門市店內對講機管理：頻道、通話、充電與遺失

先講清範圍：店內對講機講緊邊幾樣嘢

店內對講機係同事之間即時講嘢嘅工具，收銀枱、貨架、倉房同門口之間，唔使行過去先講到一句。顧客問緊嘢、貨架要補貨、收銀枱要人支援，㩒一下就講得通，成間舖嘅反應先會快。部機本身唔複雜，複雜嘅係全店一齊用嗰陣，點樣先唔會各講各、嘈埋一堆。

呢篇只講店內對講機本身：頻道點分工、通話點講先清楚、充電點輪換、耳機同配件點保管、遺失同損壞點處理。其他店內設備各有自己嘅管理做法，唔會喺呢篇混埋一齊講，讀者跟住呢篇做，就只係處理對講機呢一樣工具。

對講機值得獨立定一套做法，係因為佢係全店共用嘅工具，唔係某一個同事嘅私人電話。一個人用得亂，成個頻道都會聽到亂；一個人用完唔放回充電座，下一更同事開工就冇機用。管理做得好，部機先至係幫手；管理冇人理，部機好快就會變成另一個亂源。

頻道點分工：收銀、倉務同店長各用邊個頻道

頻道分工第一個原則，係按工作分，唔按人頭分。收銀、倉務同全店協調各有固定頻道，開工之前講明邊個頻道做邊樣嘢，同事拎起部機嗰陣就已經知道應該轉去邊個頻道，唔使每次講嘢之前先問而家用緊邊個頻道。

收銀頻道只講同收銀有關嘅事：叫支援、問價錢牌點寫、通知收銀位要加開、提醒收銀枱附近有貨要執。收銀頻道嘅內容越集中，收銀同事聽到嘅每一句都同手頭工作有關，唔使喺一堆無關訊息入面搵自己要聽嗰句。

倉務頻道講補貨、搬貨同貨架整理，店長頻道講全店協調同人手調動。分開頻道嘅好處，係每個頻道嘅訊息量都維持喺聽得明嘅程度，唔會一個頻道塞晒全店所有嘢，最後邊個都聽唔清楚。

收銀溝通講完，交易紀錄本身仍然要分清。POS 只負責付款方式記錄、分類及對數；實際收款經八達通機、KPay、YedPay 等獨立渠道，唔好以為對講機講完一句就等於收完錢，收銀紀錄同收款渠道結果要分開對。POSKing「POS 系統＋收銀鏡頭套裝」HK$4,950 一次性買斷免月費，免月費年費（來源：根據本系列既定實價，查閱日期：2026-10-21）。

開工點派機：簽領、檢查同交接要點做

開工派機要有簽領紀錄，邊個拎邊部機，開工嗰陣寫低，收工交回嗰陣再剔返。簽領紀錄唔係為咗追究邊個，而係為咗令部機嘅去向有得查：邊部機邊個用緊、邊部機仲喺充電座，望一眼紀錄就知道，唔使全店逐個問。

拎機嗰陣要即場檢查：開機睇下著唔著、試講一句睇下對方聽唔聽到、聽下有冇雜音、睇下按鍵同夾扣有冇鬆。檢查喺開工前做，發現問題嗰陣仲有時間換另一部，唔好等到繁忙時段要用人嗰陣先發現部機講唔到嘢。

交接同樣要做檢查。上一更同事交機嗰陣，下一更同事即場試一次，確認部機正常先至接手。交接嗰刻講清楚，邊部機有問題、邊部機啱啱換過配件，下一更同事就唔會接手一部自己完全唔知狀況嘅機。

通話點講先清楚：簡短、講重點、覆收一次

通話第一句先講對象，再講內容。先講明搵邊個、講緊邊個位置嘅事，對方一聽就知道呢句係咪講畀自己聽，唔使成個頻道嘅同事一齊豎起耳仔估。對象同內容講完就停，唔好將一句可以講完嘅事拖成幾句。

講完要等對方覆收，覆收嗰陣講返重點，唔好只講一句收到就算。覆收重點嘅作用，係令講嘢嗰個確認對方真係聽明，唔係齋聽到有聲。重點講錯咗，覆收嗰陣就會即刻發現，糾正嘅成本只係多一句，遠好過做錯咗先返轉頭。

語氣要平穩，頻道入面只講工作嘅事，私人嘢留返落更先講。頻道係全店同事一齊聽嘅地方，一個人喺頻道入面傾得耐，其他同事想講工作嘅事都講唔到，成個頻道嘅效率就會跌。

顧客面前講對講機，音量同用詞都要留意。對住部機講嘢嗰陣，顧客可能企喺隔籬聽到，內部安排嘅細節唔好喺顧客面前大聲講，講完工作需要講嘅部分就收線，唔好喺頻道入面繼續講埋其他嘢。

繁忙時段點用：邊啲先講、邊啲等一等

繁忙時段收銀枱最需要支援，頻道亦最容易塞爆。即刻影響收銀同顧客嘅事先講，其他可以等嘅事等繁忙過後先講。分急同唔急，唔係叫同事唔講嘢，而係叫同事講嘢之前先排一次次序，令頻道喺最需要嘅時候保持暢通。

