀員應該將每件商品橫越 Counterpoint Pad 全闊度，商品要放得低、保持水平，確保標籤處於消磁範圍之內；最後檢查時，將已購買商品放喺消磁墊上面。逐件做，唔好一次過將幾件商品疊起嚟掃過消磁器。

（來源：Checkpoint《EAS User's Guide 2016》，查閱日期：2026-10-20）交易期間，收銀員應該將每件商品經過消磁器，商品盡量放低；衣物摺疊應該喺商品經過消磁位置之後先進行。按編程而定，消磁成功時可能有、亦可能冇嗶聲提示，唔好單憑有冇嗶聲判斷消磁成敗。

（來源：Checkpoint《EAS User's Guide 2016》，查閱日期：2026-10-20）軟標籤唔可以重用，喺購買期間及之後留喺商品上面；標籤應該喺顧客離店之前取消或關閉，呢個程序叫「Deactivation」。消磁唔係將標籤撕走，而係令標籤失效。

手持棒與驗證器

（來源：Checkpoint《EAS User's Guide 2016》，查閱日期：2026-10-20）手持棒裝置令笨重商品唔使由購物車取出都可以消磁；將棒端靠近標籤，任何一面都可以向外；消磁高度因系統而異，目標係貼近每張標籤。手持棒適合處理體積大、唔方便攞上櫃枱的商品。

（來源：Checkpoint《EAS User's Guide 2016》，查閱日期：2026-10-20）便攜驗證器有警報感應器，可以驗證 EAS 保安標籤開定關；活躍標籤喺範圍內時，嗶聲表示標籤開着；OMNI 工具要揀個人標籤驗證器（PV）模式。驗證器係確認消磁成敗的工具，唔好憑肉眼判斷標籤開定關。

（來源：Checkpoint《EAS User's Guide 2016》，查閱日期：2026-10-20）OMNI 驗證器亦有消磁功能：將白色消磁匙放喺 OMNI 驗證器圓形部分上面，保持紅色按鈕按實，顯示燈會持續閃爍，表示 OMNI 驗證器已進入消磁模式；將碟形部分貼近活躍標籤，嗶聲持續幾秒之後熄滅，表示標籤已關閉。

每日測試消磁器

（來源：Checkpoint《RF-EAS System User's Guide》，查閱日期：2026-10-20）每日用 OMNI 工具測試 Counterpoint 消磁墊：將 OMNI 開關撥去 PV，按實按鈕，同時移向消磁裝置，便攜驗證器會發出不規則警報；若果冇，檢查機箱係咪插電、機箱燈係咪亮起。每日測試喺開店之後、正式收銀之前做，唔好等到交易期間先發現消磁器失靈。

若果每日測試發現異常，留低紀錄並按失敗處理跟進，唔好等到收銀高峰先處理。測試結果本身都係紀錄的一部分，日後可以對照失敗模式。

重新上標：咩情況要做，舊標籤點處理

收銀時發現標籤損毀、貼歪、貼喺金屬面、遮住重要資料、驗證器顯示仍然活躍但應已消磁，或者商品退貨／換貨後需要重新貼上有效標籤，就要重新上標。重新上標之前，先確認商品本身、價錢牌、條碼同重要資料齊全。

已消磁、已失效的軟標籤唔好撕下重貼去另一件商品上面。軟標籤唔可以重用。新標籤要由標籤卷新取，唔好用已用過的標籤。

（來源：Checkpoint《EAS User's Guide 2016》，查閱日期：2026-10-20）有啲標籤未達到質量標準，會喺卷入面出現，以紅點標示；請棄置紅點標籤，呢啲標籤可能唔會觸發系統。（來源：Checkpoint《RF-EAS System User's Guide》，查閱日期：2026-10-20）每卷標籤都有品質檢查，唔合標準的標籤以紅色墨點標示，唔用就棄置。

重新上標：貼法、位置與存放

（來源：Checkpoint《RF-EAS System User's Guide》，查閱日期：2026-10-20）由背紙捲出標籤，唔好掂黏貼面；將標籤黏貼邊貼向商品平滑表面，再用手指撳平標籤邊緣，確保貼實。掂過黏貼面會影響黏力，貼唔實的標籤容易移位或者跌落。

