商戶網店開店實務：平台選擇、商品上架、訂單處理、退貨對數指南

開場：片頭＋點題

［音樂：節目片頭音樂］阿 May：大家好，歡迎收聽 POSKing 電腦急救室，我係阿 May。今日呢集，我哋講一樣好多店主都諗緊嘅嘢：門市做開，加個網店，究竟應該由邊度入手？

阿 May：身邊呢位係 POSKing 技術專家師傅，師傅你好。師傅：你好，阿 May，各位聽眾好。開網店唔係開個帳號、上幾張相就完，前面有登記、平台、標價，後面有接單、出貨、退貨、對數，成條鏈要一次過諗埋。阿 May：即係由開店嗰一刻，到每日收工對數，成條路一次講清。師傅：啱，今日我哋就順住呢條路行，行到邊講到邊。

嘉賓對話一：開店前兩件事——商業登記同平台選擇

阿 May：師傅，開網店第一步係咩？係咪即刻去開平台帳號？師傅：唔係，第一步係商業登記。根據 MoneyHero《商業登記證申請教學｜商業登記費用、續期、改地址及 BR booking 預約》（查閱日期：2026-10-19），喺香港為圖利而經營任何形式生意，包括經互聯網經營網店，都要辦理商業登記；獨資、合夥等非法人業務一般須於開業後一個月內申請。登記未搞掂就開店，之後補返都麻煩，倒不如一開始就排好。冇實體收銀機、只喺社交平台賣貨嘅登記同對數安排，見《冇收銀機點對數？IG／WhatsApp／直播賣貨收款、商業登記與退貨實務》（post-67）。

阿 May：登記搞掂，點揀平台？師傅：根據 Airwallex《SHOPLINE 開店教學：收費、SHOPLINE Payments、比較 SHOPLINE vs Shopify》（查閱日期：2026-10-19），香港常用網店平台包括 Shopify 同 SHOPLINE，兩者都提供免費試用同本地支付串接；揀平台要睇月費、交易費、本地支付、物流串接同門市 POS 整合，唔好只睇月費。月費平，但交易費貴，或者物流接唔到你常用嗰間速遞，成盤數計落一樣唔抵。

師傅：講埋兩個平台嘅收費，等大家有個預算概念，簽約之前一定要以官方定價或者報價為準。根據 Shopify《Shopify 定價：為您的事業尋找最適合的方案 - Shopify 香港特別行政區》（查閱日期：2026-10-19），Basic 方案按月付款 US$33／月，年繳 US$25／月；Grow 按月 US$92／月，年繳 US$69／月；Advanced 按月 US$399／月，年繳 US$299／月；以 Shopify Payments 收線上標準卡，Basic 係 3.3%＋HK$2.35；用第三方支付閘道，Basic 另收 2% 第三方交易費。簽約前以 Shopify 官方定價頁為準。SHOPLINE 各方案月費及系統流量維護費需報價；根據 SHOPLINE《Frequently Asked Questions | SHOPLINE Payments》（查閱日期：2026-10-19），SHOPLINE Payments 本地信用卡交易為低至 2.99%＋HK$2.35（海外信用卡費率較高，按方案而定），AlipayHK／WeChat Pay／FPS 收款為 1.5–1.9%。簽約前以 SHOPLINE 官方報價為準。掌舖 Boutir、Storeberry、Mshop 等其他香港網店平台嘅方案同收費，要向平台索取最新報價，呢啲平台一律需報價。

嘉賓對話二：商品上架——標價要清晰，原價折扣要真實

阿 May：平台揀好，點樣上架？師傅：根據 Airwallex《SHOPLINE 開店教學：收費、SHOPLINE Payments、比較 SHOPLINE vs Shopify》（查閱日期：2026-10-19），開店有五步，以 SHOPLINE 為例：第一，建立品牌網店，包括網址同標誌；第二，設計商店門面，包括模版同版面；第三，設定物流，包括本地同海外送貨方式同運費；第四，設定收款，包括信用卡、PayMe for Business、FPS、PayPal 等；第五，上傳商品，包括圖片、名稱、描述、價錢、庫存。五步順序唔好調轉，收款同物流未設定好就上架，客人落到單都收唔到錢、出唔到貨。

