商戶店內顧客自助影印機日常營運管理

一、開店檢查：開關機清單由電源到交接

本篇講商戶店內顧客自助影印機的日常營運管理，包括開關機檢查、故障分級、停用標準、保養合約管理、投訴處理流程、收費對數同收市清除檢查。卡紙清除步驟、碳粉更換步驟、收費表、版權界線、遺留文件處理，見《商戶店內顧客自助影印機管理：擺放、收費、卡紙、耗材、私隱同版權實務指南》相關節次，下文會逐項交叉引用。

（本篇歸納）開店檢查建議包括：影印機電源及屏幕顯示正常，無錯誤訊息；紙匣紙張足夠且無受潮、摺曲；碳粉存量足夠當日使用，備用碳粉有存貨；玻璃板及送稿器表面乾淨，無遺留正本；收費標示仍在當眼處；昨日故障或投訴紀錄已交接。

（本篇歸納）開機後建議試印一張，確認字跡清晰、無污跡、無卡紙提示，先至開放俾顧客使用。試印紙張計入當日檢查紀錄，唔好計入顧客收費。

（本篇歸納）交接紀錄建議寫明日期、當值職員、昨日故障、已報修個案、未處理投訴，接班職員接班時先讀交接紀錄，確認停用設備的狀態同恢復安排。

收費表見《商戶店內顧客自助影印機管理：擺放、收費、卡紙、耗材、私隱同版權實務指南》第二節「收費明碼標示：圖書館收費屬於參考價」，開店檢查時確認收費標示同該節一致，無遮蓋、無過期版本。

二、故障分級：卡紙、碳粉、掃描故障點分級

（本篇歸納）故障分級建議分三級：第一級輕微故障，第二級影響影印準確性或持續運作，第三級安全或資料風險。分級的作用係決定繼續使用、暫停部分功能，定係即時停用，唔係追究邊個造成故障。

（本篇歸納）第一級輕微故障，不影響影印核心功能，例如單次卡紙已按手冊清除、影印質素輕微變淡但仍可閱讀。建議即日記錄並觀察，同一故障一日內重複出現即升級為第二級。

Ricoh 使用手冊《清除卡紙》（查閱日期：2026-10-18，搜尋摘要核實）載有，清除卡紙時唔好關閉電源，否則配置的功能和值將會丟失；可同時提示多個卡紙位置，如發生此情況，須檢查所有指出區域。卡紙清除步驟見《商戶店內顧客自助影印機管理：擺放、收費、卡紙、耗材、私隱同版權實務指南》第四節「故障同卡紙：按機型手冊處理」。

（本篇歸納）第二級故障影響影印準確性或持續運作，例如卡紙頻繁、碳粉即將用盡訊息持續、掃描故障導致掃描檔案不完整。建議暫停接受需要該功能的影印，在設備旁張貼提示，並即日聯絡保養商。

Ricoh 使用手冊（查閱日期：2026-10-18，搜尋摘要核實）載有，屏幕出現即將需要更換打印盒的提示時準備新的打印盒，出現需要更換打印盒的提示時更換打印盒；打印盒屬於耗材，唔在保修範圍內。碳粉更換步驟見《商戶店內顧客自助影印機管理：擺放、收費、卡紙、耗材、私隱同版權實務指南》第三節「耗材更換：碳粉安全按供應商手冊處理」。

（本篇歸納）掃描故障屬於第二級或第三級的判斷，視乎是否涉及資料無法清除或安全風險。掃描檔案不完整但無資料外泄風險，列為第二級；屏幕顯示上一位顧客的掃描檔案無法清除，列為第三級，處理見第三節。

本系列既定區分（查閱日期：2026-10-18）載有，影印機的輸入係紙本正本，包括玻璃板遺留正本，與打印機的數碼檔案輸入不同。兩者私隱風險點不同，日常檢查須分開處理，掃描故障的檢查重點係掃描檔案有無殘留，而唔係打印隊列。

三、停用標準：幾時即時停用同停用期間安排

（本篇歸納）第三級屬於安全或資料風險，例如機器冒煙、異味、漏電、碳粉大量泄漏、屏幕顯示上一位顧客的掃描檔案無法清除。建議即時停用設備，在安全情況下切斷電源，疏散附近顧客，記錄事件並聯絡保養商。

（本篇歸納）停用期間須在設備當眼處張貼停用告示，寫明停用原因及恢復安排。恢復安排以保養商實際確認為準，告示內容唔應令人誤以為保養商已批准恢復。

消防處「不要阻塞火警出口」宣傳頁（查閱日期：2026-10-18，搜尋摘要核實）載有，不要阻塞任何逃生途徑或鎖上任何出口；此舉屬違法，可被檢控，最高罰款為 25,000 港元；舉報阻塞火警出口可致電消防處投訴熱線 2723 8787。上述罰款及熱線來自消防處宣傳頁陳述。

