商戶店內顧客自助服務無障礙安排：輪椅通道、視障聽障輔助、高度同標示實務指南

一、法例框架：邊個要負責提供通道同設施

立法會規劃地政及工程事務委員會文件，房屋及規劃地政局回覆，查閱日期 2026-10-18，載明《殘疾歧視條例》禁止藉不提供通道到達公眾人士有權或獲容許進入或使用的處所，或藉不提供適當設施而歧視殘疾人士。同一文件載明，該條例第 84 條規定，有關的公共主管當局在批准新建築物的建築工程或現存建築物的改建或加建工程時，須確保殘疾人士獲提供到達建築物的通道。有關的公共主管當局包括地政總署署長、建築事務監督、房屋委員會及建築署署長。

同一份立法會文件，查閱日期 2026-10-18，載明《建築物（規劃）規例》第 72 條規定某些類別的建築物須經規劃以供殘疾人士使用。屋宇署《設計手冊》載有建築物設計規定，建築物只要遵守設計手冊所載規定，便獲視為經規劃以供殘疾人士使用。有關規定包括建築物入口須暢通無阻以便輪椅通行無礙，以及建築物須設有殘疾人士可乘輪椅進入並自行使用的洗手間設施。屋宇署認可人士作業備考 APP-41，查閱日期 2026-10-18，標題為 Buildings to be Planned for Use by Persons with a Disability，屬於第 72 條與《設計手冊》之間的官方連結。商戶引用第 72 條時，應同時交代《設計手冊》為執行標準來源。

《設計手冊：暢通無阻的通道 2008（2024 年版本）》前言第 1.1 段，查閱日期 2026-10-18，載明《殘疾歧視條例》於 1995 年 8 月制定，禁止因未提供進入處所的通道或拒絕提供適當設施而歧視殘疾人士。同一段載明，如處所的設計或建造方式令殘疾人士不能進入，而改動處所提供通道會對須提供通道的人造成不合情理的困難，則不構成歧視。認為受歧視的人可向平機會投訴或向法院提出法律程序，考慮是否合理要求提供通道或設施時可參考該手冊。（本篇歸納）無障礙要求並非不論成本一律即時改建，商戶應按手冊評估，再排優先次序處理。

平機會《無障礙》講座講義，查閱日期 2026-10-18，列出操作上的障礙例子，包括沒有斜道、沒有升降機、入口有梯級、通道太窄、通道被阻、服務櫃檯太高、洗手間被鎖、缺乏引路徑、欠維修保養、網站設計、標誌位置，以及欠緊急事故疏散的指引和程序。該清單屬於商戶自查參考，並非法例條文逐字引用。本篇由自助服務設備出發，門口到收銀枱的通論見本站 post-132《店舖門口無障礙通道＋收銀枱：輪椅顧客入到嚟、畀到錢》。

二、入到嚟先講自助：入口、通道、門同受控通道

《設計手冊：暢通無阻的通道 2008（2024 年版本）》第 9 分部第 31 段及建議設計規定，查閱日期 2026-10-18，載明走廊、大堂、小路等範圍須預留輪椅轉向空間：淨闊度不少於 1050 毫米；每個死角盡頭 3500 毫米範圍內須提供不少於 1500 毫米乘 1500 毫米的空間；走廊內大堂長度不少於 1200 毫米，不包括門扇擺動空間；建築物每個入口兩側須提供延伸不少於 1200 毫米超越門扇擺動範圍、闊度不少於 1500 毫米的平坦範圍。建議部分載明，小路闊度應多於 1200 毫米以便輪椅使用者與他人在同一路徑通過，最好至少 1500 毫米以便兩部輪椅通過。