師傅：上架嗰陣，每件商品要寫清標題、描述、價錢、庫存，圖片要用實物圖，唔好用同款唔同貨嘅圖；價錢要同收銀價一致，改價要同步改網店同門市。根據立法會《商品說明（修訂）條例》文件（查閱日期：2026-10-19），價錢牌要以清晰易明方式顯示按數量單位計嘅價錢，價錢或者數量單位嘅字樣唔好被遮住，唔好用唔同顯示方式令客人睇唔清準確價錢。網店嘅商品頁就等於價錢牌，字細到睇唔清，或者價錢畀圖片遮住一半，效果都係一樣咁差。標價、原價折扣同收銀價唔一致點處理，見《香港商戶標價實務：價錢牌、原價折扣、餌誘式廣告同收銀價不一致點處理》（post-69）。

阿 May：咁原價折扣有咩要注意？師傅：原價要真實。根據香港海關《Traders reminded not to supply goods with false trade description》（查閱日期：2026-10-19），標「原價」同「折扣價」，原價要係真實曾經賣過嘅價錢。根據香港海關《Hong Kong Customs and Excise Department - Press Release》（查閱日期：2026-10-19），商戶如作虛假商品說明、誤導性遺漏等不良營商手法，定罪最高可罰款 HK$500,000 及監禁 5 年。折扣唔係寫得愈大就愈吸引，寫到同事實唔符，代價可以好大。

嘉賓對話三：接單出貨物流——確認收款先出貨

阿 May：商品上好架，客人落單喇，跟住點？師傅：客人落單後，商戶要核對訂單內容、金額同付款狀態，確認收款先好出貨；唔好憑客人傳嚟嘅入數紙截圖就放貨，要睇自己戶口或者結算報表嘅入數紀錄。截圖可以造假，自己戶口嘅入帳記錄先係真憑實據。假入數紙點防、即場確認有咩步驟，見《假入數紙／假轉帳截圖點防？FPS 收款確認先放貨，商戶即場防騙指南》（post-73）。

師傅：出貨嗰陣，出貨前核對商品、數量同地址，包好留底，出貨後將物流單號畀客人，保留物流收據。呢個「包好留底」好緊要，萬一客人話收唔到貨或者貨唔啱，你手頭有包貨記錄同物流收據，先至講得清。物流點揀？根據順豐香港《順豐香港簡介 2026》（查閱日期：2026-10-19），香港本地送貨可選順豐速運上門、順豐站、自助櫃等自取點，或者門市自取；順豐香港有 150 多間順豐站同 1,000 多個自助櫃；揀邊種要喺商品頁同結帳頁講清，運費由邊個畀、幾時出貨都要寫明。運費同出貨時間寫唔清，客人落單之後先嚟問，客服就做到唔停。

阿 May：收款嗰邊呢，客人用 HKQR 掃碼畀錢，錢去咗邊？師傅：根據 Hong Kong Common QR Code App（查閱日期：2026-10-19），HKQR 係將唔同支付服務提供者嘅靜態二維碼合併成一個綜合二維碼，唔係一個獨立戶口；客人掃同一個碼，可以經唔同支付工具付款，錢去返各自嘅商戶戶口，對數要按返每條支付線拆。一個碼唔等於一個戶口，對數嗰陣唔好當成一筆過入數，要逐條支付線對。HKQR 背後點分流、逐筆對數點做，見《一個 QR 碼背後係幾個戶口：香港商戶 HKQR＋轉數快對數實務》（post-30）。收銀實務上，POS 只負責付款方式記錄、分類及對數；POS 系統＋收銀鏡頭套裝 HK$4,950（根據本系列既定實價，查閱日期：2026-10-19），買斷免月費。

