《門市貨品陳列價錢牌列印紀錄異常跟進覆核管理》
開篇劃界：呢篇只評跟進工作本身做得齊唔齊
門市價錢牌列印紀錄出咗異常之後，成輪跟進工作行完，店方好需要有個人回頭睇一次，睇下嗰輪跟進做得齊唔齊。653 講覆核紀錄冊點睇，657 講異常出現之後點跟，呢篇企喺事後嘅位置，只睇嗰輪跟進交代齊全未，標準同跟進步驟各自有專篇，呢篇唔會重講。呢個劃界好重要，因為跟進覆核一鬆手，好容易就會講返晒覆核標準，或者講埋跟進點做，咁就唔再係覆核，變咗另一篇文。
post-653《門市貨品陳列價錢牌列印紀錄覆核管理》負責講覆核紀錄冊本身點樣睇，嗰邊嘅睇法唔會喺呢篇重講。呢篇企喺跟進工作完成之後嘅位置，睇嘅係工作交齊未，唔係再做一次覆核。讀者分清楚呢兩個位置，先至唔會將覆核員嘅工作，同覆核本身嘅標準撈埋一齊。
post-657《門市貨品陳列價錢牌列印紀錄異常跟進管理》負責講異常出現之後點樣跟，嗰邊嘅跟法唔會喺呢篇重講。呢篇只會評嗰輪跟進做完之後，留低嘅交代齊唔齊。跟進做得好唔好，同跟進覆核做得齊唔齊，係兩個層次，覆核員唔使落場跟，佢嘅責任係睇清楚跟進嗰邊交出嚟嘅嘢夠唔夠完整。
post-661《門市貨品陳列價錢牌列印紀錄異常跟進紀錄管理》負責講跟進紀錄冊本身點樣立冊同保存，嗰邊嘅冊面格式唔會喺呢篇重講。呢篇只會評跟進工作本身嘅完整程度，冊面寫成點樣係另一回事。拎住呢篇入店，覆核員應該問嘅只有一句：呢輪跟進，係咪每一環都有人、有期、有紀錄、有交代。
派人同限期：覆核員點睇先算交齊
覆核跟進工作，起手睇嘅係每宗異常係咪有明確嘅負責人。無名無姓嘅跟進單，覆核員根本無從評起，因為連邊個應該交代都講唔出，成輪跟進就只係一堆無主嘅事項。負責人要寫到具體個人，唔係寫個部門名就算，因為部門名交唔到代，邊個拖、邊個做咗，覆核嗰陣完全分唔出。
有咗負責人之後，覆核員再睇限期係咪寫得清楚。限期唔可以只係寫「盡快」或者「下次之前」，呢啲講法覆核唔到，逾期都無從定義。一個評得落手嘅限期，應該睇得出邊日之前要交到乜嘢，覆核員對住限期同實際交貨日子，先至講得出準時定逾期，唔使靠估。
派人同限期仲要對得返，唔係兩樣分開寫就當齊。覆核員會睇負責人嘅當值安排同限期係咪夾得埋，負責人放假嗰段日子撞正限期，單嘢無人接手，咁嘅安排寫得幾靚都係唔齊。跟進工作齊唔齊，有時就係睇呢啲夾唔夾嘅細節，而唔係睇單度有無填滿格仔。
覆核員記低缺口嗰陣，應該寫明邊宗單缺負責人、邊宗單缺限期、邊宗單兩樣夾唔埋，唔好只寫一句「派工唔齊」就算。缺口寫得越具體，店方補返嗰陣就越快，因為負責人一眼就睇得出自己要補邊宗單，唔使再翻成疊單慢慢對。覆核嘅價值，好多時就係喺呢種具體度度體現出嚟。
逾期催促：有無留低追過嘅痕跡
限期過咗而跟進未埋尾，覆核員下一個要睇嘅，就係逾期催促有無留低紀錄。催促唔係口頭提一句就算，口頭提完無痕跡，覆核嗰陣根本證實唔到有人追過。覆核員要見到嘅，係催促嗰陣嘅時間、催邊個人、同對方點樣回應，呢啲先至係催促真正發生過嘅證據。
催促紀錄仲要睇得出有無跟到尾。催過一次、對方話遲啲交，之後就無下文，咁嘅催促同無催差唔多，因為跟進單依然停留喺逾期狀態。覆核員會睇第二次催促係咪有再約定日子，對方再拖嗰陣有無再上一層，成個催促過程係咪一路有推進，定係催完一次就放低咗。
催促嘅對象都值得覆核員留意。如果每次催都只係催返同一個人，而嗰個人明明已經無能力再推郁件事，咁覆核員就要記低呢個缺口。催促唔係為咗留低一個「我追過」嘅姿態，而係為咗令件事郁返，催錯對象、催錯層次，成輪跟進就會原地踏步，表面上好似好勤力，實際上完全無進展。
覆核員整理催促缺口嗰陣，可以將佢哋分成幾類嚟寫：完全無催過、催過但無紀錄、催過有紀錄但無再跟。分類寫，店方先至睇得出問題出喺邊一環，係根本無人理逾期單，定係有人理但無寫低，定係寫低咗但無跟到尾。唔同嘅缺口，補法完全唔同，覆核寫得含糊，店方補起上嚟就會補錯方向。
