標錯價／收錯錢點應對：香港商戶合約、商品說明同找續核對指南

一、標錯價唔等於成交：先分清楚合約成立未

本文引述的條文編號與內容，轉述自下列公開來源，未直接讀取 e-Legislation 原文。

社區法網，查閱日期：2026-10-18，指出店鋪將貨品陳列出嚟連標價，喺合約法上屬於邀請要約，唔係商戶嘅要約，顧客話要買係顧客向商戶提出要約，商戶可以接受或者拒絕，合約要由要約、接受要約、代價同埋立約意圖齊全先至成立。

社區法網，查閱日期：2026-10-18，指出標錯價本身唔會自動令合約成立，商戶喺接受顧客出價之前可以拒絕按錯價出售，商戶一旦接受顧客出價並收錢，合約就已經成立，商戶其後唔可以單方面改價。

所以收銀枱遇到標錯價，第一步唔係即刻認錯價，亦都唔係即刻同顧客爭論，而係先確認呢單交易去到邊一步：顧客只係問價，定係已經畀錢。呢個時間點，決定咗商戶有冇得拒絕按錯價出售。

二、顧客要求按錯價付款：店員可以點回應

社區法網，查閱日期：2026-10-18，指出合約要由要約、接受要約、代價同埋立約意圖齊全先至成立，商戶喺接受顧客出價之前可以拒絕按錯價出售。

如果交易仲未完成，店員可以保持尊重嘅語氣，講清楚標價有誤，提出按正確價格出售，或者畀顧客決定係咪繼續購買。回應嗰陣要講事實，唔好指責顧客想佔便宜，亦都唔好即場承諾一個自己做唔到主嘅安排。

如果商戶已經收錢，合約已經成立，就唔好再單方面改價，應該按已成交嘅價格完成交易，再喺內部跟進點解會標錯價。收銀枱唔係拗價嘅地方，講清楚、留低紀錄、交畀負責人跟進，先至係穩陣嘅做法。

遇到顧客情緒激動，店員可以請負責人或者店長接手，唔好一個人喺收銀枱同顧客拉鋸。負責人到場之後，同樣先確認交易去到邊一步，再按合約成立與否去回應。

三、價格都係商品說明：標價錯誤可以有法律風險

香港海關新聞稿，查閱日期：2026-10-18，指出《商品說明條例》入面嘅商品說明涵蓋價格、價格點樣計算，或者價格優勢或者折扣係咪存在，商戶對貨品或者服務作出虛假商品說明屬於刑事罪行。

通訊事務管理局同立法會文件，查閱日期：2026-10-18，指出《商品說明條例》禁止嘅不良營商手法包括虛假商品說明、誤導性遺漏、具威嚇性營業行為、餌誘式廣告宣傳、先誘後轉銷售行為同埋不當地接受付款，一經定罪最高罰款係 HK$500,000，加監禁 5 年，執法機關亦可以喺取得律政司司長書面同意後接受商戶書面承諾停止同埋唔重犯有關手法，以代替檢控。

香港海關新聞稿，查閱日期：2026-10-18，公布一宗超市案件，薯片價錢牌寫住標準價 HK$5.50，兩件特價 HK$11.50，價錢牌誤導顧客以為買多啲有價格優勢，超市最終認罪，被判罰款 HK$10,000。

兩件分開買係 HK$5.50 乘 2，等於 HK$11.00，特價比起分開買貴咗 HK$11.50 減 HK$11.00，等於 HK$0.50。

呢宗案件嘅教訓好直接：特價牌唔好只睇賣相，要真係計過分開買同組合買嘅價錢係咪真係平咗，否則一句特價都可能變成誤導。

四、收錯錢先核對：單據、POS 紀錄、收銀鏡頭

香港海關新聞稿，查閱日期：2026-10-18，指出海關提醒消費者付款前確認總價格和計價單位，購物後保留單據及相關紀錄，若日後需作申訴可作憑證。收錯錢同找續錯誤，商戶可以用單據、POS 紀錄同收銀鏡頭核對，呢個係商戶自家核對方法。

