門市介紹獎勵計劃：推薦、獎勵、防濫用

介紹成立之前，先講清楚咩先算數

介紹獎勵計劃嘅核心好簡單：現有顧客介紹一位新顧客嚟門市，新顧客完成符合條件嘅首次交易，介紹人同新顧客按照事先講明嘅規則獲得獎勵。聽落簡單，但最多爭議往往唔係獎勵本身，而係大家對「算唔算介紹」有唔同理解。

第一樣要事先定義嘅係「新顧客」。例如從未喺呢間門市登記或者消費過嘅人先算新顧客，呢個定義要寫低，唔好靠店員憑印象判斷。印象判斷好容易因人而異，今日覺得係新客，聽日另一個店員又覺得唔係，爭議就係咁嚟。

第二樣要事先講明嘅係時間點。介紹成立應該喺新顧客首次交易之前，介紹人嘅資料已經記錄在案。等到獎勵有爭議嗰陣先補認，邊個講都冇憑據，門市好難令人信服。

介紹計劃講緊顧客帶新客嚟，唔係顧客自己消費累積，兩者要用唔同規則處理。將兩套規則分開寫，店員執行嗰陣先唔會撈亂，顧客問起上嚟亦容易解釋。

規則寫好之後，要放喺店員睇得到嘅地方，而且全間門市用同一套標準。同一間門市用幾套唔同標準，顧客會覺得混亂，店員核對嗰陣亦容易出錯。

專屬推薦碼：門市最容易核對嘅做法

每位現有顧客有一個專屬推薦碼，新顧客喺首次交易嗰陣出示或者輸入推薦碼，POS 將推薦碼同交易掛鈎。呢種做法最適合門市，因為紀錄清晰，事後容易核對，邊個介紹、邊單交易、邊日發生，一查就知。

推薦碼要簡單易記、易讀出聲，唔好用一串容易讀錯嘅字符。顧客喺櫃台口頭講出嚟，店員要即刻輸入系統，唔好靠事後憑記憶補入。

店員輸入推薦碼之後，最好即場同新顧客確認一次，確認介紹人資料無誤先繼續交易。呢個即場確認嘅動作好細，但可以擋走好多日後嘅誤會，例如串錯碼、認錯人。

推薦碼亦要同獎勵狀態分開處理。輸入推薦碼只代表介紹關係已經記錄，唔代表獎勵即刻生效。獎勵幾時發放，要睇交易係咪確認有效，呢點會喺後面獎勵設計嗰節再講。

連結同二維碼：分享嗰步要由顧客自己做

顧客將自己嘅推薦連結或者二維碼分享畀朋友，朋友掃碼之後嘅首次交易自動掛鈎。呢種做法方便，朋友自己上門，店員唔需要再逐個問，紀錄亦由系統自動留低。

呢度有一個私隱界線要守好：分享動作應該由顧客自己做。門市唔應該由介紹人手上攞到朋友嘅電話或者電郵之後，就直接向朋友發送推廣訊息。朋友冇主動表示想參與，門市直接搵上門，做法並不恰當，亦容易引起反感。

正確嘅流程係由介紹人自己分享推薦碼，朋友自己決定係咪參與。朋友參與嗰陣，門市先再按正常程序取得佢嘅同意，之後佢隨時可以要求停止接收推廣，門市亦唔可以因為佢提出呢個要求而收費。

用連結或者二維碼嗰陣，門市要定期檢查連結係咪仍然有效，掃碼之後嘅交易係咪真係有掛鈎成功。連結失效而冇人發現，介紹人會覺得自己白介紹一場，門市解釋起上嚟亦好被動。

門市即場登記：照顧唔慣用手機嘅新客

唔係每位新顧客都慣用手機優惠，有啲顧客就係行過門市、經朋友口頭提及先入嚟。呢個時候，門市登記表就派上用場：新顧客嚟到門市嗰陣，店員問一句係咪經朋友介紹，如果係，即場記低介紹人姓名或者推薦碼，並且由新顧客自己確認。

