顧客喺店內暈倒／受傷，商戶點應對？急救箱、叫救護車、AED、急救紀錄實務

一、第一步：現場安全、判斷反應同呼吸，唔好即刻搬人

根據 HK01 急症科醫生意見文章，二手轉載的內容指，見到有人暈倒，第一步須先確保現場環境安全；之後可輕拍患者雙肩、大聲呼喚，檢查是否仍有反應，唔需要掌摑或猛烈搖晃。

根據同一篇 HK01 急症科醫生意見文章，二手轉載的內容指，觀察有無正常呼吸，可留意胸口有無規律起伏，一般約 5 至 10 秒已可作初步判斷。

根據醫療輔助隊急救知識頁面，懷疑頸或脊椎受傷時，唔好隨意搬動或者翻身，復原臥式只適用於頸或脊椎無受傷的情況。根據消防處「如何召喚救護車」頁面，處理人事不省患者時，要保持呼吸道暢通、控制出血、解鬆緊身衣物同保持溫暖。

二、叫救護車：打 999 要講咩

根據消防處「如何召喚救護車」頁面，召喚救護車應保持冷靜，打 999，並講清發生何事、詳細事發地點、傷病者情況同聯絡電話。傷病者情況包括年齡、性別、病歷、病徵、受傷程度同人數。

根據同一消防處頁面，市民亦可直撥消防處救護車調派中心電話 2735 3355 要求緊急救護服務。

救護車未到之前，要持續觀察患者呼吸有無變化。根據醫療輔助隊急救知識頁面，要檢查呼吸及頸動脈脈搏，如有需要施行口對口人工呼吸或心肺復甦。

三、有反應又有正常呼吸：復原臥式加持續觀察

根據 HK01 急症科醫生意見文章，二手轉載的內容指，如患者無反應但仍有正常呼吸，在環境安全及無其他明顯創傷的情況下，可讓患者側臥成復原姿勢，同時召喚救護車及持續觀察呼吸。

根據醫療輔助隊急救知識頁面，如患者仍能呼吸、脈搏仍在跳動、頸或脊椎無受傷，可側臥或置於復原臥式以保持氣道暢通，同時保持溫暖及安慰患者。根據消防處「如何召喚救護車」頁面，如情況許可，可置患者於復原臥式。

根據醫療輔助隊急救知識頁面，切勿給患者任何食物或飲品。根據 HK01 急症科醫生意見文章，二手轉載的內容指，患者失去知覺時絕對不應強行餵水、餵食物或餵藥，因為昏迷期間吞嚥能力受影響，水或食物有機會進入氣管，嚴重可造成窒息或吸入性肺炎。根據消防處中風處理資料，處理中風患者時「切勿餵其飲食」。

四、無反應又無正常呼吸：當心臟驟停處理，做 CPR 同取 AED

根據 HK01 急症科醫生意見文章，二手轉載的內容指，如患者既無反應，亦無正常呼吸，甚至只有間歇性、不正常的喘息，便應當作心臟驟停處理，立即召喚救護車、進行心肺復甦，並盡快取用 AED。

根據醫療輔助隊急救知識頁面，心肺復甦程序係檢查反應及呼吸，之後無反應及無呼吸便求助，再進行胸外按壓及人工呼吸，比例係 30:2，持續 CPR 直至救護人員接手或傷者開始郁動。

五、AED：商舖唔係法定必裝，但要識用同識搵最近一部

未找到法例規定一般商舖必須安裝 AED。根據消防處 2026 年 5 月區議會書面回應，消防處鼓勵所有機構在公眾可達的顯眼地方設置 AED。

根據同一份消防處書面回應，消防處為機構提供 CPR 及 AED 簡介會、詳細訓練、購置及應急預案意見、維護建議、實地考察、消防處 AED 標示及使用流程卡。

根據同一份消防處書面回應，全港可供公眾使用的 AED 數量由 2021 年不足 1,000 部，至今已突破 4,100 部；參與設置 AED 計劃的機構已超過 370 間。根據同一份書面回應，消防處已在其轄下處所外安裝超過 130 部供公眾人士於緊急時使用的 AED，另於轄下逾 700 輛／艘車輛及船隻裝設 AED。消防處設有「AED 搵得到」網上資訊平台 CARE，供市民查詢和使用已登記的 AED 資訊。

