門市防盜門誤鳴即場處理與紀錄：安撫顧客、即場檢查同警報日誌實務

誤鳴係乜：分清警報類型先至識處理

來源：Checkpoint RF-EAS 系統用戶指南（舊版），查閱日期：2026-10-20，警報日誌入面警報類型分為 R、U、P 三種；按指南原文，R 指真實警報，即店舖盜竊企圖；U 指非故意警報，例如電子門禁卡、收銀員未拆除、未降頻或者未解除標籤；P 指無明顯原因嘅幻鳴。分清類型，門市先至知嗰次響起應該即場處理貨品，定係要由幻鳴檢查入手。

來源：Checkpoint EAS 用戶指南 2016 年版，查閱日期：2026-10-20，誤鳴指當貨品上嘅標籤已經解除同／或者拆除之後，有人行過系統嗰陣門柱警報或者亮燈。呢個情況同真實警報唔同，顧客已經畀咗錢，只係標籤處理嗰關出咗差錯，門市嘅責任係幫顧客更正，而唔係將顧客當成疑犯。

來源：Checkpoint RF-EAS 系統用戶指南（舊版），查閱日期：2026-10-20，幻鳴指無人行過系統但警報響起。幻鳴可能同門柱附近嘅帶標籤貨品、捲曲電線或者鬆動陳列架有關，處理方向係檢查環境同干擾來源，而唔係攔住某個顧客。

來源：Checkpoint EAS 用戶指南 2016 年版，查閱日期：2026-10-20，大部分 EAS 警報係因為店員喺收銀嗰陣未解除或者未拆除標籤或者其他保安裝置而引起。警報原因未確認之前，門市唔好即時作出結論，更加唔好指控、威脅、掂顧客或者阻攔顧客。

響起嗰刻：指定同事回應，安全行先

來源：Checkpoint EAS 用戶指南 2016 年版，查閱日期：2026-10-20，處理每次警報啟動嗰陣，最接近嘅受訓店員應該按指引回應。門市平日就要講明邊位同事負責處理警報，唔好等到警報響起先至你望我、我望你，令顧客企喺門口唔知點算。

來源：香港警務處便利店及零售店東、經理及員工指引，查閱日期：2026-10-20，員工安全係第一優先，金錢同貨品可以替換，人唔可以。誤鳴即場處理嗰陣，員工安全優先於追回貨品，任何處理安排都要以呢個原則行先。

來源：香港警務處便利店及零售店東、經理及員工指引，查閱日期：2026-10-20，商戶應該提供處理搶劫、店舖盜竊同暴力嘅特定培訓。誤鳴安撫唔等於盜竊調查，員工唔好將誤鳴顧客當成疑犯對待，亦唔好用查問疑犯嘅語氣同顧客講嘢。

來源：Checkpoint EAS 用戶指南 2016 年版，查閱日期：2026-10-20，如果顧客跑走，要跟返培訓程序；唔好將自己置於危險；如果受到威脅，要即刻通知經理；唔好嘗試以身體阻攔顧客。呢啲情況已經超出誤鳴安撫嘅範圍，員工首要係保護自己，同埋按店內程序通知負責人。

顧客安撫：點講先唔會令場面升溫

來源：Checkpoint RF-EAS 系統用戶指南（舊版），查閱日期：2026-10-20，警報響起嗰陣，指定處理警報嘅人員應該有禮貌同自信地接觸顧客，並跟隨店內程序。有禮貌唔等於唯唯諾諾，自信亦唔等於惡，重點係令顧客知道門市會負責處理，而唔係要同佢對質。

來源：Checkpoint RF-EAS 系統用戶指南（舊版），查閱日期：2026-10-20，絕對唔好威脅或者指控顧客，要以請求合作嘅方式提問，例如「唔好意思，我哋可能未正確處理好你嘅購買，可唔可以等我幫你更正？」呢句說話將責任放返喺店舖嗰邊，顧客聽到亦會易於接受。