（本篇歸納）停用設備唔好堆放喺火警出口、走廊或樓梯，唔好以紙箱或雜物遮蓋停用告示。停用期間仍須保持逃生路徑暢通，擺放安排見《商戶店內顧客自助影印機管理：擺放、收費、卡紙、耗材、私隱同版權實務指南》第一節「擺放先排除阻塞逃生路徑」。

（本篇歸納）停用期間，職員應告知顧客暫停原因同預計安排，唔好承諾保養商沒有確認的恢復時間。顧客如已付款但未完成影印，按已公布的退款或重印安排處理，安排見第五節。

四、保養合約管理：簽約前列明包括同不包括項目

（本篇歸納）簽約前及續約時，保養合約建議列明以下項目：保養範圍；回應時間及上門安排；是否提供備用機；耗材歸屬，包括碳粉、紙張、定期保養配件由邊一方提供；定期檢查頻率；保養不包括的項目；合約期及終止條款；保養紀錄保存，包括每次報修日期、故障描述、維修結果、更換零件。

Brother《保養資料》（查閱日期：2026-10-18，搜尋摘要核實）載有，保養範圍不包括定期維修、檢查、清潔、消耗品及因錯誤操作、疏忽事故而導致的損壞或不正常運作，因以上原因要求技師出勤將收取額外服務費；保養不包括使用非 Brother 原裝消耗品、非原裝墨盒或碳粉盒、重灌打印墨盒或碳粉盒等而引致的機件損壞或不正常運作；不包括因意外、疏忽事故或不參照用戶手冊或說明書操作而引致的機件損壞；不包括消耗性元件或零件，例如打印定影器及噴墨打印頭等；產品曾被非本公司技術人員改裝、調較、修理或拆開檢查，保養作廢；如機件安裝、放置於不正確或不適當位置，或用戶未有作出自行檢查、清潔及保養，保用亦因此作廢。服務類別分為「上門」維修及「自攜」維修兩種。

（本篇歸納）職員唔好自行拆機維修，否則可能令保養作廢。保養合約管理須分清保養包括同保養不包括項目，唔好向顧客承諾免費維修屬於不包括範圍的項目。

印天堂《Canon 租影印機》（查閱日期：2026-10-18，搜尋摘要核實）載有，租客報修後 48 小時內上門檢查，維修期間提供同等級備用機；租期內故障維修無限次，人為損壞除外，合約列明；月租已包送貨、安裝、無限次維修及備用機；碳粉、紙張、定期保養配件通常由承租方自備，合約會明列。上述安排屬於個別供應商的銷售方案，並非行業通用標準，商戶須以自己合約為準。

（本篇歸納）每次報修建議記低報修日期、故障描述、保養商回覆、維修結果、更換零件，方便跟進重複故障同續約時檢視保養商表現。影印機租金、保養合約及耗材單價等商戶成本，需報價。

五、投訴處理流程：五步加版權爭議點處理

（本篇歸納）投訴處理建議分五步：第一，記錄投訴人聯絡方式、投訴事項、事發日期及時間、影印張數及收費，如涉及收費；第二，分辨投訴屬於店舖可處理範圍定係供應商範圍；第三，按已公布的店舖條款回覆顧客可由店舖處理的部分；第四，記錄跟進結果及回覆日期；第五，定期檢視重複投訴，檢查係咪標示、耗材、設備或流程問題。

（本篇歸納）店舖可處理範圍例如收費標示不清、影印質素、卡紙後未退款或未重印。供應商範圍例如機器重複故障、保養回應慢，須按保養合約轉介保養商，店舖唔好承諾保養商沒有承諾的維修時間。

（本篇歸納）退款或重印安排須以已公布條款為準，唔好即場自創例外。已公布條款應在顧客使用前展示，令顧客有機會知悉條款存在及範圍。

《管制免責條款條例》第 71 章第 3(1) 條（查閱日期：2026-10-18，搜尋摘要核實）載有，免責條款是否合理，須參照在訂立合約時，雙方所知悉、理應知悉，或在締約時所考慮的情況來判斷。附表 2 另有合理性指引，包括雙方議價能力、顧客是否知悉條款存在及範圍、條款所附條件在訂約時是否合理地期望可遵守。

（本篇歸納）涉及版權爭議的投訴，職員唔好即場判斷顧客是否侵權，唔好扣留顧客正本，應按已公布提示及投訴程序處理。版權責任邊界見《商戶店內顧客自助影印機管理：擺放、收費、卡紙、耗材、私隱同版權實務指南》第六節「版權責任邊界：直接同間接侵犯分開說明」。

