商戶門市促銷活動策劃實務：促銷形式、宣傳渠道、成效評估同合規要點

促銷策劃先定目標、預算同適用範圍

門市促銷策劃，由目標開始。目標決定促銷形式、適用貨品、優惠期同預算上限。目標寫得具體，成效評估先有比較基準；目標只寫「做多啲生意」，事後難以判斷促銷係咪值得再做。

本篇歸納，策劃嗰陣先定以下項目：促銷目的、適用貨品同服務範圍、優惠期、預算上限、負責跟進的人手、宣傳渠道、成效評估方法。適用範圍要寫到貨品層面，邊啲貨品參加，邊啲唔參加，收銀嗰陣先至唔會出現爭拗。預算上限包括優惠成本同贈品成本，唔好只計預期多賣幾多。

優惠開始之前，門市要完成準備工作：宣傳文案同海報寫齊優惠條件，收銀系統設定好折後價同贈品規則，店員清楚優惠適用範圍同例外情況。準備做得齊，促銷期先至唔會因為文案唔清或者收銀設定錯誤而引起投訴。

促銷形式：折扣、買一送一、滿額贈品同會員優惠

本節數字全部屬於假設計算例子，用嚟說明計算方法，唔係真實商戶數字。

折扣係最常見的促銷形式，機制係按原價減去指定比例或者指定金額。折扣聲稱同原價對照必須真實，原價要有依據，折後價要同宣傳一致。先加價後減價的做法，會令折扣聲稱失實，商戶要避免以虛假原價製造折扣假象。

根據假設計算例子，原價 HK$1,000 的貨品八折出售，實付金額為 HK$1,000 乘以八折，等於 HK$800。

根據同一假設計算例子，折扣額為 HK$1,000 減 HK$800，等於 HK$200。

買一送一的機制係顧客付一件價錢，取得兩件貨品。宣傳要寫明贈品係咪同正價貨相同，贈品數量上限同換領期。贈品缺貨嗰陣點處理，要喺優惠開始之前定好，唔好等顧客到店先至即場決定。

根據假設計算例子，單件正價 HK$500 的貨品買一送一，顧客實付 HK$500，取得兩件貨品，實際單價為 HK$500 除以兩件，等於 HK$250。

滿額贈品同滿額減價的機制，係顧客消費達到門檻，先至享有贈品或者減價。宣傳要寫明滿額門檻以實付金額定係原價計算，贈品數量上限，以及贈品係咪可以換現金或者退換。門檻計算方法唔寫清楚，收銀嗰陣容易出現爭拗。

根據假設計算例子，滿 HK$500 減 HK$50 的優惠，顧客實付金額為 HK$500 減 HK$50，等於 HK$450。

會員優惠的機制，係向會員提供專屬折扣、積分或者贈品。會員資格、積分或者優惠的取得同失效規則，要喺宣傳中寫清楚。收集會員個人資料作直接促銷，須遵守個人資料直接促銷的同意同拒絕要求，詳細見本篇抽獎牌照同個人資料部分。

宣傳渠道：同一優惠條件，各渠道文案要一致

宣傳渠道包括門市海報、門市收銀台提示、社交平台專頁、即時通訊廣播名單同電郵名單。每一渠道的文案要保持同一優惠條件，價錢、優惠期、適用範圍寫法一致，唔好出現不同渠道不同價而無說明。

門市海報同收銀台提示，面向已經到店的顧客，文案要寫齊優惠條件，字體要清晰可閱。海報張貼位置要令顧客喺付款之前睇到優惠條件，唔好等顧客付款之後先至發現另有條款。

社交平台專頁、即時通訊廣播名單同電郵名單，面向未到店的顧客，文案同門市海報的優惠條件要一致。渠道之間出現條件差異，顧客到店之後會以最優惠的版本為準提出要求，門市要花時間解釋，投訴風險隨之增加。

本篇唔寫各宣傳渠道的成效數據，渠道選擇按門市顧客來源同人手安排決定。宣傳文案發出之前，要由另一位同事覆核一次，核對價錢、日期同適用範圍同海報版本一致。

成效評估：比較促銷期同對照期，扣除成本先判斷

本節數字全部屬於假設計算例子，用嚟說明計算方法，唔係真實商戶數字。

成效評估的方法，係比較促銷期同對照期的表現。對照期可以係促銷開始之前的同一長度期間，或者上年同期同一期間，選擇之後要固定，唔好事後先至揀一個對自己有利的對照期。比較項目包括營業額、交易宗數、平均交易額、贈品成本同優惠成本。

營業額升幅唔係唯一判斷標準。促銷期營業額上升，可能係優惠成本換返嚟，扣除優惠成本同贈品成本之後的貢獻，先至反映促銷係咪值得再做。只看營業額升幅，會高估促銷成效。

根據假設計算例子，對照期營業額為 HK$40,000，促銷期營業額為 HK$52,000，增幅為 HK$52,000 減 HK$40,000，等於 HK$12,000。