來源：Checkpoint EAS 用戶指南 2016 年版，查閱日期：2026-10-20，處理警報嗰陣要保持非對抗態度，冷靜行向顧客，唔好跑；微笑，保持友善；唔好掂顧客，唔好企得太近，保持一臂距離；安全第一；為不便道歉，並假設係店舖問題；唔好令顧客尷尬或者指控顧客；唔好憑顧客外表作假設；唔好提高聲量；避免使用會令情況升溫嘅字眼，例如賊、問題、店舖盜竊、保安。

來源：Checkpoint EAS 用戶指南 2016 年版，查閱日期：2026-10-20，關鍵用語例子包括「唔好意思，我哋喺保安系統處理你嘅貨品嗰陣出咗錯，可唔可以等我幫你更正？」以及「可唔可以等我睇下你嘅收據，等我知道邊位同事幫你處理？」「你今日有無喺其他地方買嘢？」門市同事可以直接用呢啲講法，唔使即場諗新嘅說辭。

來源：Checkpoint RF-EAS 系統用戶指南（舊版），查閱日期：2026-10-20，如有需要，將顧客引導離開繁忙出口範圍；顧客交出包裹之後，對照收據檢查內容；內容同收據相符，就解除可能遺漏嘅標籤，並多謝顧客合作。將顧客帶離出口範圍，唔係要孤立顧客，而係等雙方唔使喺人來人往嘅門口講嘢，場面亦會冷靜啲。

來源：Checkpoint EAS 用戶指南 2016 年版，查閱日期：2026-10-20，處理完標籤之後，要自己將已購買貨品再行一次系統，唔好令顧客再次尷尬。呢個安排好重要：覆檢係店員自己做，唔好叫顧客拎住啲貨再行一次門口，否則顧客會覺得自己又被檢查多次。

來源：Checkpoint EAS 用戶指南 2016 年版，查閱日期：2026-10-20，回應 EAS 警報嗰陣要確認顧客、話畀顧客知可能係收銀嗰陣漏咗標籤、將成袋貨品再行一次解除墊並檢查有無漏咗硬標籤、為不便道歉並多謝顧客喺店內購物。成個流程講完之後，記得真心多謝顧客合作，唔好黑口黑面就當處理完。

即場檢查：由貨品到門柱周邊

來源：Checkpoint EAS 用戶指南 2016 年版，查閱日期：2026-10-20，處理誤鳴嗰陣要先再檢查貨品有無標籤，可以將貨品再行一次解除墊，或者檢查有無漏咗硬標籤；如果軟標籤已經喺解除墊掃過之後門口仍然響，要睇解除系統係咪有電。呢啲檢查應該喺收據對照之後做，順序唔好調轉，唔好未睇收據就拆顧客啲貨。

來源：Checkpoint EAS 用戶指南 2016 年版，查閱日期：2026-10-20，其他可能原因包括金屬貨架／週刊雜誌／傳單架、門／門框、趟門上軌、手動門鬆動或者推桿未絕緣、購物車、金屬購物車推埋一齊、購物車圍欄鬆動、電線／延長線、季節燈飾或者樹木裝飾或者過多閉路電視線、吸塵機。門市檢查嗰陣，要將門口周邊呢啲物件逐樣對照，唔好只係望住門柱本身。

來源：Checkpoint RF-EAS 系統用戶指南（舊版），查閱日期：2026-10-20，幻鳴檢查第一項係檢查有無人攜帶帶標籤貨品接近系統，或者系統附近有無標籤或者帶標籤貨品，檢查位置包括收銀台後面、箱內等位置。收銀台後面嗰箱未上架嘅帶標籤貨品，成日都係幻鳴嘅元兇，檢查嗰陣唔好漏咗呢啲位置。