香港海關新聞稿《海關搗破地下非法影印工場》（查閱日期：2026-10-18，搜尋摘要核實）載有，任何人為牟利複印服務業務的目的或在該業務過程中管有刊載於書籍、雜誌或期刊的版權作品的侵權複製品，即屬犯罪，最高刑罰為每份侵權複製品罰款 50,000 港元及監禁 4 年；市民可透過海關 24 小時熱線 2545 6182 舉報懷疑侵權活動。上述罪行針對為牟利複印服務業務管有刊載於書籍、雜誌或期刊的版權作品的侵權複製品，唔等同顧客自行操作自助影印機即屬刑事罪行。

消費者委員會《投訴及諮詢途徑》（查閱日期：2026-10-18，搜尋摘要核實）載有，投訴及諮詢熱線為 2929 2222，長者熱線為 2110 2288，辦公時間星期一至五 09:00 至 17:30。根據消費者委員會《投訴及服務》（查閱日期：2026-10-18，搜尋摘要核實），消委會以調停方式處理投訴，提供平台讓消費者與商戶達成雙方可接受的協議；消委會並非執法機構，無調查或裁決權力。

六、遺留正本同掃描檔案：個人資料點處理

影印機的輸入係紙本正本，包括玻璃板遺留正本，與打印機的數碼檔案輸入不同。收市清除檢查時，紙本遺留物同機器內部數碼保留要分開檢查，詳細處理見《商戶店內顧客自助影印機管理：擺放、收費、卡紙、耗材、私隱同版權實務指南》第五節「影印內容私隱：遺留文件同硬碟資料分開處理」。

純屬舉例：顧客掃描合約後把合約正本遺留在送稿器，職員發現後應按店內已公布的遺留文件程序處理，例子純屬舉例，不代表任何真實顧客或真實個案。

（本篇歸納）收市清除檢查發現遺留文件時，職員應即場按已公布程序保管及記錄，並在交接紀錄記低發現位置同跟進結果，處理原則見《商戶店內顧客自助影印機管理：擺放、收費、卡紙、耗材、私隱同版權實務指南》第五節「影印內容私隱：遺留文件同硬碟資料分開處理」。

個人資料（私隱）條例第 486 章附表 1 第 1 原則（查閱日期：2026-10-18，搜尋摘要核實）載有，DPP1(1) 規定，除非個人資料是為了直接與將會使用該資料的資料使用者的職能或活動有關的合法目的而收集；資料的收集對該目的是必需的或直接與該目的有關的；就該目的而言，資料屬足夠但不超乎適度，否則不得收集資料。DPP1(2) 規定，個人資料須以合法及在有關個案的所有情況下屬公平的方法收集。

個人資料（私隱）條例第 486 章附表 1 第 1 原則（查閱日期：2026-10-18，搜尋摘要核實）載有，DPP1(3)(a) 要求確保資料當事人在收集之時或之前，以明確或暗喻方式獲告知：有責任提供資料抑或可自願提供，以及如有責任提供而不提供會承受的後果。DPP1(3)(b) 要求確保資料當事人在收集之時或之前，獲明確告知：資料將會用於甚麼目的（一般地或具體地），以及資料可能移轉予甚麼類別的人；並在資料首次用於收集目的之時或之前，獲明確告知查閱及改正權利，以及提出要求的人士姓名及地址。

個人資料（私隱）條例第 486 章附表 1 第 2 原則（查閱日期：2026-10-18，搜尋摘要核實）載有，須採取所有切實可行的步驟，確保個人資料準確，並顧及該等個人資料被使用於或會被使用於的目的（包括任何直接有關的目的）。個人資料的保存時間，不得超過將其保存以貫徹該等資料被使用於或會被使用於的目的（包括任何直接有關的目的）所需的時間。

個人資料（私隱）條例第 486 章附表 1 第 3 原則（查閱日期：2026-10-18，搜尋摘要核實）載有，如無有關資料當事人的訂明同意，個人資料不得用於新目的。新目的指在收集該資料時擬將該資料用於的目的以外的任何目的，或與該目的直接有關的目的以外的任何目的。

個人資料（私隱）條例第 486 章附表 1 第 4 原則（查閱日期：2026-10-18，搜尋摘要核實）載有，DPP4(1) 規定，須採取所有切實可行的步驟，以確保由資料使用者持有的個人資料受保障而不受未獲准許的或意外的查閱、處理、刪除、喪失或使用所影響，尤其須考慮該資料的種類及如該等事情發生便能做成的損害、儲存該資料的實體位置、已納入儲存資料的設備的安全措施、確保能接觸該資料的人的誠信審慎及辦事能力所採取的措施，以及確保資料安全傳送所採取的措施。

個人資料（私隱）條例第 486 章附表 1 第 5 原則（查閱日期：2026-10-18，搜尋摘要核實）載有，DPP5 規定，須採取所有切實可行的步驟，以確保任何人能確定資料使用者在個人資料方面的政策及實務；能獲告知資料使用者所持有的個人資料的種類；能獲告知資料使用者持有的個人資料是為或將會為甚麼主要目的而使用。