根據同一假設計算例子，升幅為 HK$12,000 除以 HK$40,000，等於百分之三十。

根據假設計算例子，對照期成本比率為百分之七十，對照期成本為 HK$40,000 乘以百分之七十，等於 HK$28,000，對照期毛利為 HK$40,000 減 HK$28,000，等於 HK$12,000。

根據同一假設計算例子，促銷期成本為 HK$52,000 乘以百分之七十，等於 HK$36,400，促銷期毛利為 HK$52,000 減 HK$36,400，等於 HK$15,600，扣除促銷成本 HK$3,000 之後，貢獻為 HK$15,600 減 HK$3,000，等於 HK$12,600。

根據同一假設計算例子，促銷期扣除成本後貢獻比對照期多 HK$12,600 減 HK$12,000，等於 HK$600。

本篇歸納，喺呢個例子入面，促銷期營業額升幅可觀，但扣除成本之後貢獻增加有限。評估結果要留低紀錄，下次策劃促銷嗰陣，可以參考邊種形式成本效益較高，唔好憑印象決定。

促銷合規：商品說明條例現行制度同價格說明

根據通訊事務管理局頁面指出，《商品說明條例》（Cap 362）公平營商條文包括第 4、5、7、7A、13E、13F、13G、13H 及 13I 條，禁止針對消費者的指明不公平營商手法，包括虛假商品說明、誤導性遺漏、具威嚇性的營業行為、餌誘式廣告、先誘後轉及不當地接受付款。

根據同一頁面指出，違反公平營商條文屬刑事罪行，定罪最高可處罰款 $500,000 及監禁 5 年。

根據同一頁面指出，條例亦引入民事遵從機制，執法機關可接受商戶承諾停止有關手法，作為刑事檢控以外的處理方式。

根據同一頁面指出，公平營商條文只適用於商戶對消費者交易，商戶對商戶交易不在條例範圍內。

根據 WIPO Lex 收錄的《商品說明條例》全文指出，現行公平營商條文屬於第 IIB 部，誤導性遺漏為第 13E 條。

根據 FamilyClic 頁面指出，任何人在營商過程中，將虛假商品說明應用於貨品、供應或要約供應已應用虛假商品說明的貨品，或為售賣或營商或者製造目的而管有已應用虛假商品說明的貨品，即屬犯罪。

根據同一頁面指出，商戶將虛假商品說明應用於向消費者供應或要約供應的服務，或供應或要約供應已應用虛假商品說明的服務，亦屬犯罪。

根據 WIPO Lex 收錄的《商品說明條例》全文指出，就貨品而言，商品說明包括價格、價格計算方式、價格優勢或折扣的存在。

根據同一全文指出，就服務而言，商品說明亦包括價格、價格計算方式、價格優勢或折扣的存在，折扣聲稱與原價對照必須真實，虛假或誤導的價格說明可構成虛假商品說明。

根據同一全文指出，商戶對消費者作出誤導性遺漏的營業行為，即屬犯罪。

根據同一全文指出，誤導性遺漏指在事實背景下，遺漏重要資料、隱藏重要資料、以不清晰、難明、含糊或不合時宜的方式提供重要資料，或未有表明商業意圖，因而導致或相當可能導致一般消費者作出原本不會作出的交易決定。

根據同一全文指出，屬購買邀請的營業行為，重要資料包括產品主要特徵、商戶身份、商戶通常營業地址（不包括郵政信箱地址）、價格（包括任何稅項）或在未能合理預先計算價格時說明計算價格的方式、額外運費、送貨費、郵費或該等費用可能須予支付的事實、付款、送貨、供應安排（如偏離專業勤勉要求），以及撤回或取消權利（如存在）。

根據同一全文指出，《商品說明條例》第 2A 部（第 13A、13B、13C 條）已經由 2012 年第 25 號條例第 12 條廢除，生效日期為 2013-07-19。

根據同一全文指出，附表 2 已經由 2012 年第 25 號條例第 36 條廢除，生效日期同樣為 2013-07-19。

舊制第 2A 部（第 13A、13B、13C 條）已經廢除，只屬歷史，唔係現行法例。現行公平營商條文為第 4、5、7、7A、13E、13F、13G、13H 及 13I 條，當中誤導性遺漏屬第 IIB 部第 13E 條。

原價折扣同餌誘式廣告的詳細處理，見《香港商戶標價實務：價錢牌、原價折扣、餌誘式廣告同收銀價不一致點處理》（post-69）。

促銷合規：餌誘式廣告、先誘後轉同不當地接受付款

根據 WIPO Lex 收錄的《商品說明條例》全文指出，商戶以指明價格宣傳供應產品，如無合理理由相信能夠以該價格供應，或未有以該價格在合理期間內及以合理數量供應，即屬餌誘式廣告。

