《門市貨品陳列價錢牌列印紀錄異常跟進覆核紀錄管理》
一、開篇劃界:呢本冊嘅位置
門市價錢牌列印嗰邊出咗異常,跟進做完,覆核又睇完,之後仲剩低一樣嘢要交代:覆核嗰陣講過啲乜、點判斷、邊啲位要再交代,全部要寫入一本專門嘅冊。呢本冊就係本篇要講嘅嘢,唔係再做一次判斷,亦唔係再行一次跟進,位置一開始就要企定。
post-653《門市貨品陳列價錢牌列印紀錄覆核管理》負責講覆核本身點睇,嗰套睇法屬於覆核工作,本篇唔會重講一次。讀者要分清,覆核標準同覆核結果入冊係兩回事,前者決定點睇,後者決定點留低,兩者唔好撈埋一齊講。
post-657《門市貨品陳列價錢牌列印紀錄異常跟進管理》負責講異常出現之後點跟,post-665《門市貨品陳列價錢牌列印紀錄異常跟進覆核管理》負責講跟進做完之後點評齊唔齊,兩者都已經各有位置。本篇企喺覆核完成之後,淨係處理覆核結果點樣落冊,唔評跟進齊唔齊,亦唔代行跟進。
post-661《門市貨品陳列價錢牌列印紀錄異常跟進紀錄管理》負責講跟進過程點入冊,嗰本冊記跟進,本篇呢本冊記覆核,兩本冊對住唔同嘅工作,唔好撈埋一本寫。分清楚之後,後面講嘅冊面、單號、寫法、時間、更正、存放、銜接、補記,先至每一樣都講得落去。
二、冊面身份:點認返係邊一本
冊面第一樣要令人一眼認出,呢本係覆核結果嘅冊,唔係跟進嗰本,亦唔係覆核標準嗰份嘢。冊名寫全名,唔好只寫一個簡稱,簡稱一多,隔一排就無人知邊本打邊本,搵冊嗰陣就會搵錯本。
冊面要留位置寫開冊日子同負責寫冊嘅人,仲有冊嘅編號,編號由店方自己定一套順序,一路用落去,唔好中途轉制。開冊嗰個人寫低名,之後有人問起,先至搵得到邊個開頭負責呢本冊。
如果店入面同時有幾本唔同用途嘅冊,冊面仲要加一句用途說明,講明呢本只載覆核結果。用途說明寫得越直白越好,唔好用行內先明嘅暗號,新入職嘅同事拎起本冊都應該即刻明。
冊面寫好之後,唔好隨意塗改冊名同編號,改親都要跟返之後講嘅留痕方法。冊面穩陣,成冊先至有根,後面講嘅單號、寫法、存放,全部都係靠冊面認返本冊。
三、覆核單號:點扣返跟進嗰邊嘅單
每一則覆核結果入冊嗰陣,都要寫低佢對應邊一宗跟進單,令覆核同跟進扣得實。單號寫法要同跟進嗰邊用開嘅寫法一致,唔好呢邊改一個寫法,嗰邊又另一個寫法,對到最後對唔埋。
一宗跟進單可能對應多過一則覆核意見,入冊嗰陣要逐則分開寫,唔好將幾則意見塞埋同一格。分開寫,先至睇得出邊一則意見已經有交代,邊一則仲未有下文。
反過嚟,一則覆核意見如果牽涉多宗跟進單,入冊嗰陣要將相關單號全部列出,唔好只寫其中一宗就當交齊。列齊單號,之後有人沿住覆核意見追返去,先至唔會漏咗其中一宗。
單號寫錯咗,唔好直接塗走,要跟留痕更正嗰節嘅方法改,改完仲要睇返改前改後係咪對得上跟進嗰邊。單號係成冊嘅骨,骨一歪,成冊嘅對照都會歪。
四、覆核內容寫法:全冊用同一套
覆核結果點寫,要全冊用同一套寫法:先講覆核嗰陣見到嘅情況,再講判斷,最後講需要點樣交代。次序一亂,讀冊嘅人就要逐則估,估錯就會做錯下一步,成冊嘅作用就大打折扣。
情況嗰部分只寫覆核嗰陣睇到嘅事實,唔好加個人猜測,亦唔好寫埋跟進點做。判斷嗰部分要講得肯定,唔好寫啲模稜兩可嘅字眼,令負責交代嘅人唔知要做到邊個程度先算完。
用字要全冊一致,同一種情況唔好今日用一個講法,聽日又換另一個講法。店方可以喺開冊之前定低常用講法,寫冊嘅人照住用,新舊同事寫出嚟先至似同一本冊。
每一則結果寫完,都要留一個位置寫負責交代嘅人同埋交代限期,呢兩個欄位唔好留空。留空咗,結果就等於講完就算,之後無人跟,覆核嘅作用就打咗折。
五、日期時間標示:點寫先唔會亂
日期時間係覆核紀錄冊入面最容易寫亂嘅地方,因為覆核嗰日、寫冊嗰日、交代限期嗰日可以係三個唔同日子。入冊嗰陣,每一個日期前面都要寫明佢係邊一種日子,唔好淨係寫一串數字就算。