來源：Checkpoint RF-EAS 系統用戶指南（舊版），查閱日期：2026-10-20，幻鳴檢查第二項係檢查系統附近有無捲曲電線或者電線，例如地毯清洗機、延長線等。捲埋一團嘅電線會產生干擾，檢查嗰陣要睇埋門口附近有無新拉嘅電線或者臨時用緊嘅電器。

來源：Checkpoint RF-EAS 系統用戶指南（舊版），查閱日期：2026-10-20，幻鳴檢查第三項係檢查附近扶手同陳列架有無鬆動或者掂到門柱，門柄同購物車護欄應該用橡膠墊圈同門框隔離；如果附近有過鬆或者搖晃嘅陳列架，要移離系統。扶手或者陳列架掂到門柱，警報可能時響時停，門市同事檢查嗰陣要輕輕郁動呢啲物件，睇下警報係咪跟住變化。

來源：Checkpoint RF-EAS 系統用戶指南（舊版），查閱日期：2026-10-20，解除裝置檢查包括確認解除裝置已插電，機箱頂部唔好放物品，機箱需要最少三英寸空隙保持通風散熱，檢查解除裝置三英尺範圍內有無標籤或者帶標籤貨品，檢查 Counterpoint 墊或者掃碼器同櫃面之間有無金屬物品，例如萬字夾或者硬幣。呢啲檢查屬於誤鳴即場處理嘅一部分，詳細解除操作安排請跟門市自己嘅操作指引。

來源：Checkpoint RF-EAS 系統用戶指南（舊版），查閱日期：2026-10-20，解除操作唔會消磁信用卡，亦唔會影響磁性媒體。門市同事向顧客解釋嗰陣，可以清楚講明呢一點，免得顧客擔心張卡會被解除裝置整壞。

來源：Checkpoint RF-EAS 系統用戶指南（舊版），查閱日期：2026-10-20，拆卸器應該同使用磁碟或者數碼磁帶嘅電子收銀機保持最少三英尺距離；硬標籤難以拆除時，輕輕將標籤圓頂喺櫃面輕敲一下，再嘗試拆除。呢句只係即場處理嗰陣嘅對照要點，拆卸操作本身請跟門市自己嘅操作指引。

來源：Checkpoint RF-EAS 系統用戶指南（舊版），查閱日期：2026-10-20，警報可能原因包括職員忘記拆除、降頻或者解除標籤，顧客攜帶嘅自動門開門卡或者來自另一間店未解除嘅 Checkpoint 標籤意外觸發，仲有人嘗試未付款將貨品帶離商店。商戶處理嗰陣要先冷靜分辨，唔好即時作出結論。

來源：Checkpoint RF-EAS 系統用戶指南（舊版），查閱日期：2026-10-20，部分電子門禁卡同 Checkpoint 系統使用相同頻率，呢類卡外形似厚信用卡，用作代替鎖匙進入辦公大樓或者住宅大廈；信用卡或者銀行提款卡唔會觸發系統警報。顧客話袋入面有門禁卡嗰陣，同事可以請顧客將門禁卡單獨行一次系統，確認係咪門禁卡觸發，之後多謝顧客合作。信用卡或者銀行提款卡唔會觸發系統警報，門市講解嗰陣要講返呢個分別。

版本差異：距離口徑唔好混用

來源：Checkpoint RF-EAS 系統用戶指南（舊版），查閱日期：2026-10-20，幻鳴檢查所講嘅距離為系統三英尺範圍內有無標籤或者帶標籤貨品。門市引用呢個數字嗰陣，必須講明係舊版指南嘅口徑，唔好寫成通用標準。

來源：Checkpoint EAS 用戶指南 2016 年版，查閱日期：2026-10-20，系統持續警報嗰陣，檢查項目包括：帶標籤貨品唔喺天線六英尺範圍內；金屬物品唔喺天線六英尺範圍內；附近有無電線行緊；附近有無故障燈；天線有無損壞。門市引用呢組數字嗰陣，必須講明係邊個版本指南嘅口徑，唔好同舊版口徑混寫。