個人資料（私隱）條例第 486 章附表 1 第 6 原則（查閱日期：2026-10-18，搜尋摘要核實）載有查閱及改正權利，詳見《商戶店內顧客自助影印機管理：擺放、收費、卡紙、耗材、私隱同版權實務指南》第五節「影印內容私隱：遺留文件同硬碟資料分開處理」。（本篇歸納）職員接獲顧客查閱或改正要求時，應轉介負責人跟進，唔好即場承諾回覆內容。

個人資料（私隱）條例第 486 章第 19 條（查閱日期：2026-10-18，搜尋摘要核實）載有查閱資料要求的回覆期限及未能依從時的通知責任，詳見《商戶店內顧客自助影印機管理：擺放、收費、卡紙、耗材、私隱同版權實務指南》第五節「影印內容私隱：遺留文件同硬碟資料分開處理」。（本篇歸納）職員接獲查閱要求時，應記低收到要求的日期，以便負責人計算回覆期限。

個人資料（私隱）條例第 486 章第 26 條（查閱日期：2026-10-18，搜尋摘要核實）載有，第 26(1) 條規定，凡資料使用者持有的個人資料是用於某目的，包括與該目的有直接關係的目的，但已不再為該等目的而屬有需要的，則除在該等刪除根據任何法律是被禁止的，或不刪除該資料是符合公眾利益（包括歷史利益）的情況下外，該資料使用者須採取所有切實可行的步驟刪除該資料。

Ricoh 使用者指南（查閱日期：2026-10-18，搜尋摘要核實）載有，機器中所使用的加密演算法是 AES-256；「自動消除記憶體」功能會刪除暫存於機器上的影印或列印資料；「消除所有記憶體」功能則會刪除所有資料，然後將機器的硬碟初始化；棄置機器時，須徹底消除記憶體。

（本篇歸納）每日設定檢查建議包括：自動消除記憶體是否仍開啟、加密設定有無被改動、收市前已儲存工作有無清除。硬碟資料的詳細處理見《商戶店內顧客自助影印機管理：擺放、收費、卡紙、耗材、私隱同版權實務指南》第五節「影印內容私隱：遺留文件同硬碟資料分開處理」。

本篇引述的第 486 章條文轉述自公開文本，本篇未能直接讀取 e-Legislation 原文，條文措辭以 e-Legislation 現行文本為準。本篇係一般資訊，唔係法律意見，具體個案請諮詢律師。

七、收費對數同收市清除檢查

（本篇歸納）收費對數建議：每日收店時核對 POS 紀錄、計數器讀數、顧客付款紀錄三方是否一致。如發現差異，須即日記錄並由負責人跟進，唔好拖到下一個營業日。

POS 系統＋收銀鏡頭套裝 HK$4,950 一次性買斷免月費，來源：根據本系列既定實價，查閱日期：2026-10-18。POS 只負責付款方式記錄、分類及對數，實際收款經獨立渠道。

影印收費表見《商戶店內顧客自助影印機管理：擺放、收費、卡紙、耗材、私隱同版權實務指南》第二節「收費明碼標示：圖書館收費屬於參考價」。香港公共圖書館收費表（查閱日期：2026-10-18，親開原頁核實）載有，(7) 自助影印：A4 黑白每張 0.5 港元、A3 黑白每張 0.6 港元、A4 彩色每張 3 港元，只限香港中央圖書館、A3 彩色每張 4.5 港元，只限香港中央圖書館；(8) 縮微膠片打印：A4 黑白每張 1.3 港元；(9) 電腦打印：A4 黑白每張 1.3 港元、A3 黑白每張 2.6 港元，只限香港中央圖書館、A4 彩色每張 3 港元、A3 彩色每張 4.5 港元，只限香港中央圖書館。

（本篇歸納）香港公共圖書館收費表列明電腦打印 A4 黑白每張 1.3 港元，自助影印 A4 黑白每張 0.5 港元，1.3 除以 0.5 等於 2.6，即電腦打印為影印的 2.6 倍。縮微膠片打印同電腦打印 A4 黑白同價 1.3 港元，兩者係不同服務。圖書館收費屬於公共機構參考價，唔等同商戶收費。

（本篇歸納）收市清除檢查建議包括：檢查玻璃板、送稿器、出紙口有無遺留正本或影印品；檢查已儲存的影印或掃描工作是否已按設定清除；抄錄計數器讀數並與收銀紀錄核對；按供應商手冊關機或轉待機；記錄當日故障及已報修個案。

電話／WhatsApp +852 2186 8010；地址：新界沙田石門安麗街18號達利廣場1209室；營業時間每日 12:00–19:00。