即場記錄有一個硬要求：必須即場做，唔好事後補。事後補記好容易記錯、記漏，亦好難證明當日實際情況係點。顧客離開櫃台之後先諗起要補，門市應該按規則處理，而唔係為咗息事寧人而開例外。

登記嗰陣只收集為咗核對獎勵而必需嘅資料就夠，唔好因為介紹計劃而額外收集朋友嘅私人資料。收集得愈多，保管責任愈大，亦愈容易超出介紹計劃本身嘅用途。

例如有街坊介紹鄰居嚟買收銀機，鄰居第一次嚟門市，店員即場問清楚係咪經介紹，記低介紹人推薦碼，交易完成之後先將獎勵狀態記為待確認，等退換期過後先發放。成個流程有紀錄、有確認，雙方都清楚。

口頭介紹：講得出名都唔等於自動成立

口頭介紹只適用於有完整交易紀錄嘅情況。例如新顧客可以講出介紹人嘅全名同電話尾數做核對，再由店員喺 POS 入面搵到對應紀錄先算成立。講得出名，但系統入面搵唔到對應紀錄，仍然唔算成立。

呢個標準聽落嚴格，但正正係保護介紹人同門市雙方。標準鬆，邊個講句朋友名就攞獎勵，制度好快就會失控；標準嚴而一致，顧客反而知道點做先攞到獎勵，唔會覺得門市針對邊個。

如果同一位新顧客由多過一位介紹人推薦，應該以 POS 入面最早嘅有效紀錄為準，後來嗰啲唔再重複計獎勵。先到先得呢個原則要事先寫明，唔好等到兩邊介紹人同時出現先即場諗點判。

店員處理口頭介紹嗰陣，態度要平穩，唔好喺顧客面前即刻否定對方。核對唔到就按規則解釋，話明需要有紀錄先算成立，並且講清楚顧客下次點做先符合條件。

獎勵設計：形式、觸發條件同等候期要一次過講明

獎勵畀邊個要事先講明：可以只獎勵介紹人，亦可以介紹人同新顧客雙方都有獎勵。香港有公司用雙向獎勵做法，例如 Osome 介紹計劃，介紹人獎勵同被介紹人折扣各為交易金額一成並設有上限，呢個屬於參考例子，門市唔需要照抄金額，重點係學「雙方點分、點設上限」呢個諗法。

獎勵係咩形式都要寫明，可以係下次消費折扣、門市禮券、指定商品優惠或者服務升級。形式要寫得具體，唔好用含糊字眼，顧客先會知道自己實際會攞到咩，唔會憑想像去期待。

觸發條件愈簡單，爭議愈少。例如新顧客要完成首次交易、交易冇退款退貨、金額符合事先講明嘅門檻。條件寫得複雜，店員解釋起上嚟都吃力，顧客更加唔會逐條記得。

發放時間係最關鍵嘅一環：獎勵唔應該喺交易即刻即時發放，應該等交易確認無誤之後先發放。Osome 嘅做法係等退款期過後先按月處理，呢個邏輯值得門市參考：先確認交易真實有效，之後先發獎勵。門市應該按照自己嘅退換貨政策去定等候期，唔好照抄其他行業嘅日數。

上限同有效期亦要一次過寫明。每位介紹人喺一段時間之內可以獲得幾多次獎勵，應該事先設上限。以銀行業一個公開條款做參考，每曆月每位推薦人嘅成功推薦獎賞設有上限，最多 5 位，門市可以參考「設上限」呢個原則，再定自己嘅數字。獎勵有冇有效期、可唔可以轉讓、可唔可以同其他優惠一齊用，全部要事先寫明，邊啲組合會令成本失控，定規則嗰陣就要諗清楚。

防自薦同濫用：灰色地帶要事先寫死

最容易出事嘅位係自薦：介紹人唔可以推薦自己。門市版本應該寫明，介紹人同新顧客唔可以係同一個人，員工同其直系親屬參與與否亦要事先講明，唔好留灰色地帶。員工參與規則含糊，獎勵發咗出去先發現係自己人，收返定唔收返都尷尬。