跨班交接：未完嘅跟進有無交到下一個人手上
門市分班做嘢，跟進單好多時都係上一班未做完，留返畀下一班接手。覆核員睇跨班交接齊唔齊，睇嘅就係呢個交接過程有無留低交代。交班嗰陣只係口頭講一句「有幾張單未搞掂」，下一班返嚟根本唔知邊幾張、去到邊個地步，咁嘅交接等於無交接，覆核嗰陣應該直接記為缺口。
一份評得落手嘅交接交代，應該講得出邊啲單已經交咗、邊啲單仲未完、每宗單做到邊個位、下一步等緊邊個人。覆核員對住交接紀錄同跟進單本身，睇下兩邊講嘅嘢係咪對得返，如果交接紀錄話已經交晒，但跟進單度仲有未完事項無人認領，咁就係交接唔齊，唔好因為交接紀錄寫得長就當佢齊。
接手人嘅確認都係交接完整程度嘅一部分。上一班寫低交咗，下一班完全無表示收到，覆核員就無辦法肯定單嘢真係過咗手。確認唔使搞到好隆重，重點係留低一個接手人認領過嘅痕跡，等日後有人問起邊個班次接手，翻查嗰陣有嘢可以對。無確認嘅交接，責任歸屬永遠講唔清，邊個班次拖慢咗，覆核都追唔到。
交接缺口最容易喺繁忙日子出現，上一班趕收工、下一班趕開工，交接就草草了事。覆核員睇到呢類缺口，應該寫明邊個班次交接、邊宗單受影響，唔好只寫「交接唔理想」呢啲空泛評語。具體嘅缺口紀錄，先至可以令店方喺排班同交接安排度作出針對性調整，而唔係每次覆核都講同一句空話。
重覆異常：再出現嗰陣有無升級處理
同一類異常隔一排又再出現，覆核員就要睇跟進工作有無將佢認出係重覆出現。認唔出係重覆，店方就會當每一宗都係新事，每次都由頭跟起，之前跟進嗰陣學到嘅嘢完全用唔返。覆核嗰陣，睇嘅就係跟進單度有無標示同之前邊宗單有關，定係完全當佢獨立事件處理。
認得出係重覆之後，覆核員再睇有無升級處理。升級唔係指將件事講得嚴重啲就算，而係睇下負責層次有無提高、處理嘅人有無唔同、跟進嘅頻密程度有無加強。原班人馬用原來嘅方法再跟一次，結果多數都係再錯多次，覆核員見到呢種情況，應該記低升級呢環係缺咗，唔好因為單嘢最後閂咗就當佢無問題。
升級嘅決定本身都要有紀錄，邊個決定升級、幾時決定、升級去邊個層次，覆核員要見得到。升級決定只係口頭講下，之後無人記得點解會升級，下一輪再出同類異常，店方又要重新諗過。覆核員評升級齊唔齊，睇嘅就係呢啲決定痕跡齊唔齊，而唔係睇升級之後件事搞成點，搞成點係跟進本身嘅成效，唔係呢篇要評嘅範圍。
重覆異常嘅覆核結論，應該寫明邊啲單屬於同一類重覆、升級做咗未、升級決定有無留低。咁樣寫，店方先至睇得出重覆問題係制度度嘅缺口，定係個別跟進單度嘅遺漏。制度缺口要由店方成套檢討，個別遺漏補返嗰宗單就得，覆核寫得清楚，店方先至唔會用錯方法去補。
結案憑證：憑乜嘢先算閂得一宗單
跟進單閂得，覆核員要睇結案憑證夠唔夠。閂單唔可以憑一句「搞掂」就算，搞掂咗乜、點樣證實搞掂咗，覆核嗰陣一定要見得到。憑證唔夠嘅結案，表面上跟進工作好似完成咗，實際上異常係咪真係解決咗，根本無人講得肯定，過一排再出事，店方連當初點閂單都追唔返。
憑證要對得返跟進單本身講嘅問題。跟進單話數量對唔返，結案憑證就要講得出數量點樣對返；跟進單話紀錄有缺漏，憑證就要講得出缺漏補返喺邊度。憑證同問題牛頭唔對馬嘴，覆核員就應該將呢宗結案記為憑證不足，唔好因為有文件附上就當佢合格。文件有同文件啱，係兩回事。
結案憑證仲要睇簽認齊唔齊。邊個確認可以閂單、邊個覆實過憑證，呢啲簽認唔可以由跟進嗰個人自己一個簽晒就算。自己跟、自己簽、自己閂，成個結案過程就無人把關，覆核員見到呢種結案，應該記低獨立確認呢環係缺咗。簽認嘅作用，就係令結案呢個決定有人分擔責任，唔係一個人講晒。
