商戶店內顧客自助洗衣機安排：收費、耗材、故障、衞生同安全實務

一、適用範圍：店內洗衣角不是自助洗衣店

本文講的是商戶店內提供俾顧客自助使用的洗衣機及乾衣機，例如零售店、宿舍式商舖、服務式商舖附設的顧客洗衣角，並非講獨立經營的自助洗衣店本身。下文引用的消委會自助洗衣店調查數字，調查對象係自助洗衣店，應用時必須講明調查對象，唔可以寫成店內洗衣角的收費。（本篇歸納）

消委會自助洗衣店調查（查閱日期：2026-10-18）載有，受訪的自助洗衣店全部 24 小時營業，每間一般有 3 至 8 部商用洗衣機及乾衣機，可用硬幣、八達通或儲值卡啟動。

消委會同一調查（查閱日期：2026-10-18）載有，洗衣服務 25 至 40 分鐘，收費由 10 港元至 25 港元，價錢相差 150%；乾衣 30 分鐘或以上，收費由 20 港元至 35 港元，價錢相差 75%。每次洗衣及乾衣負載由 6 公斤至 14 公斤，較常見為 8 公斤。

消委會同一調查（查閱日期：2026-10-18）的數字驗算如下：25 減 10 等於 15，15 除以 10 等於 1.5，即 150%，同來源所述一致；35 減 20 等於 15，15 除以 20 等於 0.75，即 75%，同來源所述一致。上述收費屬於自助洗衣店調查數字，並非店內洗衣角的法定收費，商戶自訂收費時不應聲稱存在某個法定洗衣收費。（本篇歸納）

消委會同一調查（查閱日期：2026-10-18）載有，調查向 15 間自助洗衣店發出問卷，7 間回覆；其餘未回覆者之中，2 間為連鎖經營者，調查隊透過到訪店舖及瀏覽網站收集收費資料，令調查覆蓋的洗衣店總數達到 9 間。

消委會同一調查（查閱日期：2026-10-18）的數字驗算如下：7 除以 15 等於 0.467，即回覆率約 46.7%；7 加 2 等於 9，同來源所述覆蓋 9 間一致。引用調查時應講明調查覆蓋 9 間，並非全港自助洗衣店普查。（本篇歸納）

立法會 LCQ15《打擊不公平營商手法》答覆（查閱日期：2026-10-18）載有，《商品說明條例》（第 362 章）禁止商戶對消費者作出若干不公平營商手法，包括虛假商品說明、誤導性遺漏、具威嚇性的營業行為、餌誘式廣告宣傳、餌誘式轉換及不當地接受付款。該條例涵蓋貨品及服務，適用於實體及網上商戶的營商手法。違反有關條文的商戶最高可被判監禁 5 年及罰款 500,000 港元。海關係該條例的主要執法機關。上述條文內容來自立法會答覆，寫作時未有直接讀取 e-Legislation 原文。

按實務建議，洗衣收費應喺機身當眼處以書面明碼標示每次收費、計費單位、是否包洗衣液、乾衣是否另計、超時點計、付款方式及故障時如何退款或重印。收費必須喺顧客使用前講清，不應喺顧客已經開始洗衣之後先至披露收費。

二、耗材標示：洗衣液、柔順劑、乾衣紙

消委會自助洗衣店調查（查閱日期：2026-10-18）載有，受訪店舖的洗衣機設有自動注入洗衣液功能，雖然省卻顧客自備洗衣液的麻煩，但 8 間洗衣店無標示洗衣液的品牌及型號，只標示「專業／商用洗衣液」或「生物酶洗衣液」，消費者無從得知洗衣液成分。由於洗衣液及柔順劑經常含有可致敏成分的防腐劑、香料及色素，皮膚敏感的消費者應特別留意。

消委會同一調查（查閱日期：2026-10-18）的數字驗算如下：8 除以 9 等於 0.889，即約 88.9% 受訪店舖無標示洗衣液品牌及型號。來源數字係 8 間，不是 9 間，不應寫成全部店舖無標示。（本篇歸納）

消委會同一調查（查閱日期：2026-10-18）載有，5 間受訪洗衣店設有自助售賣機，出售洗衣膠囊及柔順劑乾衣紙俾消費者額外放入洗衣機，但包裝同樣無任何產品資料；其中 1 間甚至只喺機身標示出售產品種類及數量。店主有責任喺店內及產品包裝提供足夠產品資料，特別係關於產品成分、使用份量及製造日期的安全警告，等消費者了解及正確使用產品，避免損壞衣物或引致皮膚過敏。

