商戶店內顧客自助服務升級規劃：需求評估、設備選型、試點、全面推廣、舊機退役實務

開場：歡迎收聽《POSKing 電腦急救室》

（開場音樂）阿 May：大家好，歡迎收聽 POSKing 電腦急救室，我係主持人阿 May。今集我哋傾一個好多老闆都諗緊嘅題目：店入面嘅自助服務點樣升級先唔會亂晒龍？

阿 May：今日請嚟嘅嘉賓，係 POSKing 技術專家師傅。師傅，今集我哋由需求評估講到舊機退役，一次過講晒成個升級流程，得唔得？師傅：好，阿 May。升級唔係買部新機返嚟咁簡單，評估、選型、試點、推廣、退役，每一步都有嘢要跟，漏咗任何一步，之後都係自己攞嚟煩。

嘉賓對話：需求評估先行，唔急住買機

阿 May：師傅，升級第一步係做咩？師傅：第一步係需求評估，即係先搞清楚要解決咩問題。先睇現有設備邊啲最常出問題、邊啲時段最多人用、邊啲位置最多人求助，仲要問前線同事同顧客邊度最唔順手。升級目標要寫低：想解決咩問題、服務邊類顧客、預算上限幾多。目標唔寫低，之後選型好易買錯嘢。

師傅：佈局方面，無障礙手冊安排見《商戶店內顧客自助服務顧客教育：使用指引、標示、示範、常見問題實務》（post-332）。重新佈局嗰陣，無障礙安排要一早納入設計考慮。阿 May：即係話，唔係搬完機先諗輪椅點行？師傅：啱。根據 Tanner De Witt《Overview of Anti-Discrimination Laws in Hong Kong》（查閱日期：2026-10-19），《殘疾歧視條例》（Cap 487）禁止在提供貨品、服務及設施方面基於殘疾而歧視。升級後嘅新服務安排，須同樣適用於殘疾顧客。

師傅：仲有逃生途徑。逃生途徑巡查安排，見《商戶店內顧客自助服務顧客教育：使用指引、標示、示範、常見問題實務》（post-332）。阿 May：即係新機唔可以塞住逃生路？師傅：冇錯，新機擺位要留返通道，唔可以為咗多擺一部機而阻塞逃生途徑。例如一間小食店想喺出口旁邊加一部自助點餐機，純屬舉例，評估嗰陣就要先確認出口通道仍然暢通，先再諗擺位。

嘉賓對話：設備選型，睇規格、睇電、睇許可

師傅：選型先睇耗電。根據機電工程署《Mandatory Energy Efficiency Labelling Scheme》（查閱日期：2026-10-19），強制性能源效益標籤計劃現時涵蓋 11 類訂明產品，能源標籤分 1 至 5 級，1 級最慳電（綠色），5 級最耗電（紅色）。阿 May：師傅，呢個數字邊度嚟？師傅：嚟自機電工程署《Mandatory Energy Efficiency Labelling Scheme》，查閱日期係 2026-10-19。根據機電工程署《Energy Label Net — Background》（查閱日期：2026-10-19），升級設備時，新供應的訂明產品須為已表列型號並附有參考編號及能源標籤。選型嗰陣，能源標籤級別屬於可比較的耗電指標。阿 May：即係唔使估，睇標籤級別就比較到？師傅：係，標籤級別就係比較基礎。電力方面，定期檢查同 WR2 安排見《商戶店內顧客自助服務成本控制：設備成本、耗材成本、電費、維修預算實務》（post-331）。新增或更換大功率自助設備時，須留意固定電力裝置的負荷及檢查安排。

阿 May：賣食物嘅自助機呢？有冇特別許可？師傅：有。根據食物環境衞生署《Sale of Food by Means of a Vending Machine》（查閱日期：2026-10-19），以售賣機售賣食物屬《食物業規例》（Cap 132X）附表 2 指明的受限制食物，須取得食環署許可或書面准許；現行政策下，售賣原密封容器飲品及經消毒牛奶無須書面准許。新增售賣食物的自助設備時，須先確認許可安排。阿 May：收銀嗰邊呢？師傅：根據本系列既定實價（查閱日期：2026-10-19），POS 系統＋收銀鏡頭套裝 HK$4,950，買斷免月費。其他設備價格需報價。POS 只負責付款方式記錄、分類及對數；收款經八達通機、KPay、YedPay 等獨立渠道。