來源：Checkpoint EAS 用戶指南 2016 年版，查閱日期：2026-10-20，系統間歇警報嗰陣，要記錄每次警報嘅時間／日期，睇下係咪形成規律，再檢查同一組項目。間歇警報最忌只處理嗰一次就當無事，記錄時間同日期先至睇得出規律。

來源：Checkpoint RF-EAS 系統用戶指南（舊版）及 Checkpoint EAS 用戶指南 2016 年版，查閱日期：2026-10-20，舊版三英尺口徑同 2016 年版六英尺口徑屬於兩個唔同版本嘅指南。門市應該按自己採購型號嘅原廠說明書為準，以原廠說明書嘅距離要求做檢查依據。

等離子屏幕距離數字目前未見可信原文，呢篇唔會引用。門市如需引用等離子屏幕干擾嘅距離，必須另行親開可信來源核實，唔好憑傳聞或者舊筆記引用。

誤鳴紀錄：只寫事實唔寫評論

來源：Checkpoint RF-EAS 系統用戶指南（舊版）及 Checkpoint EAS 用戶指南 2016 年版，查閱日期：2026-10-20，用戶應該保存每次警報嘅書面記錄，無論原因係乜。每次都記，唔好只記真實警報而唔記誤鳴，否則日後根本睇唔到誤鳴規律。

來源：Checkpoint RF-EAS 系統用戶指南（舊版），查閱日期：2026-10-20，警報日誌建議記錄項目包括測試結果、警報日期、警報時間、警報類型、追回貨品（如適用）、追回貨品價值（如適用）、處理警報情況嘅店員姓名、警報回應描述同附加意見、致電 Checkpoint 維修部嘅日期同原因。門市可以用呢份清單做日誌表格，確保每次紀錄都寫齊同一組項目。

來源：Checkpoint RF-EAS 系統用戶指南（舊版），查閱日期：2026-10-20，如果警報類型屬於 P，要記錄事後係咪關閉過系統。呢項紀錄好重要，因為關閉系統本身就係一次處理決定，日後覆檢嗰陣要知道嗰次有無關過系統、關咗幾耐、同埋重開之後警報有無再響。

來源：Checkpoint RF-EAS 系統用戶指南（舊版），查閱日期：2026-10-20，警報日誌可以展示系統運作得有幾好，仲可以提供警報規律，幫助管理層為店舖設計最有利嘅存貨控制計劃。日誌唔係為咗交差而寫，而係管理層判斷系統係咪穩定、同埋邊啲位置要改善嘅依據。

來源：Checkpoint EAS 用戶指南 2016 年版，查閱日期：2026-10-20，警報可能由系統內干擾（幻鳴）、未解除或者未拆除嘅標籤，或者店舖盜竊企圖引起。紀錄嗰陣要寫事實，例如警報響起、檢查後發現收銀台後面有帶標籤貨品、移走之後警報停止；唔好寫主觀評論，只寫事實、時間、類型、處理同事同回應描述。

如果顧客因為誤鳴而即場投訴，投訴紀錄按《顧客即場投訴點處理：收銀枱第一線應對、道歉、記錄與升級》嘅寫法另行記錄，唔好將兩份紀錄混為一份。誤鳴紀錄記錄警報事件本身，投訴紀錄記錄顧客嘅不滿同跟進，兩份紀錄各有用途，分開寫先至唔會亂。

頻繁誤鳴：對照日誌搵規律再升級

以下屬於門市自訂跟進框架，唔係製造商規定嘅次數門檻。同一日多次幻鳴、連續多日同一時段幻鳴、關閉再開之後仍然幻鳴，屬於要升級跟進嘅訊號。門市見到呢啲訊號，唔好只係逐次處理完就當無事，要啟動升級跟進。