《設計手冊：暢通無阻的通道 2008（2024 年版本）》第 10 分部第 38、42、43 段，查閱日期 2026-10-18，載明門淨闊度不少於 800 毫米，門檻高度不得超過 20 毫米，並須斜切以便輪椅通過。同一分部載明，門關閉裝置須設計成室外門與室內門分別以不超過 30 牛頓及 22 牛頓的水平力開啟，沿暢通易達路線安裝而須有耐火時效的門以不超過 30 牛頓的水平力開啟。室內門關閉器由開啟 70 度至距離關閉位置 75 毫米的關閉時間至少 3 秒。

《設計手冊：暢通無阻的通道 2008（2024 年版本）》第 10 分部第 41 段及第 44 段，查閱日期 2026-10-18，載明門柄由握柄頂面量度，須在完成地面水平以上 950 毫米至 1050 毫米之間。如使用無框玻璃門，須有明顯標記以便看見，標記須橫跨玻璃門，至少一部分位於完成地面水平以上 900 毫米至 1500 毫米之間，毗鄰玻璃門的玻璃嵌板亦須提供顏色標記。

《設計手冊：暢通無阻的通道 2008（2024 年版本）》第 9 分部第 35 段，查閱日期 2026-10-18，載明收銀櫃檯、店鋪入口保安裝置或閘機式受控通道，如供公眾使用，每條受控通道須至少有一條不少於 800 毫米闊的輪椅使用者通道，並清楚標示國際暢通易達標誌，除非在受控通道旁邊提供替代通道。（本篇歸納）自助服務店鋪的入口閘機屬於受控通道，商戶安排閘機時應預留該闊度的輪椅通道，或者在旁邊提供替代通道，並且以標誌清楚指示。

三、斜道：斜度上限、輕微高差例外同不可組合使用

《設計手冊：暢通無阻的通道 2008（2024 年版本）》第 5 分部第 15 段，查閱日期 2026-10-18，載明斜道闊度不得少於 1050 毫米。同一分部第 16 段載明，每條斜道的頂部與底部須提供不少於 1500 毫米乘 1500 毫米的淨空間，門扇及類似裝置不得擺動進入該平台範圍。

《設計手冊：暢通無阻的通道 2008（2024 年版本）》第 5 分部第 17 段，查閱日期 2026-10-18，載明斜道不得陡於 1:12，輕微高差例外有兩種：最大斜度 1:10，最大長度 1500 毫米，最大高差 150 毫米；最大斜度 1:8，最大長度 600 毫米，最大高差 75 毫米。同一分部第 18 段載明，不可組合使用第 17 段的輕微高差斜道。換句話講，商戶不可把兩段輕微高差斜道相加當作符合標準。

《設計手冊：暢通無阻的通道 2008（2024 年版本）》第 5 分部第 18 段，查閱日期 2026-10-18，載明如斜道斜度為 1:20 或更陡，須每 10 米水平長度或不足 10 米的部分提供不少於 1200 毫米長的平台、兩側設符合第 8 分部的扶手，以及在頂部、底部及平台設觸覺警告帶。以上規定不適用於通往升降機的斜道或長度少於 300 毫米的斜道。

《設計手冊：暢通無阻的通道 2008（2024 年版本）》第 5 分部建議設計規定，查閱日期 2026-10-18，載明建議斜道運行斜度為 1:12 至 1:20。建議對照表載明：1:20 時最大長度 10000 毫米，最大高差 500 毫米；1:16 時最大長度 6400 毫米，最大高差 400 毫米；1:14 時最大長度 4200 毫米，最大高差 300 毫米；1:12 時最大長度 1800 毫米，最大高差 150 毫米。建議闊度至少 1200 毫米以便輪椅轉向，最好至少 1500 毫米以便兩部輪椅通過。該對照表屬於建議設計規定，並非強制條文的上限。

純屬舉例：一間門口有一級矮梯級的店舖，商戶可以先量度高差，再對照斜度與長度安排，確認斜道頂部與底部留有平台空間，並且在斜道兩側按需要設置扶手。商戶在施工前宜向認可人士或建築專業人員確認方案。