POS 喺呢個流程入面嘅角色好清楚：佢只負責付款方式記錄、分類及對數，唔直接收款。錢係經現金或者其他獨立渠道收，POS 紀錄係用嚟對數，唔係收款本身。

根據本系列既定實價（查閱日期：2026-10-18），POS 系統＋收銀鏡頭套裝 HK$4,950 一次性買斷免月費，收銀鏡頭可以協助商戶翻查收銀過程，配合單據同 POS 紀錄一齊核對。

處理收錯錢爭議嗰陣，店員唔好即刻話顧客記錯，亦都唔好即刻打開錢箱補錢，先攞單據、POS 紀錄同收銀鏡頭三樣對一次，確認有誤之後先補或者先退，咁樣雙方都有憑證。

五、找續錯誤點補：睇清楚應找同實找

香港海關新聞稿，查閱日期：2026-10-18，指出海關提醒消費者購物後保留單據作日後申訴憑證。商戶處理收錯錢爭議時，應以單據、POS 紀錄同收銀鏡頭三樣核對。

以下數字只係用嚟說明核對方法，唔係真實交易數字。一張 HK$480 嘅帳單，顧客付咗 HK$500，應找回嘅找續係 HK$500 減 HK$480，等於 HK$20。

職員只係找回 HK$10，短少金額係 HK$20 減 HK$10，等於 HK$10，商戶核對之後要補返短少嘅 HK$10。

補錢嗰陣要喺單據或者 POS 紀錄入面留低記錄，寫清楚補錢原因同金額，畀顧客確認，唔好只靠口頭講完就算。記錄留低咗，日後再有人問起，先至有得追返。

六、標價同實收唔同：點退多收嗰部分

香港海關新聞稿，查閱日期：2026-10-18，指出價格屬於商品說明，海關提醒消費者付款前確認總價格和計價單位，購物後保留單據。商戶收款前亦應核對總價格同計價單位。

以下數字只係用嚟說明核對方法，唔係真實交易數字。貨架標價係 HK$100，收銀機收咗 HK$120，多收金額係 HK$120 減 HK$100，等於 HK$20，商戶核對之後要退返多收嘅 HK$20。

退錢嗰陣要喺單據或者 POS 紀錄入面留低記錄，寫清楚退錢原因同金額，畀顧客確認，唔好只靠口頭講完就算。

標價實務方面，可以參考 post-69《香港商戶標價實務：價錢牌、原價折扣、餌誘式廣告同收銀價不一致點處理》；收銀短數長數嘅日常處理，可以參考 post-58《收銀短數長數點處理：由即時覆核到合規跟進的完整流程》。

七、傾唔掂點算：消委會調解同小額錢債審裁處

消委會同香港司法機構，查閱日期：2026-10-18，指出顧客先同商戶協商，協商唔成可以去消委會投訴，消委會會以調解方式協助雙方傾掂，金錢申索可以去小額錢債審裁處，審裁處處理不超過 HK$75,000 嘅金錢申索，聆訊不拘形式，訴訟雙方唔可以由律師代表出庭。

對商戶嚟講，協商階段係成本最低嘅解決機會，拎齊單據、POS 紀錄同收銀鏡頭紀錄，講清楚邊度出錯、點補返，好多時唔使去到投訴或者申索階段。

如果去到消委會調解或者審裁處階段，商戶要準備齊全套紀錄，講返當日嘅處理過程，唔好靠記憶即場估。紀錄齊全，講法先至有憑據。

八、日常預防：開舖前後嘅標價同收銀清單

開舖之前，先抽查貨架標價同收銀系統價格係咪一致，特價牌要計過分開買同組合買嘅價錢係咪真係平咗。標價貼錯唔係收銀枱先發現，而係開舖檢查嗰陣就應該發現。

收銀嗰陣，店員讀出總價格同找續金額，畀顧客即場確認，收舖之後將 POS 紀錄同實際收款對一次，發現短數長數即日記低跟進。

遇到標錯價或者收錯錢，唔好拖到第二日先處理，即日留低紀錄，即日同顧客講清楚點補返，咁樣先至唔會將小錯誤拖成大爭議。

標錯價同收錯錢唔係靠拗贏顧客去解決，而係靠合約成立時間點、商品說明責任同憑證核對三樣嘢去處理，處理得快、講得清、補得足，商戶先至守得住信譽。