《門市顧客投訴處理紀錄電子化覆核異常跟進覆核紀錄覆核紀錄覆核紀錄覆核紀錄覆核紀錄覆核紀錄覆核管理》
722 只評 718：冊記得齊唔齊先係重點
今篇要評嘅對象得一本，就係 718 嗰本冊；評嘅問題亦得一個，就係呢本冊有冇將 714 嗰趟覆核工作嘅交代寫齊。
718 嗰本冊本身就係《門市顧客投訴處理紀錄電子化覆核異常跟進覆核紀錄覆核紀錄覆核紀錄覆核紀錄覆核紀錄覆核紀錄管理》呢個題目底下開出嚟嘅冊，佢記嘅係 714 嗰次覆核工作點樣落冊，唔係將 714 對 710 嘅判斷再寫一次。
次序係咁行：698 評完之後有 702 入冊，706 評完之後有 710 入冊，714 評完之後有 718 入冊，而家 722 就係評 718 呢一環，唔會跳返去評 714。
後面八節會逐樣睇：冊面點認、冊號點駁、兩個時間點點分、字眼點統一、改動點留痕、安放借還點寫、抽格點揀、結論點分層，最後先講缺口點補。
點樣憑冊面認返 718 呢本冊
翻開 718 嗰本冊，第一頁要寫明佢係為邊趟覆核而開，範圍係顧客投訴電子化處理嗰類紀錄，唔好寫到似一本通用店務冊。
冊面寫嘅範圍，要同內頁講緊嘅範圍對得上；冊面話係投訴電子化，內頁忽然寫起另一樣店務，之後要搵返呢本冊嗰位同事就會攞錯本，評嗰陣就要記低呢個位。
日子段要寫到起頭同結尾都睇得明，淨係寫個月份會令範圍太闊，評嗰陣要睇佢有冇寫齊起止日子。
開冊嗰個崗位嘅名目亦要喺冊面附近見到，咁先知呢本冊由邊個崗位起手，交接嗰陣唔使再周圍問。
由 718 冊號追返 714 同 710 嘅關係
每一格隔籬，722 要睇到 718 嗰格點樣指向 714 嗰趟覆核嘅對應項目，同埋點樣指向 710 嗰本冊嘅對應位置，兩邊都指得明先算駁得埋。
抄號嗰陣最忌憑印象縮寫，縮咗一個字，之後嗰位就對唔返原格；兩組號碼亦唔好合併寫成一組，合併咗就分唔清邊組屬於邊一邊。
如果 714 嗰邊本身有跳號，718 嗰格要將空位原樣留低，唔好自己諗個號碼填返個窿，填咗假號，成條鏈就會由嗰格開始走樣。
對完一格先好對下一格，成冊對晒之後，再由頭掃一次，睇下有冇邊格得一邊號碼、另一邊冇跟到，嗰啲就係要記入結論嘅缺口。
718 冊入面兩個時間點要分開睇
714 嗰趟覆核做完嗰陣，同 718 將佢寫落冊嗰陣，係兩回事；評冊嗰陣要睇 718 有冇將兩個時間分開記，唔好當佢哋係同一刻。
做完嗰行記覆核完結嘅時間，落冊嗰行記真正落筆嘅時間，兩行分開，之後嗰位先排得返先後。
有時覆核做完隔咗一輪先落冊，落冊嗰行更加要記返真實落筆時間，唔好攞完結時間嚟頂替。
日期同鐘點成冊只用一種排法，頭幾頁點排，尾幾頁就點排，排法一路變，之後嗰位就好難排返先後。
成冊字眼劃唔劃一，722 點睇
寫入冊嘅句子要精簡易明，每句只交代一件事；同一意思成冊要用同一講法，頭頁同尾頁講法唔同，交接嗰位就要逐句估原本意思。
見到嘅情況同個人諗法要分行，唔好擠埋同一格，擠埋咗，之後嗰位就好難分邊句係事實、邊句係意見。
如果寫法半途要改，改嗰頁要交代由邊一格起用新寫法，仲要交代改嘅原因，兩樣都冇，交接嗰位就好難知後面係咪同一本冊。
字眼成冊一致，目的好簡單：邊個崗位接手都睇得明，唔使估，交接先順。
718 冊改過補過，痕跡清唔清楚
寫錯字嗰陣，原句唔好刪走，改好嘅寫法寫喺隔籬，仲要加返改動日期，冇日期嘅改動，之後嗰位好難知佢幾時改。
補格要寫明係事後補，唔好扮到開冊嗰時已經寫好，扮到一早有，之後嗰位就會信錯時間。
舊寫法就算改咗都要見得返，遮住晒或者刪晒，之後嗰位就冇辦法追返起初嗰句，條線索一斷就好難補。
每處改動隔籬都要寫低原因，原因寫低咗，之後嗰位先明點解要改；淨係得個改動痕跡，冇原因，睇嗰位只會估。
722 點睇 718 冊嘅安放、借還同交棒
718 嗰本冊放喺邊，冊入面要寫明擺放位置同邊個崗位睇管，兩樣齊晒，之後要搵冊嗰位就唔使逐個問。
冊借出同歸還都要留低記錄：邊個崗位借走、借走嗰日、歸還嗰日，三樣齊晒，急用嗰陣先搵得返。
交棒嗰陣，交同接兩邊嘅崗位名目都要寫低，連同交棒嗰日一齊記，淨係寫人名唔夠，因為人名會轉，崗位名目先對得返。
如果擺放位置或者睇管崗位轉咗，轉嗰頁要寫明新安排，舊安排亦要留返，兩段都見到，先至跟得返成個變化。
722 點樣抽格，結論又點樣分兩層交代
722 抽格嘅做法係分散落唔同種類，每種只抽少量有代表性嘅格，唔好成批只抽同一種。先由交接安排抽一格，再抽存放同借還嘅記錄；之後先到編號對應、封面識別同寫法統一，時間記法同改動留痕亦各抽一格。抽完再按冊本身記得齊唔齊同缺口點補分開寫結論，兩層唔好混埋。
抽嗰陣要記低抽咗邊幾格、點解抽呢幾格，冇交代抽法，之後嗰位就唔知結論係建基於邊啲格，信唔過。
結論要分兩層講：第一層講 718 呢本冊本身記得齊唔齊，第二層講邊啲缺口要補、點樣補；兩層分開寫，評冊嘅判斷就唔會同補冊嘅安排混埋一齊。
缺口要逐個列出嚟，講明缺邊格、缺乜嘢，唔好只寫一句籠統嘅評語就算，太籠統嘅結論，之後嗰位根本唔知由邊度補起。
718 冊缺口補齊晒，先至收尾
收尾之前，722 要將前面八節睇過嘅嘢再對一次：冊面認唔認得返、冊號駁唔駁得埋、兩個時間分唔分得開、字眼劃唔劃一、改動痕跡清唔清楚、擺位借還交棒寫唔寫齊、抽格同結論分層清唔清楚，邊樣未齊就記入結論，補返齊先至收尾。POS 嗰邊嘅分工好窄：只係認一宗投訴屬於邊類。
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評冊唔改冊上面嘅字，睇齊晒先講結論，缺口逐個列明再跟返既定步驟補返，補齊晒先至收尾。