四、自助設備用唔用得到：高度參考、操作便利同照明

《設計手冊：暢通無阻的通道 2008（2024 年版本）》，查閱日期 2026-10-18，未有針對自助服務機本身的專屬高度標準。本節列出的數字屬於設計手冊內可作參考的相鄰標準，並非自助機強制高度。

《設計手冊：暢通無阻的通道 2008（2024 年版本）》第 15 分部第 70、71 段，查閱日期 2026-10-18，載明至少一個公眾資訊或服務櫃檯須設有不超過完成地面水平以上 750 毫米、闊度不少於 750 毫米的部分，以協助輪椅使用者。同一分部載明，櫃檯須設深度 400 毫米至 600 毫米、高度不少於完成地面水平以上 680 毫米的腿部空間。至少一個公眾資訊或服務櫃檯須在背景嘈雜或櫃檯設有屏幕的情況下配備聽覺輔助系統。該櫃檯標準屬於自助區設有人手協助櫃檯時的參考。

《設計手冊：暢通無阻的通道 2008（2024 年版本）》第 5 章第 5.1 節，查閱日期 2026-10-18，載明供輪椅使用者使用的建築服務或安全裝置控制，包括電掣、燈掣、恆溫器、對講機開關及讀卡機，應位於完成地面水平以上 450 毫米至 1200 毫米之間。同一節載明，電插座應不低於完成地面水平以上 450 毫米。控制裝置應與背景有不少於 30% 明暗對比、無需緊握或扭動、能從坐姿看見、不是小型按鈕式。該範圍屬於自助設備按鈕、讀卡器、取單口高度安排的相鄰參考。

《設計手冊：暢通無阻的通道 2008（2024 年版本）》第 19 分部第 78、80 段及緊急召援按鈕條文，查閱日期 2026-10-18，載明暢通易達升降機機廂最小內部尺寸為 1200 毫米乘 1100 毫米，最小淨入口闊度 850 毫米，扶手握面頂部高度 850 毫米至 950 毫米。同一分部載明，升降機機廂內必要控制按鈕，包括樓層編號按鈕、緊急警報按鈕及開門按鈕，不得低於機廂地面以上 900 毫米，亦不得高於 1200 毫米。升降機大堂召喚按鈕亦為 900 毫米至 1200 毫米。所有升降機控制按鈕最小尺寸 20 毫米，須有點字及觸覺標記。升降機機廂須設緊急警報按鈕連蜂鳴器、確認指示燈及對講機，接駁至建築物管理處或管理員辦公室；該系統須在停電時由應急電力供應系統供電。

《設計手冊：暢通無阻的通道 2008（2024 年版本）》第 16 分部第 72、73 段，查閱日期 2026-10-18，載明地下大堂及升降機最低照明水平為 120 勒克斯；上層升降機大堂、走廊、暢通易達通道及樓梯為 85 勒克斯；第 13 分部規定的標示表面照明水平不少於 120 勒克斯。該組數字說明自助區不應過暗，並非自助機屏幕亮度標準。

五、視障輔助：觸覺引路徑、點字標示同標誌

《設計手冊：暢通無阻的通道 2008（2024 年版本）》第 14 分部第 69 段，查閱日期 2026-10-18，載明如提供公眾使用的樓層平面圖，須在建築物內視障人士顯眼的位置提供點字及觸覺樓層平面圖，顯示主要入口、公眾廁所及主要共用設施。同一分部載明，觸覺引路徑須由地界進入點安裝至建築物主要入口，並由主要入口安裝至升降機區、最近暢通易達廁所、公眾資訊或服務櫃檯、點字及觸覺樓層平面圖及樓梯。如提供視像顯示板，須能顯示建築物內廣播系統廣播資訊的要點。

《設計手冊：暢通無阻的通道 2008（2024 年版本）》第 4 分部觸覺引路徑條文，查閱日期 2026-10-18，載明在超過 200 平方米的大型樓面空間，如無牆壁及扶手等實體邊緣提示，應使用觸覺引路徑協助視障人士定位。方向磚或方向塊與障礙物之間的最小間距按通道淨闊度分級：1050 毫米至少於 1200 毫米為 350 毫米；1200 毫米至少於 1350 毫米為 450 毫米；1350 毫米至少於 1500 毫米為 500 毫米；1500 毫米或以上為 600 毫米。