六、急救箱：法例要求講到邊，唔好將建築地盤清單搬去零售舖

根據勞工處《職業安全及健康條例》頁面摘要，《職業安全及健康規例》（第 509A 章）規定工作場所須備有足夠急救設施，並委派指定僱員負責看管。呢個要求框架針對工作場所同僱員，唔係一條專門針對顧客急救箱的規定。

建築地盤急救箱清單的數量口徑屬於建築地盤規例，唔適用於一般商舖，商舖唔應該直接套用。商舖實務上做到備有足夠急救設施、指定人員看管同定期檢查補充，已經對應勞工處框架的要求。

根據醫療輔助隊急救知識頁面，處理傷者時要檢查有無相關損傷或骨折，立即止血並妥善處理傷口，急救箱的作用就係應付呢啲即時處理。急救箱用完之後要即時補充，指定看管人員要定期檢查內容有無過期或者缺件。

七、急救紀錄點寫：只寫事實，唔寫主觀判斷，唔收集多餘個人資料

急救紀錄要寫低時間、地點、事發經過、症狀、已採取措施、999 通話時間、救護人員接手時間同記錄人。根據醫療輔助隊急救知識頁面，處理期間要記錄任何損傷。

寫紀錄嗰陣只寫觀察到嘅事實，唔好寫主觀判斷，例如唔好寫邊個啱邊個錯，亦唔好寫自己估計嘅病因。個人資料方面，按個人資料私隱條例框架，只收集必要部分，多餘的唔好收集。

根據醫療輔助隊急救知識頁面，患者要盡快送院，救護人員接手之後，商戶的即場角色已經完成，之後的跟進交由救護同醫療人員處理。人身傷害索償時效沿用 post-86 的口徑（Cap 347，3 年），保險通報亦見 post-86，本文唔再重寫。

八、佔用人責任同「好人法」真相：香港並無法例豁免施救者責任

根據律師行整理的佔用人責任講義，二手轉載的內容指，佔用人對訪客負有「一般謹慎責任」，即採取在有關個案所有情況下屬合理謹慎的措施，確保訪客為獲邀請或准許的目的使用處所時合理地安全，講義引述《佔用人法律責任條例》（第 314 章）第 3(2) 條。根據同一份講義，二手轉載的內容指，佔用人即佔用處所或在某程度上控制處所的人，唔一定係業主；訪客包括獲明示或默示准許進入處所的人，講義引述第 314 章第 2(2) 條。本文未能直接讀取 e-Legislation 原文，條文引述以轉載鏡像／二手整理為準，核對以 e-Legislation 公布版本為準。

根據立法會書面答覆，香港並無法例規定豁免施救者因施行急救而可能招致的法律責任。根據港大醫學倫理及法律中心學術文章，二手轉載的內容指，香港並無好撒瑪利亞人法提供法定保護予自願施救者；一般而言，個人在法律上並無責任拯救陌生人，特殊關係除外；一旦開始施救，即被視為已承擔合理謹慎的責任；香港法院一般會謹慎處理針對自願施救者疏忽的指控。根據 SAGE 期刊論文，二手轉載的內容指，香港現時並無成文條文界定旁觀者急救員協助傷者時所承擔的責任，截至該文發表時，香港未見針對施救者展開法律行動的個案。

「顧客自己跌親，商戶一律無責任」同「商戶一定要賠償」兩種講法都唔啱，佔用人責任須按個案事實判斷，有疑問要問律師。本文唔提供法律意見，亦唔承諾救護車到場時間。