根據同一全文指出，考慮因素包括商戶經營業務的市場性質及廣告性質。如廣告清楚說明以該價格供應的期間或數量，而商戶亦按該期間或數量以該價格供應，則不屬餌誘式廣告。

根據同一全文指出，商戶作出以指明價格購買產品的購買邀請後，意圖推廣另一產品而拒絕向消費者展示或示範該產品、拒絕接受該產品的訂單或在合理時間內送貨，或展示有瑕疵的樣本，即屬先誘後轉。

根據同一全文指出，商戶接受產品的付款或其他代價時，如意圖不供應產品、意圖供應與付款所針對產品有重大差別的產品，或無合理理由相信能夠在商戶指明的期間內或在合理期間內供應產品，即屬不當地接受付款。

本篇歸納，促銷宣傳要寫明以優惠價供應的期間同數量，貨品數量要同宣傳相符，收款之前要確認能夠按期供應。優惠貨品缺貨嗰陣，門市要按開始之前定好的安排處理，唔好即場轉推另一件貨品代替。

促銷合規：抽獎牌照同個人資料直接促銷

根據 ONC Lawyers 頁面指出，推廣生意的競賽牌照由民政事務總署牌照事務處管理，受《賭博條例》（Cap 148）規管。

根據同一頁面指出，根據該條例第 2 條，為推廣生意或業務或推銷任何產品而推廣、舉辦或管理的競賽或其他計劃，屬推廣生意的競賽。

根據同一頁面指出，帶有碰機會元素而以抽獎決定得獎者的商戶推廣活動，例如百貨公司為刺激銷量而舉辦的幸運抽獎，以及以幸運抽獎決定得獎者的社交平台推廣活動，一般可構成獎券活動及／或博彩。

根據同一頁面指出，博彩與獎券活動除非領有牌照，否則均屬違法。

根據同一頁面指出，牌照條件包括獎品不得為現金獎、不得收取參加費用、廣告須列明指定推廣生意的競賽牌照編號。

根據同一頁面指出，抽獎或評審日期起計 10 日內，須在一份英文報章及一份中文報章（均在香港流通）刊登結果詳情，並將相關剪報副本交予有關人員。

根據同一頁面指出，牌照限制包括牌照發出前不得刊登競賽廣告、競賽期（包括廣告期）超過 3 個月一般不獲批准、競賽開始後不得更改（包括取消或縮短競賽期）。

根據同一頁面指出，違反牌照條件可導致牌照被撤銷，亦可構成罪行，定罪可處罰款 $50,000 及監禁 2 年。

根據同一頁面指出，如要避開牌照要求，須消除碰機會元素，例如以最快參加者獲勝作為準則；即使如此，如兩名參加者同樣符合準則，最終決定勝出者亦不可涉及碰機會元素。

本篇提醒，抽獎活動策劃之前，要以民政事務總署牌照事務處最新指引為準，重要活動徵詢法律意見。本篇唔寫慈善獎券牌照細節。

根據社區法網指出，資料使用者在以個人資料作直接促銷前，必須告知資料當事人擬作此用途，並須取得其同意；須提供擬使用的個人資料種類及推廣標的類別；須提供免費渠道讓資料當事人表達同意；所提供資料須以易於理解的方式表達，書面形式須易於閱讀。

根據同一頁面指出，首次使用個人資料作直接促銷時，必須通知資料當事人有權拒絕，如資料當事人拒絕，須免費停止使用。

根據同一頁面指出，口頭同意須在收到同意起計 14 日內以書面確認獲准使用的個人資料種類及獲准推廣標的類別。

根據同一頁面指出，資料當事人可隨時要求停止使用其個人資料作直接促銷，資料使用者須免費遵從。

根據同一頁面指出，違反上述要求即屬犯罪，每項罪行最高可處罰款 $500,000 及監禁 3 年。

結語：合規檢查表、投訴處理同收銀對數

本篇歸納，促銷開始之前可以用以下檢查表覆核一次：價格說明真實、優惠條件齊全、貨品數量與供應期合理、抽獎活動先確認牌照要求、個人資料用途先取得同意、投訴渠道暢通。

根據消費者委員會頁面指出，消費者如遇不公平交易，可先直接與店舖接洽及商議；如未能解決，可向消費者委員會投訴。

根據同一頁面指出，消委會職員會在有可追查理據的個案中，透過調停方式協助商議。

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促銷做得好，靠目標清晰、條件寫齊、價錢真實、成本計足。優惠期結束之後，將成效評估結果留低紀錄，下次策劃嗰陣參考，促銷安排會一次比一次穩陣。