消委會同一調查（查閱日期：2026-10-18）的數字驗算如下：5 除以 9 等於 0.556，即約 55.6% 受訪店舖設有耗材售賣機。耗材包裝無產品資料係調查發現，不應寫成所有商戶都咁做。（本篇歸納）

消委會同一調查（查閱日期：2026-10-18）載有，消委會建議消費者不應喺已經自動注入洗衣液的洗衣機內額外加入洗衣液或膠囊，以免產生過多泡沫，影響機器運作。

按實務建議，店內洗衣角如提供自動注入洗衣液，應喺機身標示洗衣液品牌、型號、主要成分類別及是否含香料或色素，讓有過敏史的顧客自行決定是否使用。額外耗材如洗衣膠囊、柔順劑、乾衣紙，應保留原包裝資料，不應拆散出售無標示產品。顧客自帶洗衣液應按機型手冊指示使用，不應過量。

三、故障同投訴：已付款未啟動、重複扣款、退款安排

消委會洗衣服務新聞稿個案二（查閱日期：2026-10-18）載有，一名長者使用 24 小時自助洗衣服務，洗完衣物後將衣物放入乾衣機，拍卡付款並按指示按掣，乾衣機未有啟動，投訴人再次拍卡付款，乾衣機先至正常運作。經調查後，公司同意退款，但要求投訴人下載相關手機應用程式提交退款申請表格，投訴人未能成功提交；公司其後建議銀行轉帳，投訴人以個人資料私隱為由拒絕，並要求以支票或現金退款，一度被職員以不符合公司政策為由拒絕。消委會反映長者可能唔熟悉電子付款工具，經協商後，公司作出例外安排，以現金退款。

上述個案說明自助洗衣常見故障包括已付款但機器未啟動，及隨之而來的重複扣款。個案係第一次付款後機器未啟動，投訴人再次拍卡先至啟動，不應將個案寫成機器一定會重複扣款。（本篇歸納）

消委會洗衣服務新聞稿（查閱日期：2026-10-18）載有，消委會提醒商戶應定期檢查及維修機器，確保運作暢順，並提供更清晰的使用指示；商戶應提供簡單清晰的自助機器使用指示，例如教學短片，等唔同年齡的消費者容易理解，並設立查詢熱線或提供其他聯絡職員協助的方法。

消委會自助洗衣店調查（查閱日期：2026-10-18）載有，大部分自助洗衣店無職員駐場，消費者遇到操作問題或機器故障，唯一求助途徑一般為非 24 小時服務熱線或相關洗衣店的社交媒體平台；調查亦發現，雖然大部分洗衣店就各類操作問題或機器故障設有處理程序，但無一間喺店內詳細列出投訴及賠償方面的政策及條款，消費者保障明顯不足，透明度及緊急處理方面有改善空間。

消委會同一調查（查閱日期：2026-10-18）載有，消費者喺洗衣及乾衣期間遇到機器故障，應拍攝故障情況作紀錄，並以電郵通知店舖，同時以電郵記錄職員的口頭承諾，作日後保障。店方同樣可以保留故障紀錄，方便跟進重複故障。（本篇歸納）

消委會洗衣服務新聞稿個案一（查閱日期：2026-10-18）載有，投訴人使用洗衣店電子儲物櫃交收服務寄洗一件新買的恤衫及一件底衫，10 日後仍未收到取衣通知，多次查詢無果，接近 1 個月後公司先至通知投訴人兩件衣物已經遺失。投訴人提供收據顯示恤衫及底衫分別售價 2,253 港元及 1,354 港元，要求公司按原價賠償及退回洗衣費。經消委會協商，公司口頭同意賠償，但一再拖延，直至 11 月先至通知投訴人領取賠償支票，整個過程歷時 4 個月。

消委會同一新聞稿（查閱日期：2026-10-18）的數字驗算如下：2,253 加 1,354 等於 3,607，即兩件衣物合共 3,607 港元。上述個案係洗衣店儲物櫃交收服務個案，並非店內自助洗衣機個案，不應將遺失衣物的情節寫成自助洗衣機造成。（本篇歸納）