阿 May：收款渠道點揀？師傅：要睇費率同對數安排。根據八達通《Business — Octopus Hong Kong》（查閱日期：2026-10-19），八達通傳統讀卡機標準費率為 1.5%。PayMe 收費見《商戶店內顧客自助服務成本控制：設備成本、耗材成本、電費、維修預算實務》（post-331）；選型嗰陣要將各渠道費率一併比較，唔好只睇單一渠道。EPS 截數同入賬安排見《商戶店內顧客自助服務數據分析：使用數據、熱點分析、改善、報告實務》（post-330）嘉賓對話四；新增收款渠道嗰陣，要對返各渠道截數同入賬時間，唔好假設全部即日入賬。KPay、YedPay 等渠道嘅商戶費率需報價，簽約前須向各渠道確認。

嘉賓對話：試點同全面推廣，細步行，唔一次過全換

師傅：試點即係揀細範圍先行，睇下新設備喺真實環境運作成點，再決定係咪全面推廣。試點期間，人手成本預算須以現行最低工資為基準。根據勞工處《Statutory Minimum Wage: latest revision》（查閱日期：2026-10-19），法定最低工資由 2026 年 5 月 1 日起為每小時 HK$43.1。阿 May：試點請臨時人手呢？師傅：根據勞工處《Frequently Asked Questions》（查閱日期：2026-10-19），「468」規則自 2026 年 1 月 18 日起適用：僱員須受僱於同一僱主四星期或以上；四星期內每星期工作最少 17 小時，即屬連續性合約；若某星期工作少於 17 小時，該星期連同之前三星期合計工作 68 小時或以上，亦屬連續性合約；規則唔適用於新受僱首三星期，首三星期每星期必須工作最少 17 小時。試點排更嗰陣，要將呢個規則計入人手安排。

師傅：試點期間有工程，職安健責任唔可以放低。職安健罰則見《商戶店內顧客自助服務成本控制：設備成本、耗材成本、電費、維修預算實務》（post-331）。升級工程期間的職安健責任屬於僱主一般責任範圍。阿 May：消防嗰邊呢？師傅：FS251 發證安排見《商戶店內顧客自助服務成本控制：設備成本、耗材成本、電費、維修預算實務》（post-331）。店內改動涉及消防裝置時，須按此安排檢查及發證。

師傅：試點順利，先談全面推廣。推廣宣傳入面關於新服務功能嘅描述，屬於商品說明嘅範圍。商品說明罰則見《商戶店內顧客自助服務顧客教育：使用指引、標示、示範、常見問題實務》（post-332）。阿 May：推廣嗰陣想通知舊客呢？師傅：直接促銷規則見《商戶店內顧客自助服務數據分析：使用數據、熱點分析、改善、報告實務》（post-330）嘉賓對話二；推廣嗰陣想通知舊客，要先確認已經有通知同同意記錄，唔好將分析用嘅資料直接轉做推廣名單。推廣之後，消委會投訴處理安排，見《商戶店內顧客自助服務數據分析：使用數據、熱點分析、改善、報告實務》（post-330）嘉賓對話四。業務紀錄保存期同罰則，見《商戶店內顧客自助服務成本控制：設備成本、耗材成本、電費、維修預算實務》（post-331）。升級規劃嘅採購、保養、退役及對數紀錄，屬於業務紀錄嘅一部分。

嘉賓對話：舊機退役，資料、紀錄、除舊三樣齊

阿 May：師傅，舊機退役有咩要跟？師傅：三樣：資料、紀錄、除舊。資料先講。個人資料處理原則（保障資料第 2 原則、第 26(1) 條刪除要求、保障資料第 4 原則），見《商戶店內顧客自助服務數據分析：使用數據、熱點分析、改善、報告實務》（post-330）嘉賓對話二。舊機退役、轉售或交回供應商前，機內不再所需的個人資料須按上述原則刪除同安全清除，清除前要確認唔會刪走仍在保存期內的業務紀錄。

阿 May：退役係咪即係啲紀錄都可以掉埋？師傅：唔係。業務紀錄保存期同罰則，見《商戶店內顧客自助服務成本控制：設備成本、耗材成本、電費、維修預算實務》（post-331）；舊機退役並不免除保存期內的業務紀錄責任，相關交易紀錄須繼續保存。除舊方面，根據 WEEE@HK《Information Booklet for Supplier》（查閱日期：2026-10-19），生產者責任計劃（廢電器電子產品）涵蓋 10 類受管制電器：冷氣機、雪櫃、洗衣機、抽濕機、乾衣機、電視機、電腦、打印機、掃描器及顯示器。根據 WEEE@HK《Responsibilities of sellers》（查閱日期：2026-10-19），售賣受管制電器的商戶須備有經環境保護署批註的除舊服務計劃，並在消費者要求時免費安排除舊服務。

