《門市貨品陳列價錢牌列印紀錄異常跟進覆核異常跟進管理》
先講清楚，呢篇跟嘅係邊一批異常
呢篇只跟 665 覆核發現嘅異常（覆核結果記入 669）；跟進工作齊唔齊見 665，覆核結果點入冊見 669，第一層跟進見 657，跟進點入冊見 661。
講白啲，呢層工作唔係再去檢查列印紀錄本身，亦唔係重新判斷邊個跟進做得夠唔夠，而係接住覆核挑出嚟嘅缺口，一個一個去補返埋尾。
字體大細、更換、擺位、巡查、範本、列印本身、列印出錯處理、設備、耗材、耗材採購、列印紀錄本身、紀錄查閱、紀錄保存、紀錄覆核呢啲題目，各自另有專篇，呢篇唔會再展開講。
你讀落去嗰陣，只要記住一個分工：覆核負責指出邊度未跟好，呢篇負責教點樣跟返好，兩樣嘢唔好撈埋一齊做，否則好容易跟極都跟唔完。
見到覆核缺口，第一步係開一個跟進戶口
覆核一指出某個跟進戶口有缺口，你要即刻為呢個缺口另開一個獨立嘅跟進戶口，唔好直接喺舊戶口上面塗塗改改，否則之後好難分得清邊段係原本嘅跟進，邊段係補跟嘅部分。
新戶口入面要寫明缺口嚟自邊次覆核、涉及邊張價錢牌、邊個時段嘅列印紀錄，以及覆核嗰陣點樣描述呢個缺口，寫得愈貼近覆核原意，負責跟嘅同事就愈少估估下。
戶口開好之後，要即刻畀一個狀態佢，例如係未開始、進行緊抑或等緊回覆，狀態唔好長期停留喺空白，因為空白狀態喺盤點嗰陣最容易俾人漏睇。
如果同一個覆核缺口牽涉唔同貨架或者唔同班次，你可以喺戶口入面分開幾行去記，但戶口編號就保持同一個，咁樣盤點嗰陣先至可以一次過睇晒成個缺口嘅進度。
每個戶口都要有人名同限期，唔好得個吉
開完戶口，下一步就係寫低負責人嘅名，負責人要係一個具體嘅人，唔好只寫一個組別名或者班次名，因為名義上嘅負責單位出事嗰陣，冇人會覺得係自己要埋尾。
限期同樣要寫得明確，寫明邊日之前要完成邊樣嘢，唔好只寫盡快或者有時間先做，呢類字眼喺繁忙嘅門市入面，基本上等於冇限期。
如果你係店長，派戶口嗰陣順手講埋完成標準，例如要補返邊張相、要更正邊個紀錄欄位，負責人先至唔使做完之後又俾人話做漏咗。
派完之後，負責人最好即場覆一次自己理解嘅任務同限期，店長聽到有出入可以即刻修正，唔好等到限期到先至發現大家理解嘅嘢根本唔同。
限期過咗未埋尾，就要主動追，唔好等
限期一到而戶口仲未埋尾，負責追嘅人就要即日主動搵負責人，問清楚卡喺邊度，係等緊貨、等緊資料，定係根本未開始，問清楚先至可以對症下藥。
追嘅時候要將新嘅約定寫返入戶口，寫明下一次幾時再交，唔好只係口頭講完就算，口頭約定喺交更之後好容易冇晒影。
如果同一個戶口已經追過幾次都仲未有進展，你就要諗下係咪派錯人，或者任務本身有阻礙，呢個時候調整人手或者拆細任務，效果通常好過一味催。
每次追完都要更新戶口狀態，令盤點嘅人一眼就睇到邊個戶口係準時、邊個戶口係逾期緊，唔使逐個打電話去問先至知。
交更嗰陣，跟進戶口要完整交過去
門市分早晚更，交更嗰陣如果只係口頭講一句有幾個戶口未跟，下一更嘅同事根本無從入手，所以交更一定要對住戶口清單逐個講。
交更內容要包括戶口而家去到邊、邊樣嘢已經做咗、邊樣嘢仲等緊，以及下一次要追嘅時間，講得愈具體，接手嘅同事就愈少需要重新摸索。
接手嘅同事收到戶口之後，應該即刻確認自己明唔明每個戶口嘅下一步，有唔明即刻問清楚，唔好等到自己當值嗰陣先至發現資料唔齊。
交更記錄最好留喺戶口入面一齊睇得返，咁樣就算之後要追查點解某個戶口拖咗好耐，都可以睇返邊一更接過手、邊一更交漏咗。
同一類異常再出現，就要升級處理
如果覆核缺口補完之後，同一類異常喺之後又再出現，呢個就唔係單一戶口嘅問題，而係流程本身可能有窿，你要將呢個情況升級，畀店長或者負責流程嘅人一齊睇。
升級嗰陣要將前後幾個戶口一併拎出嚟對比，睇下係咪同一個貨架、同一個時段或者同一個步驟成日出事，對比完先至容易搵到真正嘅源頭。
升級唔係為咗追究邊個同事，而係要決定需唔需要改流程，例如加多一個覆核位、改下交更嘅寫法，或者將某個步驟嘅負責人換一換。
升級之後嘅決定同樣要寫返入相關戶口，令之後盤點嘅人知道呢批戶口已經由個別跟進變成流程改善，唔好再當普通逾期戶口咁追。
結案要有證據，唔好憑感覺話跟完
一個跟進戶口要結案，一定要附返證據，例如更正後嘅紀錄截圖、補返嘅相片，或者相關同事確認已經修正嘅記錄，冇證據就唔好急住閂戶口。
證據要同戶口入面寫嘅缺口對得上，缺口講邊張價錢牌有問題，證據就要顯示嗰張價錢牌已經修正好，唔好用另一張牌嘅相去交差。
結案之前，最好由另一位同事快速睇一次證據同戶口內容，確認兩者吻合先至閂戶口，呢個多看一眼嘅動作，可以擋走唔少假結案。
閂咗嘅戶口唔好即刻刪走，留返一段時間畀之後盤點嗰陣抽查，抽查嗰陣發現結案證據唔夠，仲可以即刻重開戶口再跟。
定期盤點，先至知成批跟進有冇走漏
就算每個戶口都有人跟，你都要定時將全部未結案同啱啱結案嘅戶口一次過攞出嚟盤點，睇下有冇戶口長期冇更新，或者有冇戶口狀態寫錯。
盤點嗰陣要特別留意逾期戶口同升級戶口，呢兩類戶口最容易拖住拖住就冇人理，盤點就係要將佢哋重新推返上枱面。
盤點結果要寫成一份簡單嘅記錄，寫明邊啲戶口已經埋尾、邊啲仲跟緊、邊啲需要再升級，寫完畀店長睇一次，確保冇人只係憑印象話跟晒。
盤點完之後發現嘅新缺口，要即刻再開新戶口去跟，唔好等到下次盤點先至處理，否則缺口只會愈積愈多，之後更加難清。
跟到埋尾，門市先至少啲重複手尾
覆核缺口跟到埋尾嘅最大好處，唔係戶口數字變得靚仔，而係門市同事之後做嘢嗰陣，少咗要返手執嘅舊問題，可以將心力放返喺招呼客人同整理貨架上面。
部機嘅本分係記低邊種付款方式、歸好類、同埋對返數，真正過數要靠獨立嘅付款通道去做，門市日常對數嗰陣分清楚呢一點，跟進戶口先至唔會同收銀流程撈亂。
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只跟覆核挑出嚟嘅跟進缺口，逐個戶口派人、定限期、追到有結案證據為止，定期再盤點一次。