（來源：Checkpoint《EAS User's Guide 2016》，查閱日期：2026-10-20）貼喺商品平滑表面，盡量貼近條碼，方便消磁；唔好遮住重要或法律要求資料，例如最佳食用日期、安全指示、成分；唔好屈曲或摺起標籤，輕微弧度可以接受；唔好直接貼喺金屬面或金屬塗層上面，否則可能干擾探測，只作視覺阻嚇例外；唔好將 EAS 標籤貼喺食物上面，除非係指定食物標籤。（來源：Checkpoint《RF-EAS System User's Guide》，查閱日期：2026-10-20）唔好將標籤貼喺現有 UPC 碼上面；但重製實際、活躍 UPC 條碼時，可以將標籤貼喺現有條碼上面；唔好將標籤直接貼喺皮革或乙烯基商品上面，黏合劑可能損壞商品。重新上標之後，再次用驗證器確認新標籤活躍，之後先將商品放回貨架或交畀顧客，唔好憑肉眼判斷。

（來源：Checkpoint《EAS User's Guide 2016》及《RF-EAS System User's Guide》，查閱日期：2026-10-20）標籤卷以「活躍」狀態送達，活躍標籤會觸發天線；全部標籤卷存放喺室溫、遠離顧客同消磁設備；存放喺正常室溫同濕度。（來源：Checkpoint《RF-EAS System User's Guide》，查閱日期：2026-10-20）每托含有 2,000 張合質量標籤，各系列標籤每卷 2,000 張，重新上標要留意存量，唔好等到用晒先訂貨。

（來源：Checkpoint《EAS User's Guide 2016》及《RF-EAS System User's Guide》，查閱日期：2026-10-20）可重用硬標籤存放喺收銀枱的盒入面，針另外存放喺另一盒，分開存放方便日後使用；標籤同針／掛繩喺拆除後要分開、安全存放，方便重用；棄置彎曲的針，彎針可能卡住鎖扣機制；唔好將尖針隨處擺放。（來源：Checkpoint《EAS User's Guide 2016》及《RF-EAS System User's Guide》，查閱日期：2026-10-20）大部分拆卸器配有鎖匙扣，防止未經授權拆除標籤；拆卸器妥善保管，唔好畀公眾接觸；拆卸器要同使用電腦磁碟或數碼磁帶的電子收銀機保持最少三英尺距離，即 91.44 厘米。

消磁失敗處理：設備與操作

先分辨失敗類型：設備冇開／冇電；消磁範圍唔夠／操作位置唔啱；周邊有活躍標籤或金屬干擾；標籤本身損毀、紅點標籤、貼喺金屬面；驗證器電池不足。分清楚類型，先至知應該檢查邊一環，唔好逐樣亂試。

（來源：Checkpoint《RF-EAS System User's Guide》，查閱日期：2026-10-20）測試消磁裝置之前，檢查供電（收銀機附近或下方的銀色箱）係咪插電、開到「開」位置、供電燈係咪亮起；檢查斷路器，斷路器喺供電背面、黑色電源線對面；若果細按鈕凸出，按實三至五秒，再用測試標籤檢查系統。

消磁範圍唔夠或者操作位置唔啱，將商品放低、保持水平、橫越消磁墊全闊度，再放喺消磁墊上面做最後檢查。若果第一次唔成功，唔好假設已經消磁，要重新做一次完整程序，再用驗證器確認。

（來源：Checkpoint《EAS User's Guide 2016》及《RF-EAS System User's Guide》，查閱日期：2026-10-20）移走消磁墊同電子箱周圍三英尺範圍內的標籤或已標籤商品，三英尺即 91.44 厘米。（來源：Checkpoint《EAS User's Guide 2016》，查閱日期：2026-10-20）清理消磁墊周圍六英寸範圍內的大量金屬，六英寸即 15.24 厘米；檢查消磁墊同櫃枱面之間有冇萬字夾、硬幣等金屬物品。（來源：Checkpoint《RF-EAS System User's Guide》，查閱日期：2026-10-20）機箱上面唔好放物品，保持最少三英寸通風淨空，三英寸即 7.62 厘米。

消磁失敗處理：持續警報、驗證器與跟進

（來源：Checkpoint《EAS User's Guide 2016》，查閱日期：2026-10-20）系統持續警報時，移除消磁墊三英尺範圍內的已標籤物品；手冊寫 0.9 米係圓數，以 91.44 厘米為準；嘗試降低接收增益；另一部消磁器可能太近消磁墊，嘗試關閉另一部裝置或移遠啲。消磁墊三英尺同天線六英尺係兩個唔同位置的口徑。