《設計手冊：暢通無阻的通道 2008（2024 年版本）》第 13 分部第 64 至 68 段，查閱日期 2026-10-18，載明國際暢通易達標誌為藍底白輪椅圖形，須在顯眼位置提供，用以識別暢通易達入口、出口、預留車位、殘疾人士廁所位置、可用垂直運輸設施、可用衣帽間設施，以及資訊或服務櫃檯與電話的特別服務。同一分部載明，方向箭頭及視覺資訊須在顯眼位置連同國際暢通易達標誌提供，指引殘疾人士到達暢通易達設施的確切位置。標示高度不得少於：門用 60 毫米；走廊用 110 毫米；戶外用 200 毫米。如提供聽覺輔助系統，須提供聽障人士國際標誌。公眾廁所的點字及觸覺標示須安裝於 900 毫米至 1500 毫米之間；點字及觸覺火警逃生圖須在暢通易達升降機大堂直接置於升降機召喚按鈕上方，高度 800 毫米至 1200 毫米。

香港公共圖書館《圖書館無障礙設施》，查閱日期 2026-10-18，列出無障礙設施，包括自動門、暢通易達升降機、點字及觸覺樓層平面圖、暢通易達廁所、觸覺引路徑、樓梯扶手點字及觸覺資料、較低服務櫃檯、座地式自助借書機、桌面式自助服務站、無障礙電腦設施、感應線圈系統，以及緊急警報系統的聲音及視覺訊號。康樂及文化事務署《香港大會堂無障礙設施》，查閱日期 2026-10-18，列出公眾範圍設有輪椅使用者斜道及樓梯升降機、升降機內觸覺點字指示及語音廣播裝置、緊急警報系統的聲音及視覺訊號、暢通易達廁所、高度方便輪椅使用者的投幣電話及售票機、視障人士觸覺引路徑、輪椅使用者自動門、大堂點字及觸覺地圖。查詢櫃檯高度適合輪椅使用者，並設聽障人士感應線圈系統。（本篇歸納）自助服務設備已經在公共服務中同時提供無障礙安排，商戶可以參考同類做法，但該等例子並非商戶的法定責任。

六、聽障輔助同火警視覺警報：聲音廣播以外仲要視覺提示

《設計手冊：暢通無阻的通道 2008（2024 年版本）》第 18 分部第 77 段及建議設計規定，查閱日期 2026-10-18，載明聽覺輔助系統須在至少一個公眾資訊或服務櫃檯及建築物的大堂及禮堂提供。系統將聲音訊號傳送予聽障人士，不受背景噪音或過度迴響干擾。常用三種系統為感應線圈、紅外線及無線電頻率系統；紅外線及無線電頻率系統須使用專用接收器，配備 T 檔的助聽器可接收感應線圈系統訊號。建議覆蓋範圍不少於房間或空間樓面面積的 70%；如系統須使用接收器，至少提供 2 個接收器，接收器數目不得少於每 50 人一個或不足 50 人亦作 50 人計算。

《設計手冊：暢通無阻的通道 2008（2024 年版本）》第 5 章第 5.2 節，查閱日期 2026-10-18，載明在須提供暢通易達的建築物範圍內設有火警系統，警報須同時發出聲音及視覺訊號。視覺警報須為火警系統的一部分，以閃爍紅燈形式發出，並以中英文標示「Fire Alarm 火警」，安裝於顯眼位置。視覺警報不適用於所有逃生樓梯、毗鄰逃生樓梯的防煙大堂及只供職員使用的範圍。

（本篇歸納）自助區如果只靠聲音廣播作疏散指示，聽障顧客可能無法接收訊號，商戶應同時安排視覺提示，並且在日常檢查中確認視覺警報運作正常。緊急應變安排屬於另一專題，本篇集中講日常無障礙安排。