來源：Checkpoint RF-EAS 系統用戶指南（舊版），查閱日期：2026-10-20，如果幻鳴持續，可以將系統關閉最多一小時之後再開，等干擾清除；如果問題持續，要聯絡 Checkpoint 維修部安排維修電話。留意原文係最多一小時，屬於上限，唔係固定時長。關閉系統期間，門市要安排人手留意門口情況，唔好令門口完全無人睇住。

來源：Checkpoint RF-EAS 系統用戶指南（舊版），查閱日期：2026-10-20，每日早上要測試系統全部組件，並將結果記錄喺警報日誌。誤鳴頻繁嗰陣，測試結果同警報日誌要一齊對照，唔好只睇單次警報。對照嗰陣要睇埋警報集中喺邊個時段、同邊啲改動同一時間出現。

來源：Checkpoint EAS 用戶指南 2016 年版，查閱日期：2026-10-20，如果做晒檢查同測試之後仍然無偵測，就要致電 Checkpoint 服務台。做到呢步，代表門市自己嘅即場檢查已經做晒，下一步係交畀供應商或者維修部跟進，唔好再自己拆機或者亂調設定。

來源：Checkpoint RF-EAS 系統用戶指南（舊版），查閱日期：2026-10-20，裝修或者電力工程期間應該關閉系統，否則系統可能無故警報。誤鳴頻繁跟進嗰陣，要對照工程時間表，睇下幻鳴係咪喺裝修或者電力工程期間出現，仲要記低近期門口附近新增電器同陳列改動，之後聯絡供應商或者維修部嗰陣一併交代。

升級跟進包括對照警報日誌搵規律、檢查近期裝修／電力工程／新增電器／陳列改動、聯絡供應商或者維修部；供應商跟進期間要安排人手留意門口情況。製造商指南無規定幾多次幻鳴就必須報修，門市唔好編造次數門檻，亦唔好將門市自訂嘅升級訊號寫成製造商規定。

門市配合：POS 點樣幫手對數

誤鳴處理嗰陣，對照收據檢查內容係主要依據；POS 付款方式記錄可以輔助核對該筆交易用咗邊種付款方式，方便之後對數。門市要分清角色：POS 只負責付款方式記錄、分類及對數；實際收款經八達通機、KPay、YedPay 等獨立渠道。POS 唔會直接嘟八達通，唔會直接掃碼收款，亦唔會直接過數，門市同事向顧客解釋嗰陣都要講返同一個版本，唔好講到好似 POS 自己收緊錢咁。

POSKing「POS 系統＋收銀鏡頭套裝」HK$4,950 一次性買斷免月費，免月費年費（來源：根據本系列既定實價，查閱日期：2026-10-20）。其他產品價格未確認，需報價。門市揀選工具嗰陣，應先確認功能同收費，再決定係咪適合自己門市嘅運作。

收尾檢查清單與聯絡資料

收尾嗰陣，門市可以用呢份清單覆檢一次：警報響起嗰陣指定同事有無按指引回應、安全係咪行先、有無假設係店舖問題、有無有禮貌咁請顧客停低、對照收據檢查有無做、重新解除之後有無由店員自己再行一次系統、有無多謝顧客合作、每次警報有無寫低事實紀錄、頻繁嗰陣有無對照日誌搵規律同聯絡供應商跟進。清單入面任何一項漏咗，下次同樣情況好可能又會手忙腳亂。

標籤種類、貼標原則、解除操作、開店測試、門柱周邊安排同保養日程，屬於《門市防盜標籤與防盜門管理實務》嘅內容，呢篇唔會重複，門市跟嗰篇執行。兩篇分工好清楚：嗰篇講日常管理，呢篇講誤鳴響起嗰刻點處理、點安撫顧客、同埋點樣記錄同跟進。

POSKing 聯絡：電話／WhatsApp +852 2186 8010；地址：新界沙田石門安麗街18號達利廣場1209室；營業時間：每日 12:00–19:00。