講嘢之前諗一諗，呢句係咪而家非講不可。如果件事可以行過去講、可以寫低等一陣先講，就唔好喺繁忙時段佔用頻道。頻道空出嚟，真正緊急嘅呼叫先至講得入，唔會因為前面塞住幾句唔急嘅嘢而耽誤。

店長喺繁忙時段要負責把關，邊個講緊、邊個等緊，心入面要有數。見到頻道開始塞，店長可以即刻叫停非緊急通話，等緊急嘅事講完先再開放。把關唔係要控制邊個講得嘢，而係要令頻道喺高峰期仍然用得順。

呼叫一次冇回應，等一陣再呼叫，唔好連續㩒住講。連續呼叫唔會令對方快啲回應，只會令頻道長時間被佔用，干擾其他同事講嘢。等一陣再呼叫，對方可能啱啱行開，返到嚟就會覆，頻道亦唔會因為一個人而停頓。

充電點輪換：用完即放回、交接前先檢查電量

充電座位置要固定，擺喺收銀枱後面或者倉房固定位，全店同事都知邊度先係放機嘅地方。位置固定，收工嗰陣先唔會出現部機散落喺唔同角落嘅情況，下一更同事開工亦唔使周圍搵機。

用完即放回充電座，係充電輪換最基本嘅習慣。部機唔係用嗰陣先至需要充電，而係一有空閒就應該返去充電座，咁樣部機長期都維持喺有電嘅狀態。等到冇電先搵充電器，嗰陣通常已經係最需要用機嘅時候。

交接之前要檢查電量，交更嗰陣睇下每部機夠唔夠下一更用。電量唔夠，就換另一部充滿電嘅機，唔好將冇電嘅機交畀下一更同事。交接檢查做得好，下一更同事開工嗰陣就唔會因為部機冇電而即刻要搵後備。

充電線同充電座要定期檢查，睇下有冇鬆、斷或者接觸不良。發現問題即刻報，唔好用膠紙纏住繼續用，纏住用嘅充電線好快又會鬆，仲可能令部機充極都充唔滿，問題拖落去只會越嚟越大。

耳機同配件點保管：跟機放，壞咗即報

耳機最好每人固定用自己嗰副，唔好全店共用同一副輪住用。固定自己嘅耳機，衛生同使用習慣都容易處理，開工嗰陣拎返自己嗰副就用得，唔使每次都要先清潔先至敢用。

夾扣、掛繩同電池蓋呢啲配件，要跟住部機一齊放回固定位，唔好分開放。配件分開放，收工嗰陣好容易漏咗一件，下一更同事拎機嗰陣先發現冇夾扣，部機拎喺手都唔方便，成個交接就會慢一截。

配件遺失或者損壞，即刻報，唔好自己用其他嘢代替。夾扣鬆咗就報換，掛繩斷咗就報換，用其他嘢頂住嘅配件，用用下又會鬆，仲可能令部機跌落地，細問題變大問題。

機身清潔用乾布抹就夠，唔好用水沖，亦唔好用腐蝕性清潔劑。對講機係店內日日拎上手嘅工具，表面黐塵好正常，乾布抹乾淨就夠，保持機身乾爽，先至唔會因為清潔方法唔啱而整壞部機。

遺失同損壞點處理：即報、停用、記錄同跟進

發現部機唔見咗，第一時間通知負責人，講清楚最後見到部機嘅位置同時間，店內即刻搵一轉。越早講，搵返嘅機會越大，拖到收工先講，成間舖嘅同事都已經走晒，想搵都冇人可以幫手回憶。

搵唔到就要記錄：日期、時間、部機編號、最後使用同事、已經搵過邊啲位置，全部寫低留底。紀錄嘅作用，係令跟進有得查，之後邊個問起，都可以攞返份紀錄出嚟睇，唔使靠記憶逐個問。

損壞同樣要即報：跌爛、入水、按鍵失靈，全部先停用再貼標示，唔好將壞機放回充電座扮正常。壞機放回充電座，下一更同事就會拎錯，開工嗰陣先發現用唔到，成更嘅安排都會被打亂。

跟進由負責人按店內既定程序處理，唔好即場自行決定點賠償，亦唔好喺收銀枱面前同同事爭拗。遺失損壞本身已經夠煩，處理嗰陣再喺顧客面前拗，成間舖嘅氣氛都會差，程序行得清楚，件事先至收得到尾。

收舖檢查清單：齊機、齊電、齊紀錄先算完成

收舖嗰陣對住清單逐項剔：部機齊唔齊、充電座有冇全部放回、耳機同配件齊唔齊、當日遺失損壞紀錄有冇寫好。清單逐項剔，唔好憑印象話齊晒，印象話齊晒嗰陣，往往就係漏咗嗰次。

點算由負責同事逐部點，點完簽名，簽名代表當晚嘅狀況已經確認。簽名唔係形式，而係令第二日開工嘅同事知道，尋晚收舖嗰陣部機係咩狀態，有問題都已經寫低，唔使開工嗰陣先逐部估。

有問題當晚記低，留畀下一更跟，唔好拖到第二日開工先講。當晚記低，下一更同事開工嗰陣已經有心理準備，知道邊部機要用後備、邊件事要跟；拖到開工先講，下一更同事就要一邊開工一邊處理尋晚留低嘅問題。

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