七、導盲犬、個人資料、投訴同收費對數

平機會《導盲犬：實用指南》，查閱日期 2026-10-18，載明雖然條例目前沒有明文規定拒絕導盲犬的使用屬於直接歧視，但如果殘疾人士使用導盲犬時受到間接歧視，仍可提出歧視申索。平機會同系簡報以「全面禁止將動物帶入處所」為例子，說明劃一條件可對使用導盲犬的視障人士造成不公平影響，而施加該條件並無理據支持，即屬間接歧視的討論框架。

食物環境衞生署《容許視障人士攜同導盲犬進入食肆（食物室除外）》，查閱日期 2026-10-18，載明《食物業規例》第 10B 條一般禁止將狗隻帶進食物業處所，但就為全盲或部分失明人士擔任嚮導的狗隻訂有例外，導盲犬可進入食物業處所，但食物室除外。食環署並提醒前線員工容許視障人士攜同導盲犬進入食肆，食物室除外。

食物環境衞生署《法定要求：狗隻進入食物業處所》，查閱日期 2026-10-18，載明一般寵物狗進入食物業處所須符合四項法定條件：獲食環署署長書面許可；狗隻不是格鬥狗隻或已知危險狗隻；全程由成年人以不超過 1.5 米長的牽引帶牢固牽引，或以不超過 1.5 米長的牽引帶牢固繫於固定物；任何時候不得進入食物室。同一文件載明，為全盲或部分失明人士擔任嚮導的狗隻屬豁免，不受新修訂約束，但仍不得進入食物室。違反罰則最高罰款 10,000 元、監禁 3 個月及每日罰款 300 元。一般寵物狗許可同導盲犬豁免係兩套安排，條件唔同，商戶應分開處理。

《個人資料（私隱）條例》附表 1 保障資料原則，查閱日期 2026-10-18，載明保障資料原則第 1 原則要求收集須合法公平，目的與資料使用者職能或活動直接有關，收集資料須足夠但不過多。保障資料原則第 2 原則要求個人資料必須準確，保存期間不得超過達致使用目的所需的時間。保障資料原則第 3 原則要求除非取得資料當事人的訂明同意，個人資料只可用於收集時的目的或直接有關的目的。保障資料原則第 4 原則要求資料使用者須採取所有切實可行的步驟，保障個人資料免受未獲授權或意外的查閱、處理、刪除、喪失或使用。

《個人資料（私隱）條例》第 19 條，查閱日期 2026-10-18，載明資料使用者須在收到查閱資料要求後 40 個曆日內依從該要求。第 19(2) 條的三個安排依次係：第一，如未能在限期內依從，須在限期屆滿前以書面通知要求者未能依從及其原因；第二，在可依從的範圍內依從；第三，限期屆滿後須在切實可行的範圍內盡快依從或完全依從。

消費者委員會《投訴及服務》，查閱日期 2026-10-18，載明消委會以調停方式處理投訴，提供平台讓消費者與商戶以雙方可接受的協議解決糾紛。同一頁載明，消委會不是執法機關，不具調查或裁決權力。投訴及諮詢熱線為 2929 2222，長者熱線為 2110 2288，星期一至五上午 9 時至下午 5 時 30 分。收到投訴後，如屬消委會職權範圍內的消費糾紛且證明文件足夠，一般會在 5 個工作天內通知投訴人案件是否處理中或需補充資料。

根據本系列既定實價，查閱日期 2026-10-18，POS 只負責付款方式記錄、分類及對數，實際收款經獨立渠道。同一實價載明，POS 系統加收銀鏡頭套裝 HK$4,950 一次性買斷免月費。（本篇歸納）無障礙安排的成本應按個別店舖的實際情況評估，商戶在落實改動前宜向認可人士或建築專業人員確認方案。本篇為一般資訊，並非法律意見；具體個案請諮詢律師。