消委會洗衣服務新聞稿個案三（查閱日期：2026-10-18）載有，投訴人送洗皮褸，取衣時發現毛領嚴重縮水，公司只同意按衣物折舊賠償 124 港元及退回會員帳戶餘額；投訴人引述發票上「賠償上限不超過清潔費 5 倍」的條款，要求最少賠償 800 港元，因為皮褸清潔費為 310 港元。公司其後指出折扣後乾洗收費為 248 港元，按皮褸價格及折舊率，只賠償一半乾洗收費（124 港元）及退回約 400 港元會員帳戶餘額。

消委會同一新聞稿（查閱日期：2026-10-18）的數字驗算如下：124 乘以 2 等於 248，同公司所述一半乾洗收費一致；5 乘以 310 等於 1,550，即按發票條款上限為 1,550 港元，投訴人要求的 800 港元低於該上限。本文只列出雙方說法，不裁斷邊一方正確。賠償上限 5 倍嚟自該個案發票上的條款，不應寫成全行業通用規則。（本篇歸納）

按實務建議，故障及退款安排應喺機身及店內當眼處公布，包括故障時點樣停用機器、點樣聯絡負責人、退款用咩方式、幾多日內處理。退款安排應提供不止一種方式，不應只接受手機應用程式申請，避免長者或唔熟悉電子付款的顧客無法申請。每次故障應記低故障時間、機器編號、處理結果，方便跟進重複故障。

四、衞生要求：機內清潔、乾衣溫度、隔塵網

消委會自助洗衣店調查（查閱日期：2026-10-18）載有，呼吸道過敏人士應避免長時間逗留喺自助洗衣店內，以減少接觸洗衣液及柔順劑可能釋出的揮發性有機化合物。

消委會同一調查（查閱日期：2026-10-18）載有，消費者應遵照護理標籤指示先分組衣物再乾衣，並按護理標籤設定適合的乾衣溫度，以減低損壞風險；不應喺洗衣機內放入過量衣物，以免排水不暢，亦不應令乾衣機超負荷。

消委會同一調查（查閱日期：2026-10-18）載有，4 間洗衣店喺延長乾衣機乾衣時間的操作上有頗大彈性；另外 6 間洗衣店的乾衣機無提供乾衣溫度選擇，只得單一預設高溫。用過高溫度乾衣可能導致褪色、變形或縮水。

消委會同一調查（查閱日期：2026-10-18）的數字驗算如下：4 除以 9 等於 0.444，即約 44.4% 受訪店舖延長乾衣時間有彈性；6 除以 9 等於 0.667，即約 66.7% 受訪店舖乾衣機無溫度選擇。單一預設高溫係 6 間店舖的情況，不應寫成所有乾衣機的設計。（本篇歸納）

消委會同一調查（查閱日期：2026-10-18）載有，儘管大部分自助洗衣店無提供自行設定乾衣溫度的選項，但其中 3 間喺服務條款中列明，如消費者唔遵照護理標籤指示洗衣及乾衣，店舖唔會對任何損壞負責。因此，如衣物有特定的乾衣溫度護理指示，自助洗衣未必適合。

消委會同一調查（查閱日期：2026-10-18）的數字驗算如下：3 除以 9 等於 0.333，即約 33.3% 受訪店舖有上述條款。該條款不應寫成免除一切責任的依據，告示同條款的有效性受《管制免責條款條例》（第 71 章）規管，詳見第六節。（本篇歸納）

美國麻省政府《Dryer Fire Safety》指引（查閱日期：2026-10-18）載有，每次乾衣後應清潔乾衣機隔塵網，以防止棉絮積聚引致火警；商用乾衣機因頻繁使用及共用排氣系統，應定期清理。

英國 Whitegoods Help《Blocked Filter on Tumble Dryer Fire Risk》（查閱日期：2026-10-18）載有，乾衣機隔塵網必須每次乾衣後清潔，唔係每週或者睇落滿先清潔；撕裂或損壞的隔塵網必須即時更換，因為繞過隔塵網的棉絮可能接觸發熱元件並起火。

上述兩份海外指引並非香港法例，每次清潔隔塵網不應寫成香港法例要求。（本篇歸納）按實務建議，店內洗衣角應訂明隔塵網清潔安排，由負責職員按班次檢查，並記低檢查結果。

按實務建議，機內清潔安排應包括每班次檢查滾筒內有否遺留衣物、雜物或先前顧客遺下的物品；定期按機型手冊清潔滾筒、入水隔網、排水隔網及乾衣機隔塵網；清潔前先關掉電源並拔去插頭。顧客衣物交叉污染的風險來自共用滾筒，店方應喺機身提醒顧客：不應將寵物用品、地墊、沾有化學品或易燃物質的衣物放入一般洗衣機；有皮膚過敏史的顧客應留意洗衣液成分標示。