時間標示要全冊用同一格式,年月日嘅次序唔好一陣前一陣後,時分寫唔寫都要全冊一致。格式一亂,對住兩本冊嗰陣,好容易將寫冊日子當成覆核日子,成段時間線就會錯位。
補寫或者遲寫嘅日子,更加要分清楚:實際發生嗰日同落筆嗰日係兩回事,兩個日子都要寫低,唔好只寫其中一個就當係同一日。分清楚,先至睇得出邊一則結果係即時入冊,邊一則係之後先補返。
日期寫完,寫冊嘅人要即刻對一次,睇下日子次序係咪合理,有無將限期寫到早過覆核日子呢啲明顯錯位。對一次只係花少少時間,但可以擋低好多之後先至發現嘅時間混亂。
六、寫錯更正:留痕改法
寫錯字、寫錯單號、寫錯日子,喺手寫冊入面好平常,重點唔係唔錯,而係錯咗點改先至令人信。改法只有一個原則:原本寫錯嘅內容要仲睇得見,唔好用塗改液遮走,亦唔好成行擦走佢。
更正嗰陣,喺錯處旁邊寫返正確內容,再加更正日子同更正嗰個人嘅名,令任何人睇到都知邊個幾時改過。無名無日子嘅更正,同無更正過無分別,日後拗起上嚟,邊個都講唔清楚。
如果錯得比較大,一格寫唔落,就喺原格旁邊註明見邊一頁嘅更正說明,唔好喺原格入面越寫越亂。更正說明本身都要跟同一套寫法,寫明原來寫錯邊度,而家改成點樣。
更正完之後,要再對一次前後文,睇下改完嘅內容同單號、日子、判斷係咪仍然夾得埋。改一個位而拖歪另一個位,咁嘅更正等於製造多一個錯,仲衰過原本嗰個錯。
七、存放同搵返:冊擺邊度
冊寫好,擺邊度都係管理嘅一部分,唔好寫完就隨手放喺櫃桶深處,之後要搵嗰陣全店一齊搵。店方要定一個固定存放位置,成店得一個講法,唔好每個人記一個唔同位置。
存放位置定好之後,要寫喺冊面或者店內交接嘅地方,等唔同班次嘅同事都知去邊度拎。拎冊同還冊都要有個簡單交代,邊個拎走、幾時拎走、幾時還返,寫低呢啲,先至唔會出現本冊唔見咗都無人知嘅情況。
搵返一則舊結果嗰陣,應該靠冊面編號同單號去搵,唔好靠記憶逐頁揭。編號同單號就係搵冊嘅路標,路標齊,幾個月前嘅結果都可以好快對返出嚟。
冊用完一排,要定期睇下冊有無破損、頁數有無齊全、字跡有無模糊到睇唔到。冊爛到睇唔清字,入面寫得幾齊都無用,所以存放唔單止係擺位,仲係保護成冊內容。
八、舊冊新冊銜接:點交接先唔斷纜
一本冊寫滿咗,要開新冊,銜接嗰陣最忌斷纜:舊冊最後一則結果去到邊,新冊第一頁就要接得返。新冊開頭寫明承接邊一本舊冊,舊冊編號寫清楚,兩本冊先至連得埋。
舊冊入面仲未有最終交代嘅結果,開新冊嗰陣要逐則抄過去新冊,唔好淨係寫一句見舊冊就算。抄過去嗰陣,單號同日子要照舊寫,唔好因為轉冊就改寫法,否則對照嗰陣又會對唔埋。
銜接做完,要由另一位同事再睇一次,睇下舊冊未完嘅結果係咪全部出現喺新冊,數目係咪對得上。呢一步唔好由開新冊嗰個人自己一個做晒,兩個人睇,先至容易發現漏抄。
舊冊唔好開完新冊就掉埋一邊,舊冊要繼續存放喺同一個固定位置,方便之後追返全程。舊冊同新冊一齊先至係完整嘅覆核紀錄,淨係睇新冊,會以為好多舊結果已經完咗,其實只係未抄過去。
九、漏寫同遲寫嘅補記方法
覆核結果有時會漏寫,或者隔咗一段時間先至記得寫,呢啲情況要正面處理,唔好當無事發生過。補記嗰陣,要寫明呢一則係補記,仲要寫明原本應該入冊嘅日子同實際落筆嘅日子,兩個日子缺一不可。
補記內容嘅寫法要同正常入冊一樣:情況、判斷、交代欄位全部齊,唔好因為係補記就寫得求其。補記寫得求其,日後睇冊嘅人就會懷疑,呢一則係咪當時真係有咁嘅覆核結果,定係之後先至諗返出嚟。
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覆核紀錄冊嘅作用在於將覆核結果留得實:冊面認得返,單號扣實跟進單,寫法同時間全冊一致,改錯留痕,存放有固定位置,舊冊新冊接得埋,補記寫明兩個日子,成輪覆核先至有完整交代。