（來源：Checkpoint《EAS User's Guide 2016》，查閱日期：2026-10-20）狀態燈紅色閃爍表示失諧，確認天線上面冇任何物品，移走附近金屬物品，然後重置。

（來源：Checkpoint《EAS User's Guide 2016》，查閱日期：2026-10-20）DV1000 正面燈按實按鈕時顯示紅色，要更換底部電池門入面的 9 伏特電池；若果喺已知良好的消磁區都探測唔到訊號，都要更換 9 伏特電池；OMNI 冇任何警報或綠色電源燈閃爍，要放返充電座充電。（來源：Checkpoint《EAS User's Guide 2016》，查閱日期：2026-10-20）5 號或 6 號模式消磁裝置測試時，將 DV1000 裝置放喺消磁墊中心上方約 15 英寸，即 38.1 厘米，按實按鈕慢慢降低，直至燈亮起綠色，表示消磁範圍存在。（來源：Checkpoint《EAS User's Guide 2016》，查閱日期：2026-10-20）將 OMNI 驗證器側面撥掣撥去「DV」，按實紅色按鈕，琥珀色同綠色燈會亮起；若果綠燈閃爍，表示電池低，要放返充電座；將 OMNI 驗證器放喺消磁墊上方約 24 英寸，即 60.96 厘米，慢慢降低，直到紅色指示燈亮起、蜂鳴器響起，表示消磁範圍存在。（來源：Checkpoint《EAS User's Guide 2016》，查閱日期：2026-10-20）4 號模式消磁裝置測試時，將標籤同 DV1000 一齊放喺消磁墊上面同一距離，重複程序；標籤存在會啟動消磁墊，協助 DV1000 判斷範圍存在；若果冇燈亮起，電池可能完全耗盡，或者冇消磁範圍存在。

（來源：Checkpoint《CP1900 手冊》，查閱日期：2026-10-20）舊版 CP1900 手冊曾寫，將硬標籤放喺消磁墊上方約 18 英寸，即 45.72 厘米，慢慢降低，警報喺約 10.5 英寸，即 26.67 厘米，高度出現；手冊寫 46 厘米同 27 厘米係圓數，以 45.72 厘米同 26.67 厘米為準；呢組數字屬於舊版測試程序，唔好當作現行消磁墊的消磁高度標準，現行測試以 DV1000 同 OMNI 程序為準。唔好喺消磁失敗未查清之前，將商品直接交畀顧客離店；失敗商品要留喺收銀區，重新消磁、重新上標或按店內程序處理，並記錄。（來源：Checkpoint《RF-EAS System User's Guide》，查閱日期：2026-10-20）若果問題持續，聯絡 Checkpoint 經銷商安排維修，唔好自行拆機。

紀錄、POS 與聯絡

每次消磁失敗、每次重新上標，都要記錄。紀錄唔係為咗追究，而係為咗搵出重複失敗模式、跟進維修、防止同一件商品重複出問題。

紀錄欄位包括日期、時間、收銀枱編號、當值人員、商品識別（貨號／條碼，唔好寫顧客個人資料）、失敗類型、已採取的處理步驟、驗證結果、是否重新上標、新標籤來源（邊卷／邊批）、是否需要維修跟進、跟進人員。紀錄格式同欄位由店內決定。（來源：Checkpoint《EAS User's Guide 2016》及《RF-EAS System User's Guide》，查閱日期：2026-10-20）使用者應該保存每一次警報的書面紀錄，無論原因係咩；警報紀錄表顯示系統運作得幾好，仲可以提供警報模式，幫助管理層設計最有利的存貨控制計劃。唔好喺紀錄入面寫顧客樣貌、衣着、種族等與處理無關的個人描述，紀錄只寫操作事實。

POS 只負責付款方式記錄、分類及對數；實際收款經八達通機、KPay、YedPay 等獨立渠道。POSKing「POS 系統＋收銀鏡頭套裝」HK$4,950 一次性買斷免月費，免月費年費（來源：根據本系列既定實價，查閱日期：2026-10-20）。

（來源：根據本系列既定聯絡資料，查閱日期：2026-10-20）電話／WhatsApp：+852 2186 8010；地址：新界沙田石門安麗街18號達利廣場1209室；營業時間：每日 12:00–19:00。其他產品價格未確認，需報價。