師傅：根據 GovHK《Waste Reduction & Recycling》（查閱日期：2026-10-19），在生產者責任計劃下，購買新受管制電器時，消費者有權要求賣方安排法定免費除舊服務，在同一日免費送遞新電器及收集同類舊電器；市民亦可透過回收熱線 2676 8888 或 WhatsApp 6081 5096 預約政府回收服務營辦商 WEEE·PARK 的免費上門收集服務。根據 WEEE @ HK《Recycler》（查閱日期：2026-10-19），自 2018 年 12 月 31 日起，堆填區及其他指定廢物處置設施不再接收及處理廢電器；除獲豁免外，任何人士從事廢電器的貯存、處理、再加工或回收（維修除外），須先取得環保署發出的廢物處置牌照。阿 May：即係舊機唔可以就咁掉去堆填區？師傅：啱，舊機要行正規回收途徑，唔可以當一般垃圾處理。

觀眾來電：模擬來電，資助問題最多人問

（電話鈴聲）阿 May：嚟到觀眾來電環節，先講清楚：來電環節為節目模擬，提問並非真實來電。有聽眾問：升級自助服務有冇資助可以申請？師傅：要分開現行同已結束嘅計劃講。根據創新科技基金《Technology Voucher Programme (TVP)》（查閱日期：2026-10-19），科技券計劃（TVP）已於 2024 年 12 月 31 日後停止接受新申請；舊制為 3:1 配對（政府最多資助核准項目成本四分之三），每實體累計上限 HK$600,000。呢個係已結束嘅舊制，唔可以當成現行資助。

有聽眾問：數碼轉型支援先導計劃呢？師傅：根據數碼港《數碼轉型支援先導計劃》簡介文件（查閱日期：2026-10-19），原輪數碼轉型支援先導計劃（DTSPP）以一對一配對資助模式，每家合資格企業資助額以五萬元為上限；合資格企業須屬餐飲業及零售業，並在香港註冊、有實質業務運作，以及並非上市公司等；聘用 50 名或以上全職員工的企業不合資格。根據數碼港新聞稿（查閱日期：2026-10-19），原輪計劃於二零二四年十二月三十一日擴展至旅遊業及個人服務業，合資格行業唔止餐飲業及零售業。根據 Frasertec《2026 Policy Address enhanced DTSPP》（查閱日期：2026-10-19），原輪 DTSPP 已於 2025 年 5 月結束；2026 年施政報告確認的強化版 DTSPP 申請尚未開放，配對比例、資助上限及合資格條件仍待公布，舊輪條款不可當作現行資助。阿 May：即係舊輪條款只可以當歷史參考？師傅：啱。根據工業貿易署《Dedicated Fund on Branding, Upgrading and Domestic Sales (BUD Fund)》（查閱日期：2026-10-19），BUD 專項基金每間企業累計資助上限 HK$7,000,000，最多 70 個核准項目；「申請易」每宗資助上限自 2026 年 6 月 15 日起由 HK$100,000 提高 50% 至 HK$150,000。申請前須以官方公布為準，確認當時嘅申請資格同資助上限。

師傅：補充一點原輪 DTSPP 嘅資助範圍。根據中小企一站通《Digital Transformation Support Pilot Programme》（查閱日期：2026-10-19），原輪 DTSPP 的資助範圍涵蓋方案清單上的預先評審方案組合；設備、硬件、軟件及其他資產的購買、租用或訂購，如構成方案組合的必要部分，可獲資助；所有以計劃資金購買、採購或租賃的項目須為正版產品，且不得侵犯任何第三方知識產權。阿 May：多謝師傅解答，來電環節到呢度先。師傅：記住，資助計劃條款會變，申請前要睇返官方最新公布，憑舊資料做預算會有風險。

總結：升級唔急，一步一步行穩

阿 May：今集《POSKing 電腦急救室》講到呢度，師傅，幫我哋總結一次。師傅：升級流程係：先做需求評估，睇清要解決咩問題同埋顧客需要；再做設備選型，睇規格、耗電、電力負荷同許可；然後細範圍試點，睇真實運作再決定；試點順利先全面推廣，宣傳同推廣要符合法例；最後做好舊機退役，資料清除、紀錄保存、除舊安排三樣齊。

阿 May：多謝師傅，今集真係好實用。師傅：升級唔使急，評估做足，選型睇清，試點行穩，推廣合規，退役跟足，咁先至唔會越升越亂。阿 May：下集再見，各位聽眾，拜拜。（結尾音樂）師傅：下集再見。