嘉賓對話四：退貨退款對數——冷靜期、退款原路、日結合併

阿 May：師傅，網店退貨係咪有七日冷靜期？師傅：唔係咁理解。根據消費者委員會《冷靜期專題研究摘要》（查閱日期：2026-10-19），香港法例一般無強制商戶向消費者提供冷靜期，只有少數受監管行業須就特定交易提供冷靜期；根據消費者委員會《Council Advocates Mandatory Cooling-Off Period for Specific Trades and Transactions》（查閱日期：2026-10-19），消委會倡議強制冷靜期嘅範圍亦唔包括網上購物。網店退換貨安排以商戶自己訂明嘅退貨政策為準，政策要喺開店前寫明，寫清邊啲貨可退、幾多日內可退、退貨運費由邊個畀、退款點計。政策寫得含糊，客人退貨嗰陣就各有各講。「貨品售出概不退換」告示嘅法律邊界同退換貨收銀流程，見《「貨品售出概不退換」唔係萬能：香港商戶退換貨法律邊界與收銀處理》（post-51）。

師傅：退款有一個硬原則：退款原路。根據 SHOPLINE《退款流程》（查閱日期：2026-10-19），退款要退返客人原本付款嗰條線，唔好轉去另一個戶口；信用卡退款退返同一張卡；根據 SHOPLINE《轉數快（FPS）》（查閱日期：2026-10-19），FPS 退款退返同一個 FPS 戶口，八達通退款要按八達通安排領取。根據 SHOPLINE《退款流程》（查閱日期：2026-10-19），以 SHOPLINE Payments 為例，信用卡、Apple Pay、Google Pay 交易後 180 日內可退刷（中文頁有此數字，英文頁未見同一數字，屬部分核實，簽約前向平台確認），FPS 交易後 180 日內可全額退刷（只適用於 2025-07-02 後嘅訂單），FPS 每筆退款收 HK$3.5，信用卡線上退款收 HK$1 手續費，原交易手續費唔退回。AlipayHK、WeChat Pay 退款安排按錢包／收單安排，詳情以 SHOPLINE 官方退款頁為準，簽約前向平台確認。以上係 SHOPLINE Payments 平台退款窗口；FPS 計劃本身的退款交易指引（HKT）為交易日起 30 日，見《一個 QR 碼背後係幾個戶口：香港商戶 HKQR＋轉數快對數實務》（post-30），兩者屬不同機制，簽約前向平台確認邊個適用。退錯線，筆數就對唔返，仲可能引起客人投訴。

師傅：對數嗰陣，按 3ECPA 結算報表原則應用，平台結算報表要逐筆對，總銷售額減平台交易費、減退款、減優惠分攤，先等於實際入數，唔好只對銀行入數總額。網店同門市用同一個貨存同價目，或者寫明網店價同門市價唔同；每日將網店銷售同門市銷售合併做日結，平台入數、門市現金同信用卡入數分開對，再加總。純屬舉例：一間小店網店賣咗一件貨，門市同日又賣咗同一款最後一件，兩個渠道用同一個貨存數字，入數嗰陣分開對，先至唔會賣咗無貨都唔知。網店平台佣金同對數點逐項核對，見《網店平台佣金與對數全攻略：Shopify 同 SHOPLINE 收費、收款、退款點核對》（post-253）。

嘉賓對話五：客服投訴、四電一腦、常見伏位

阿 May：客人有投訴，點處理？師傅：網店要留低可聯絡到嘅客服方法，客人投訴要留紀錄、盡快回覆。根據《消費者委員會條例》（第 216 章）第 4(1)(b) 條（查閱日期：2026-10-19），消費者委員會接收及審查有關貨品及服務的投訴；根據消費者委員會《投訴及服務》（查閱日期：2026-10-19），消委會以調停方式為消費者同商戶提供平台，以雙方接受嘅協議解決爭議。根據社區法網 CLIC《消費者投訴渠道》（查閱日期：2026-10-19），消委會投訴熱線係 2929 2222。根據消費者委員會《Frequently Asked Questions》（查閱日期：2026-10-19），消委會調停唔到，消費者可考慮入稟小額錢債審裁處，申索金額唔超過 HK$75,000；超過 HK$75,000 但唔超過 HK$3,000,000，可入稟區域法院。投訴留紀錄唔係為咗應付人，係為咗自己跟得返、改得到。

