顧客喺店內遺留物品點處理？保管、登記、報警、處置完整指南

一、第一原則：遺留物仍然屬於失主

顧客喺店內遺留物品，件嘢仍然屬於失主。遺留唔等於遺棄，更加唔等於無主物。商戶同員工唔可以據為己有，唔可以私自取用，唔可以變賣。呢個係成篇文章嘅第一原則，之後所有程序都係圍繞呢個原則嚟做。

法律機制方面，根據《盜竊罪條例》（第 210 章），不誠實地挪佔屬於他人嘅財物並意圖永久剝奪，可構成盜竊，經公訴程序定罪最高監禁 10 年。拾獲後再以擁有人自居，例如拾獲後據為己有，亦屬挪佔。反之，如拾獲者相信採取合理步驟亦無法搵到物主，則挪佔不屬不誠實。

要講清楚一點：上面講嘅係條例機制，唔係話「咁做就一定入罪」。係咪構成盜竊，由法庭判斷。商戶要做嘅，唔係自己判斷某個行為係咪盜竊，而係跟足一套合理程序——登記、保管、聯絡、交警署——等程序本身證明商戶已經採取合理步驟。

二、發現嗰刻：兩人見證、原地記錄

發現遺留物嗰刻，第一件事係叫多一個人：發現人加另一名員工一齊確認。兩人見證嘅目的，係避免之後出現「件嘢本來係點」嘅爭拗。兩個人一齊睇過，一齊記低，先至係穩陣嘅起點。

即時記錄發現日期時間、地點（例如邊張枱、收銀枱旁）、物品外觀特徵。記錄要喺原地做，唔好將件嘢攞走先再慢慢記。記錄嘅重點係外觀特徵，例如「黑色銀包」、「白色雨傘」，唔使寫到好似鑑證報告咁仔細，但要寫到之後認領嗰陣對得返。

有兩樣嘢唔好做。第一，唔好翻睇物品入面嘅私人內容：唔好碌電話，唔好睇銀包入面嘅卡同文件超出辨認需要。遺留物入面嘅個人資料，只可用於辨認或者聯絡物主所需嘅最小範圍。第二，唔好影相放上社交平台或者顧客群組，公開物品詳情反而違反私隱原則。如需翻查閉路電視協助確認，須遵守私隱專員公署指引。

三、登記＋保管：每件失物有編號、有固定位

每件失物都要登記，登記表欄位包括：編號、發現時間地點、物品描述、保管位置、經手同交接記錄、聯絡及領取情況。編號嘅作用，係令每件失物都有一個唯一識別，之後講起上嚟，講編號就知講緊邊件，唔會混淆。

保管要有固定位：固定上鎖保管位置，唔好隨手放抽屜。換班要點清未領取物品，交班嗰陣要對一次登記表同實物係咪一致。貴重物品由負責人保管，唔好由任何一個員工隨手保管。

現金要獨立封袋登記，絕對唔好放入錢箱。現金放入錢箱，會污染收銀對數——之後對數嗰陣，錢箱多咗一筆唔屬於營業收入嘅錢，成盤數就會亂。獨立封袋、獨立登記，先至唔會影響收銀。

四、點樣聯絡失主：叫對方自己講特徵

聯絡失主，只用原有聯絡渠道，例如對方留低嘅訂座電話、訂單渠道。唔好為咗搵失主而去翻查物品入面嘅通訊錄，或者公開尋人——商戶無呢類法律責任，翻查私人內容同公開物品詳情反而違反私隱原則。

聯絡嗰陣，唔好講晒物品全部細節。正確做法係叫對方自己描述：顏色、款式、遺留位置。對方講得出先至對得上，講唔出就暫緩交接，交負責人再核對。呢個做法嘅目的，係防止有人冒認失主攞走人哋嘅嘢。

領取嗰陣，要登記領取日期時間、領取人、核對方式，並請領取人簽收。簽收係確認「件嘢已經交返畀失主」嘅紀錄。仲有一點要講明：唔好向失主收保管費或者報酬。警方唔會介入報酬商議，商戶向失主收保管費亦無依據。