五、電力同氣體安全：插座、拖板、氣體乾衣機

機電工程署《家居電器安全手冊》第 2.1 節（查閱日期：2026-10-18）載有，洗衣機／乾衣機等耗電量大的電器應由單一固定插座供電，應避免接駁其他電器。

機電工程署《家居電器安全手冊》第 2.1 節（查閱日期：2026-10-18）載有，應避免喺潮濕環境（例如浴室或廚房）使用拖板；喺呢類環境使用電器時應格外小心。同一份手冊亦載有，應避免觸摸雙手濕透時的電器、插座或開關。

機電工程署《家居電器安全手冊》第 2.3 節（查閱日期：2026-10-18）載有，一個插座只可插入不多於一個轉插或一個拖板，不得把轉插插入拖板，亦不得把拖板插入轉插；不得把拖板放置在潮濕環境，不得以軟電線懸掛拖板。

機電工程署《家居電器安全手冊》第 2.1 節（查閱日期：2026-10-18）載有，應將兒童遠離正在操作的電器，特別係有發熱或轉動部件的電器，例如洗衣機／乾衣機。

將上述指引應用於店內洗衣角：洗衣機及乾衣機不應共用同一插座，不應用拖板串接；洗衣角地面經常有水，拖板不應放喺地面潮濕位置；顧客雙手濕透時不應掂插座或開關，店方應喺機身提醒顧客先抹乾雙手。上述應用屬於本篇歸納，來源陳述本身係一般家居電器安全指引。（本篇歸納）

機電工程署《工作守則：氣體應用指南之十三：商用氣體乾衣機》（查閱日期：2026-10-18）載有，儲存總容水量超逾 130 升的石油氣瓶，即屬犯罪，不得存放或儲存總容水量超逾 130 升的石油氣瓶（空瓶亦計算在內）。同一守則載有，氣體乾衣機排氣管道系統不得用塑膠或軟薄金屬箔管建造，排氣管的建造物料必須為至少 0.5 毫米厚的鍍鋅金屬片或其他不可燃物質。

機電工程署同一守則（查閱日期：2026-10-18）載有，喺空調範圍內或接近可燃物料／行人道的管道必須包上適當隔熱材料以隔熱，經隔熱後管道表面溫度不能超越攝氏 45 度。

機電工程署《以石油氣作為燃料的商業樓宇內的燃氣乾衣機》指引（查閱日期：2026-10-18）載有，必須由受聘於註冊氣體工程承辦商的註冊氣體裝置技工把供氣系統接駁到氣體乾衣機；必須於洗衣店範圍以外地方裝設一個氣體切斷閥，以備發生緊急事故時供消防處人員使用，該閥必須設於有通路可達的位置，並加以適當標示；如不可能在洗衣店範圍以外地方裝設，則須在洗衣店內最靠近入口處裝設該閥；氣體乾衣機須安裝熄火保險裝置，以預防燃燒器洩漏未燃燒的石油氣，構成危險。

上述氣體乾衣機守則適用於使用氣體乾衣機的店舖。如店內洗衣角只用電力乾衣機，氣體乾衣機守則不適用；如用氣體乾衣機，安裝及接駁必須由註冊氣體工程承辦商的註冊氣體裝置技工進行，不應由職員自行接駁。查閱範圍內（查閱日期：2026-10-18），未有找到針對店內自助洗衣機用水量的專門條文，用水安排屬於一般樓宇供水及排水安排。（本篇歸納）

按實務建議，洗衣角地面應保持乾爽，避免積水；供水喉及排水喉應定期檢查有否滲漏；發現滲漏即時停用相關機器並安排維修。機器運作期間如發出異常噪音、異味或震動，應即時停用並安排有經驗的技師檢查，不應繼續使用。

六、法律邊界：標價、免責告示、閉路電視、通道

社區法網 CLIC《免責條款》問答（查閱日期：2026-10-18）指出，免責條款並非在所有情況下都有效，受《管制免責條款條例》（第 71 章）規管；排除金錢損失或財產損害責任的條款，其有效性須經合理性測試；排除死亡及人身傷害責任的免責條款通常無效。上述條文內容來自社區法網問答，寫作時未有直接讀取 e-Legislation 原文。