師傅：賣電器嘅店主仲要留意四電一腦。根據環境保護署《銷售商的資料小冊子》（查閱日期：2026-10-19），賣空調機、雪櫃、洗衣機、電視機、電腦、打印機、掃描器、顯示器等受管制電器，銷售商要為客人安排免費上門移走同類別舊電器，收據要載明循環再造徵費字句。網店賣受管制電器，收據仍須載明循環再造徵費字句，免費除舊安排同樣適用；循環再造標籤提供要求已於 2024-07-01 取消，唔好沿用舊貼標籤做法，唔好以為網上交易就唔使跟。徵費金額見《賣電器要包除舊＋收據列明徵費：香港商戶「四電一腦」法定責任實務》（post-170）。

阿 May：最後，開店最常見嘅伏位有邊啲？師傅：根據 MoneyHero《商業登記證申請教學｜商業登記費用、續期、改地址及 BR booking 預約》（查閱日期：2026-10-19）、香港海關《Traders reminded not to supply goods with false trade description》（查閱日期：2026-10-19）、消費者委員會《冷靜期專題研究摘要》（查閱日期：2026-10-19）同 Airwallex《SHOPLINE 開店教學：收費、SHOPLINE Payments、比較 SHOPLINE vs Shopify》（查閱日期：2026-10-19），常見開店伏位有六個：未辦商業登記就開店；價錢牌同結帳價唔一致；圖片同實物唔符；退貨政策寫得含糊，退款走錯線；平台費用只計月費，漏咗交易費同流量維護費；網店同門市貨存分開，賣咗無貨。六個伏位，個個都係開店前花少少時間就避到，開咗店先嚟補，成本就大好多。

觀眾來電：模擬聽眾提問

阿 May：提提大家，接落嚟嘅來電環節係節目模擬，唔係真實來電，提問都係通用情況，答案都係通用實務。

阿 May：有聽眾問，客人喺網店買咗嘢，想拎返門市退，門市應該點處理？師傅：先核對原訂單，驗貨，再按退貨政策決定接受定跟進，退款退返原路，唔好改去另一個戶口。門市同網店嘅貨存同帳目要同步更新，唔好退完貨，網店嗰邊仲顯示緊已售出。退貨政策點寫、幾多日內可退、運費邊個畀，開店前就要寫明，唔好等客人嚟到門市先即場諗。

阿 May：又有聽眾問，平台收費咁多項，點計先唔會漏？師傅：計三層：第一層係訂閱月費或者年繳，第二層係每單交易費，第三層係流量維護費同退款手續費。簽約之前，以平台官方定價或者報價為準，逐項問清，寫低先簽。開店之後，每個月用平台結算報表逐筆對，總銷售額減平台交易費、減退款、減優惠分攤，先等於實際入數，淨係對銀行入數總額，好容易漏咗扣項都唔知。

總結：下集再見

阿 May：總結一下，今日重點：開店先辦商業登記；揀平台要睇晒月費、交易費、本地支付、物流串接同門市 POS 整合；上架標價要清晰，原價折扣要真實；確認收款先出貨，退款退返原路；網店同門市每日合併日結。師傅：仲有一句：政策寫喺前面，麻煩少一大半。退貨政策、運費、出貨時間，開店前寫明，客人清楚，自己都輕鬆。阿 May：講得啱，多謝師傅。

阿 May：下集我哋繼續講商戶實務，記得準時收聽。下集再見。［音樂：結尾音樂］