互相推薦亦唔算成立。兩個人互相介紹對方，兩單都唔應該計獎勵。呢個原則要寫入規則，唔好靠店員臨場判斷，否則每對朋友都可能出現唔同判法。

門市要留意嘅可疑訊號包括同一個電話號碼、同一個付款戶口、同一個送貨地址、短時間內連續多單細額交易之後即刻攞獎勵。呢啲只係需要再核對嘅訊號，唔係一見到就即刻定性為濫用，核對之後先決定。

交易真實性係獎勵嘅根基：獎勵應該只跟真實完成嘅交易掛鈎，退款、退貨、取消交易之後，獎勵應該暫停或者取消。退款期內要求退款嘅交易唔會觸發獎勵，呢個邏輯可以直接用喺門市。

規則入面亦要事先講明取消權利：如果發現濫用，門市有權取消獎勵資格，並且要保留相關紀錄，方便事後解釋。門市版本唔需要照抄其他行業嘅扣數做法，但取消資格呢個權利本身一定要事先寫明，唔好事後先宣佈。

店員喺核對嗰陣只核對紀錄同交易，唔好喺顧客面前公開質疑對方濫用，亦唔好即場同顧客爭論。懷疑個案應該交由負責人按紀錄覆核，覆核結果要記錄低原因。

紀錄點記：POS 入面留返核對到嘅欄位

紀錄嘅目的好單一：日後有人問起，門市可以憑紀錄講清楚邊個介紹、邊單交易、獎勵去到邊個狀態。所以欄位唔需要好多，但每一欄都要有用。

介紹人資料包括介紹人姓名或者會員編號、專屬推薦碼；新顧客資料包括新顧客姓名或者會員編號、首次交易日期；交易資料包括交易編號、交易日期、交易金額範圍。獎勵紀錄入面唔需要重複晒成張單嘅明細，只需要足夠核對嘅欄位。

獎勵狀態要分得清楚：待確認、已發放、已取消，仲有狀態變更日期。取消原因要寫得具體，例如退款、退貨、自薦嫌疑、重複推薦，唔好只寫兩個含糊嘅字就算，否則日後覆核嗰陣連自己都唔知當日點解取消。

經手人亦要記低：邊位店員登記、邊位負責人覆核，方便事後追查。紀錄保留原則係只收集為咗核對獎勵而必需嘅資料，唔好將介紹人同新顧客嘅資料用喺介紹計劃以外嘅用途。

介紹紀錄要掛喺交易度，靠 POS 將推薦碼同交易編號連埋一齊，先至容易事後核對。POSKing「POS 系統＋收銀鏡頭套裝」HK$4,950 一次性買斷免月費，免月費年費（來源：根據本系列既定實價，查閱日期：2026-10-21）。其他產品價格未確認，需報價。

宣傳講真話，爭議按紀錄處理

宣傳獎勵嗰陣要講真話，條件、有效期、上限同限制要一齊講，唔好只講最吸引嗰句，漏咗關鍵限制，令顧客以為人人都一定攞到獎勵。口語講，呢個就係公平營商嘅基本要求：商品說明要真實，唔好用誤導嘅方式令人以為獎勵一定到手。

個人資料方面亦要守界線。門市將顧客資料用於直接促銷之前，應該先通知當事人並取得同意；如果資料會交畀另一方用於對方嘅推廣，更加要先講明並取得同意。當事人之後可以隨時要求停止，門市唔可以為咗依從呢個要求而收費。

獎勵條款寫得幾清楚都好，總會有爭議個案。門市應該先按紀錄同條款解釋，將當日嘅推薦碼、交易編號同獎勵狀態攞出嚟對一次，好多誤會喺呢一步已經解開。

如果顧客仍然唔接受，可以建議顧客向消費者委員會求助，由個案主任協助調停。有完整紀錄在手，門市解釋起上嚟有憑有據，調停過程亦會順利好多。

一套介紹獎勵計劃做得好，唔係獎勵派得最多，而係規則寫得最清楚：事先定義、即場記錄、等交易確認有效先發放、懷疑個案按紀錄覆核。規則清楚，介紹人先會放心繼續介紹，新顧客亦會對門市多一份信任。