將上述內容應用於洗衣角：店內告示寫「衣物如有損壞或遺失，本店概不負責」，不等於自動免除一切責任。告示的實際作用係提請顧客注意，並非聲稱告示本身已經免除店方疏忽責任。（本篇歸納）

消防處《不要阻塞火警出口》宣傳資料（查閱日期：2026-10-18）指出，在火警出口、走廊或者樓梯堆放傢具等物件，會阻塞逃生途徑，屬於違法，可被檢控，最高罰款為 25,000 港元；舉報阻塞火警出口可致電消防處投訴熱線 2723 8787。上述數字來自消防處宣傳資料，並非本文直接引述的法例條文。

將上述內容應用於洗衣角：洗衣機、乾衣機、洗衣籃、衣物車不應擺放喺火警出口、走廊或樓梯，不應阻塞逃生途徑。洗衣籃同待取衣物不應堆放喺通道。（本篇歸納）

私隱專員公署《Guidance on the Use of CCTV Surveillance》2025 年 10 月副本（查閱日期：2026-10-18）指出，一般而言，如閉路電視系統具備錄影功能，能夠捕捉及儲存可供識別個人的影像或影片，使用閉路電視可能涉及收集個人資料，資料使用者必須遵守《個人資料（私隱）條例》下的要求，包括 6 項保障資料原則。

將上述內容應用於洗衣角：如洗衣角設有閉路電視，應喺受監察範圍附近張貼顯眼告示，講明監察目的及聯絡點；片段保存時間不應超過達致原來目的所需的時間。查閱範圍內未有找到洗衣角必須裝閉路電視的法定要求。（本篇歸納）

消委會洗衣服務新聞稿（查閱日期：2026-10-18）載有，消委會同香港洗衣公會於 2015 年制訂《洗衣業實務守則》，自守則推出以來，與洗衣服務有關的投訴數字逐年遞減，反映守則有助提升業界服務質素及減少糾紛。

上述守則屬於行業實務守則，並非法例，引用守則時必須講明係行業守則。查閱範圍內（查閱日期：2026-10-18），未有找到針對店內自助洗衣機的專門發牌條文。（本篇歸納）

七、收銀對數同日常記錄

根據本系列既定實價，查閱日期：2026-10-18，POS 系統＋收銀鏡頭套裝 HK$4,950 一次性買斷免月費。POS 只負責付款方式記錄、分類及對數，實際收款經獨立渠道。POS 不直接嘟八達通，不直接掃碼收款，不直接過數。

按實務建議，洗衣收費記錄喺收銀系統分開歸類，方便日後對數；故障退款或重印亦記入當日記錄。洗衣機的故障、耗材更換同清潔檢查，同收銀對數記錄一樣，屬於日常營運記錄的一部分，記錄留存方便日後翻查。

洗衣機及乾衣機設備本身的價格需報價。如需查詢 POS 系統＋收銀鏡頭套裝的配搭，可致電或 WhatsApp +852 2186 8010，地址為新界沙田石門安麗街18號達利廣場1209室，營業時間每日 12:00–19:00。

八、開業前檢查清單同相關文章

按實務建議，開業前檢查清單包括：機身當眼處已經以書面明碼標示收費、計費單位、是否包洗衣液、乾衣是否另計、超時點計、付款方式及故障退款安排；洗衣液品牌、型號及成分類別已經標示；耗材保留原包裝資料；隔塵網清潔安排已經訂明並指派負責職員；插座安排符合單一固定插座供電的要求，拖板並無放喺潮濕地面；通道、火警出口及樓梯並無被機器、洗衣籃或衣物車阻塞；如設有閉路電視，受監察範圍附近已經張貼顯眼告示。

按實務建議，日常營運記錄應包括故障時間、機器編號、處理結果、耗材更換日期同耗材批次、隔塵網檢查結果，以及收銀對數記錄。記錄留存方便日後翻查，亦有助跟進重複故障。

退款流程可對照《顧客自助退換貨流程七步：申報、驗證、檢查、判定、退款原路、對數、跟進》，該文講解申報、驗證、檢查、判定、退款原路、對數同跟進七個步驟。投訴處理可對照《商戶店內顧客意見箱管理：開箱、點算、儲存與銷毀實務指南》，該文講解意見收集、開箱、點算、儲存與銷毀的實務安排。