《門市顧客投訴處理紀錄電子化覆核異常跟進覆核紀錄覆核紀錄覆核紀錄覆核紀錄覆核紀錄覆核管理》
714 只評 710：人口要先定死
你攞起今篇之前，先要認清評核嘅對象得一本，就係編號 710 嗰本冊，目光唔會移去其他冊上面。
條線咁行：698 做評核，702 將佢入冊，706 再做評核，710 將佢入冊，714 而家做評核，步驟一格接一格向前，唔會調轉頭。
你喺今篇唔會見到 706 嗰趟覆核嘅判斷被再論一次，亦唔會見到 710 入面逐格嘅內容被抄出嚟，今篇講嘅只係 710 寫得齊唔齊。
定咗人口，後面無論講冊面定編號，評語都有一個固定嘅對照點，人口一鬆，評語就會跟住散。
714 點樣由冊面認返 710 係邊本
你未揭內頁之前，先望冊面頭幾行：編號寫住 710 嗰行係咪清楚，名目講唔講得出投訴電子化呢個範圍，日子段有冇寫齊起止。
冊面邊樣寫漏，搵冊嗰位就要靠估，冊架上面外貌近似嘅冊愈多，攞錯本嘅機會就愈大，冊面本身已經係第一關。
冊面寫嘅對象如果同內頁第一格寫嘅對象講法唔同，你應該先將呢個唔夾嘅位記低，唔好當冇事咁繼續評落去。
冊面夠白夠直接，後來接手嗰位就算冇參與當日工作，望兩眼都知自己攞住嘅係咪啱本，唔使周圍打聽。
714 冊編號點樣扣住 706 同 702
你對編號嗰陣，要睇 710 每格旁邊有冇同時出現兩個出處，一邊指去 706 嗰趟覆核，另一邊指去 702 入面相對應嗰格，兩邊齊晒，追查先至有路行。
出處歸邊個要寫到分明，邊個出處屬於 706，邊個出處屬於 702，歸屬一混埋，就算格格都有編號，睇冊嗰位都好難講邊個編號對住邊件事。
對唔上編號嗰格，你要將斷位原原本本留低，唔好憑空補一個號碼落去，斷位留得白紙黑字，後面先至有得跟。
編號順序有跳位或者重複，喺並排一格格對嗰陣就會現形，現形嘅地方就係缺口，記入結論先至算交代。
714 兩個時刻要分開嚟睇
你睇時間嗰陣，要將做完同入冊當成兩回事嚟睇：706 嗰趟覆核邊陣完結係一回事，邊陣寫入 710 係另一回事，兩回事唔好共用同一行。
完成同落冊寫埋同一格，睇冊嗰位就會當兩件事同一刻發生，之後有人追問入冊點解有相隔，冊面就講唔出原因。
落冊慢過做完，未必等於有問題，關鍵係慢咗幾耐冊面寫唔寫得出，寫得出先至有得判斷，寫唔出就連評嘅根據都冇。
時間寫到幾詳細，成冊要跟同一把尺，頭幾頁寫到分鐘，尾幾頁就唔好忽然得返日子，尺度中途一轉，搵資料嗰位就要重新估。
714 全冊寫法係咪劃一
同一類內容，成冊要擺喺同一個位、用同一種句式，排法頭一套尾一套，搵嘢嗰位每頁都要重新估，成冊用起嚟就會覺得論盡。
你寫冊嗰陣，親眼見到嘅嘢歸一邊，自己點諗歸另一邊，兩邊寫埋同一格，後來嗰位就會將諗法誤認做見到嘅事實。
同一個步驟，成冊叫法要一致，名一轉，睇冊嗰位就可能以為換咗另一樣嘢，意思散咗，成冊亦會難跟。
寫法中途想轉唔係唔得，但轉嗰頁要寫低轉嘅位置同理由，兩樣缺咗一樣，後面嗰段睇落就會同前面唔係同一本冊寫出嚟。
714 更正補記痕跡標得明唔明
有字寫錯，你要將錯嘅原句留喺原位，隔籬寫返啱嘅版本，再寫低改嘅日子，成個改動先至追得返。
有格漏寫，就用事後補寫嚟加返，補寫嗰句要講明補邊格同補寫日子，唔好令人誤會嗰格一早已經存在。
錯句一畀遮走，之後想由新版本搵返舊句就冇路行，舊句一消失，改動記號亦冇咗對照對象。
記號寫得白，後來嗰位照住記號行一次就知邊度改過，唔使再打聽當日邊個寫冊，冊嘅可信程度好大程度就睇呢啲記號。
714 正本擺邊同借還交代要點核
正本擺邊，冊入面要寫明擺位同邊個崗位睇管，兩樣寫齊先算交代到，寫崗位名穩陣過寫人名，人名會轉，崗位名留得耐。
搵冊嘅方法都要講到白：去邊度搵、搵邊個崗位幫手，方法講白咗，唔係當日經手嗰位都憑呢幾行搵返本冊，唔使逐個櫃慢慢搵。
轉手嗰陣，交方同接方兩個崗位、交邊本、幾時交，呢幾樣要一齊寫低，缺咗一樣，之後追返轉手嗰刻就會冇嘢可依。
換冊嗰陣，新冊開頭要講明接住邊本舊冊，舊冊最尾一頁要講明下本由邊個編號開始，兩邊講法夾得到，中間先至唔會斷。
714 抽幾格嚟睇同結論分開寫要點做
抽查唔好求其揭幾頁，抽邊幾格要有一套講得出嘅準則，抽過邊啲編號同見到啲乜要逐項寫低，準則講唔清，結論就企唔穩。
準則寫唔明，結論寫到幾肯定都好，睇嗰位都唔知個結論由邊度嚟，範圍講白咗，結論先至企得穩。
結論要分開層次嚟落筆：事實嗰層先行，判斷嗰層後行，次序掉轉咗，睇嗰位就會分唔清邊句係事實、邊句係諗法。
有窿嘅地方要逐個寫入結論，寫到邊格爭、爭乜嘢，補返嗰位先至知由邊度入手，一句概括評語對動手補返起唔到作用。
714 補返缺口之後先至收尾
收尾之前，你要將成冊由頭睇到尾一次：冊面係咪認得出係 710，編號係咪扣得返 706 同 702，時間係咪分開嚟記，寫法係咪成冊同一套，改動有冇記號，擺位同轉手有冇寫清，新舊冊編號有冇接埋，抽查同結論係咪分開寫，邊度爭就寫入結論，跟程序補返先至收尾。你對住收銀枱嗰陣，呢本冊只係幫你核對邊類入數有留底，錢實際點郁唔喺冊入面講。
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冊面齊晒交代，後來翻查先至唔使靠估；邊處爭咗，結論寫明就係補救嘅起點。