覆核員記低結案憑證缺口嗰陣，應該寫明邊宗單憑證唔夠、唔夠喺邊度、係咪需要重開跟進。憑證唔夠而又已經閂咗嘅單，覆核結論唔好含糊帶過，因為閂咗嘅單好容易就被當成歷史，之後無人再理。寫明要唔要重開，店方先至有明確指示去處理，而唔係將個波留返喺覆核報告度。
覆核員獨立性：覆核嘅人有無企得夠開
覆核員獨立性，係成套跟進覆核工作企唔企得穩嘅關鍵。覆核嘅人如果本身就係跟進嗰個人，佢評自己嘅工作，點評都會偏向自己，缺口好容易就被輕輕帶過。覆核員睇獨立性，睇嘅就係覆核人同跟進人係咪分得開，呢個分開唔係職位名度嘅分開，而係實際工作度嘅分開。
獨立性仲要睇覆核人有無直接利益關係。如果覆核人嘅表現同跟進單嘅結案速度掛鈎，佢就好有誘因將未齊嘅跟進評為齊，咁覆核結論就失晒參考價值。覆核員整理獨立性缺口嗰陣，應該寫明邊啲覆核安排有利益牽連，邊啲安排先至算企得開，唔好只寫一句「獨立性不足」就算。
覆核人長期覆同一班人嘅跟進工作，獨立性都會慢慢磨蝕。大家熟到一個地步，缺口唔好意思寫得太直，覆核報告就會越寫越客氣，越寫越無作用。覆核員睇到呢種情況，可以建議輪換覆核人，或者由另一班次嘅人去覆，令覆核保持一定距離。輪換唔係為咗懲罰邊個，而係為咗保住覆核本身嘅可信程度。
獨立性仲包括覆核人對結論有無最後話事權。如果覆核人寫咗缺口，但跟進嗰邊可以隨意改寫結論，或者將報告壓低唔出，咁覆核做得幾仔細都無用。覆核員評獨立性嗰陣，應該睇埋結論嘅去向：報告交咗畀邊個、邊個可以改動結論、改動有無留痕。結論去向唔清，獨立性就只係表面工夫。
整體完整程度：點樣評成輪跟進做得齊唔齊
睇完前面幾環，覆核員就要為成輪跟進工作評一個整體完整程度。整體評法唔係將每環嘅缺口加埋就算，而係睇缺口之間有無關連。派人唔清加上交接唔齊，成輪跟進就會出現無人認領嘅真空位；催促無紀錄加上結案憑證唔夠，逾期單就會喺無人知嘅情況下閂咗。覆核員寫整體結論嗰陣，應該講得出邊啲缺口互相拖累，令成輪工作失分最多。
收銀嗰邊喺呢度嘅角色好窄，佢只係幫手記低客人用咩方式畀錢、將紀錄分好類別、再對返條數，錢點樣實際收返嚟，係由店入面另外安排嘅收款渠道負責。覆核員睇跟進齊全度嗰陣，唔好將收銀紀錄當成收款憑證，兩樣嘢分開睇，結案憑證嗰環先至唔會評錯。
整體結論仲要分得出邊啲缺口係成套制度嘅問題，邊啲只係個別跟進單嘅遺漏。制度問題會喺好多宗單度重覆出現，個別遺漏只係喺一宗單度見到。覆核員分清楚呢兩類，店方先至知道應該成套改，定係逐宗補。將制度問題當成個別遺漏去補，補完一宗，下一宗又會再出，覆核報告寫得再長都無用。
覆核結論嘅寫法本身都值得講一句。結論唔好只寫「大致完成」或者「有待改善」呢啲無辦法跟進嘅評語，應該寫明邊環齊、邊環唔齊、邊環要補、邊環要重開。結論寫得具體，店方先至有得跟，下一輪覆核嗰陣先至有得對。含糊嘅結論，表面上邊個都唔得罪，實際上邊個都幫唔到。
覆核結果點用：令下一輪跟進做得更齊
覆核結果寫完，唔係擺埋一邊就算，店方應該將結果交返去負責跟進嘅人手上，等佢哋睇得出自己嗰輪工作邊度齊、邊度唔齊。結果交代要去到具體負責人，唔係只係交去店長枱面就算，因為店長睇完都未必會逐宗同負責人講。覆核結果去唔到負責人手上，下一輪跟進就會重蹈覆轍，覆核等於白做。
下一輪覆核嗰陣，覆核員應該先對返上一輪寫低嘅缺口，睇下嗰啲缺口補返未、補得齊唔齊。上一輪話交接唔齊，今輪就睇交接有無改善；上一輪話結案憑證唔夠，今輪就睇結案憑證有無齊返。咁樣一輪接一輪咁對，店方先至睇得出跟進工作係咪真係一路進步，定係每次覆核都講緊同一批缺口，完全無郁過。
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跟進覆核只評工作本身齊唔齊：每宗單有人有期，逾期有催促紀錄，交接有人認領，重覆有升級，結案有憑證，覆核人企得獨立，缺口寫得具體，下一輪先至有得對。