五、幾時即時報警（999）

有三種情況，要即時打 999 報警。第一，可疑或者危險物品，例如疑似武器、爆炸品、毒品。第二，懷疑同刑事案件有關嘅物品。第三，店內有人因為失物發生爭執或者受傷。呢三種情況，唔好等、唔好拖。

原則只有一個：唔好自己郁、唔好自己打開、唔好自己判斷係咪真危險，交畀警方。員工嘅角色係保持距離、疏散附近客人、等警方到場，唔係自己去驗證件嘢係咩嚟。自己打開可疑物品，風險係自己承擔。

六、幾時交去警署：貴重即交，一般短暫保管後交

貴重物品要盡快交去警署，唔好自己長期保管。貴重包括銀包、電話、證件、首飾、現金。呢啲物品價值高、失主通常好快會發現唔見咗，商戶長期保管只會增加風險同責任。

一般物品，例如傘、衫、水樽，可以按店內政策短暫保管，例如 7 日，無人認領就交去警署。要講明一點：呢個短暫保管期係店內政策建議，唔係法例要求。香港無專門法例規定商戶須保管失物幾多日，亦無規定商戶須喺幾多日內將失物交警方。店內政策定咗幾多日，就跟幾多日，唔好將店內政策講成法例。

交去警署嗰陣，會獲發財物收據（Pol. 68D 表格），並須註明拾獲者係咪打算喺指定期限過後申領財物。商戶須保留收據，記低邊位員工去交。收據係證明「件嘢已經交咗去警署」嘅唯一憑據，唔見咗收據，之後就好難證明。

七、警方之後點處理（警隊通例第 30 章＋《警隊條例》）

交去警署之後，警方會設法找尋財物擁有人。例外情況係喺機場、港鐵物業、公共巴士內拾獲嘅財物，嗰啲由相關機構按其附例自行處置。店內拾獲唔屬於呢類例外，唔好混淆。失主自己亦可以經警務處電子報案中心嘅「遺失財物」類別網上報失；要分清，電子報案係失主報失渠道，拾獲方交財物要去警署，取 Pol. 68D 收據。

如財物 3 個月後仍然無人認領，拾獲財物者可按《警隊條例》（第 232 章）第 40(3) 條申領。示範日曆算式：財物於 2026-10-20 交到警署，3 個月後約為 2027-01-20。驗算：10 月加 3 個月等於翌年 1 月，日期 20 日不變。以警署收據（Pol. 68D）註明嘅指定期限為準，唔好自行計死線。仲要講明：申領權屬於拾獲財物者個人，唔係商戶自動擁有；申領要向警署辦理。

有兩點補充。第一，密封容器，例如手提箱、公事包，須經分區助理指揮官或同等職級人員授權先可由警方開啟辨認物主，開啟時用最輕微力度、避免損毀。呢個授權安排係警方機制，唔係商戶權力，商戶唔好自行開啟密封袋或者上鎖物品。第二，警務人員不得介入拾獲者與物主之間嘅商議，亦不得就報酬提供建議。另外，遺失身份證須喺發現遺失 14 日內向人事登記辦事處報告並申請補領；之後尋回已報失嘅身份證，須立即交回人事登記辦事處或警署。

八、幾時可以處置＋收尾

商戶自己無權將無人認領嘅財物變賣、據為己有或者當作商戶財產。正確路徑係交警方，由警方按上面講嘅機制處理。交咗去警署，商戶嘅責任先至算完結；留喺店內，責任一直喺商戶度。

唯一例外係易腐壞物品，例如食物、飲品，可以喺影相加登記記錄之後處置。原因係衛生，唔係取得擁有權。影相加登記嘅目的，係留低紀錄證明件嘢曾經存在、點解要處置，之後有人問起都有憑據。

收尾有兩件事。第一，定期由負責人盤點登記表對實物係咪一致，登記表有、實物無，或者實物有、登記表無，都要即刻查。第二，員工私吞失物屬嚴重違規，須按內部紀律處理，情節嚴重可報警。係咪構成盜竊，由法庭判斷，商戶唔好自己定性。如需將收銀記錄同對數做得清清楚楚，POSKing 嘅 POS 系統＋收銀鏡頭套裝 HK$4,950 買斷免月費，其他價錢需報價。電話／WhatsApp +852 2186 8010；地址：新界沙田石門安麗街18號達利廣場1209室；每日 12:00–19:00。