《門市顧客投訴處理紀錄電子化覆核異常跟進覆核紀錄覆核紀錄覆核紀錄覆核管理》
698 只覆核 694：投訴電子化入冊冊嘅人口要講明
698 嘅覆核對象得一個，就係 694 呢本冊。成篇唔會評 690 嗰次覆核，亦唔會將 694 嘅入冊寫法再寫一次，只會睇 694 記得齊唔齊。
格數一路行落去：先係 686 寫低，之後 690 睇冊，再之後 694 記低睇冊經過，今次 698 就睇返 694 呢本冊寫得成點。
對象講得愈死，評嗰陣就愈唔會行差路；一開始已經講明只得 694，先至唔會中途評埋其他冊。
評冊嘅工作係對住冊面同內頁逐樣核對，見到齊就記齊，見到爭就記爭，唔會喺評嗰陣順手改冊。
投訴電子化 694 冊面身份點樣認得返
拎起 694 第一眼要睇封面，封面要講得出呢本係邊類冊、邊個編號、屬於邊段日子，三樣齊晒先至開得波。
封面同內頁頭幾頁要互相對照，兩邊講緊同一本冊先算對得上，封面一套、內頁另一套，就要先記低唔夾嘅地方。
門市冊多、名目近似，單憑大標題就當對完好易拎錯本，認冊嗰陣要將封面三樣嘢同內頁頭幾頁一齊睇。
就算封面有錯字，都要保留原來寫法，喺側邊補返正確寫法同改動時間，咁先至睇得出封面改過。
694 冊編號點樣對返 690 覆核同 686 嗰本冊
694 冊入面每個項目隔離，應該見到 690 嗰次覆核嘅編號，兩個編號並排出現，先至證明呢格記緊嗰次覆核。
跟住再向上一格扣，690 嗰個編號要扣得返 686 嗰本冊，扣唔返就係斷口，要原原本本記低，唔好估一個填補。
編號逐個字對，跳號、重號、錯位全部都算缺口，評嗰陣唔好只睇頭尾幾格就當成冊無事。
對編號嗰陣，評嘅人只負責講對唔對得上，唔負責幫手改返個編號，改編號要行返正規程序。
投訴電子化 694 冊兩個時刻點樣拆開睇
694 入面，690 完成嗰陣同寫入冊嗰陣係兩回事，兩行分開寫，後人先分得出邊陣做完、邊陣落冊。
如果兩陣合併成一行，後人就會分唔到先後，時間線亦會變得含糊，成個先後次序就跟唔返。
遲落冊唔一定等於錯，但遲咗幾耐要睇得出，落冊嗰行要如實寫低實際寫冊嗰陣。
時刻寫法成冊要同一套，日子同鐘點點排、點分行，全冊唔好一時一樣，寫法一亂就跟唔返先後。
投訴電子化 694 冊寫法係咪全冊劃一
成冊用字要同一套，同一個意思全程用同一個講法，前頁後頁唔好各用各嘅字眼。
事實句同睇法句要分開段落，見到嘅情況寫一邊，評冊嘅睇法寫另一邊，兩邊寫埋同一段就會撈亂。
中途想轉寫法，就要喺轉寫法嗰頁寫明由邊度開始轉，點解要轉，冇交代就轉寫法，後人會以為轉咗對象。
寫法劃一唔係為咗整齊好睇，而係為咗令唔同人輪流接手都睇得明同一本冊。
投訴電子化 694 冊更正補記痕跡標得明唔明
694 入面寫錯嘅字要留低原字，旁邊寫返改後嘅字，仲要標明改動嗰陣，後人先知呢處改過。
寫漏嘅項目用補記加返，補記要標明係後補、補邊個項目、補嗰陣，唔好扮到一開始已經寫好。
原句就算錯都唔好成句抹走，抹走咗就無從知道原本寫過乜，成件事嘅來龍去脈就會斷。
評嗰陣要逐處睇更正位係咪睇得出改過，睇唔出嘅位就當缺口寫入結論，交返正規程序跟進，評冊本身唔會幫手執返靚。
投訴電子化 694 冊存放檢索同換冊收口點覆核
694 正本擺邊要喺冊入面寫明，邊個位置、邊個崗位保管，寫到咁先至唔使靠口頭傳落去。
借出借入點記都要有交代，冊拎走咗又拎返嚟，記錄要跟得上，否則急用嗰陣會搵唔到正本。
換冊嗰陣，694 尾頁要講明下一本新冊由邊度開始，新冊首頁要講明接住邊本舊冊，兩邊互相指住對方，編號亦要接得上，唔好斷開亦唔好重用舊編號。
評嗰陣要睇舊冊尾號同新冊首號係咪連得上，撞號或者漏號都係缺口，要寫入結論，唔好喺評嗰陣自己改返個號。
投訴電子化 694 冊抽查點樣取捨同結論點樣寫
抽查唔好憑感覺揭幾頁，要講得出抽法規則，按編號抽部分項目，抽咗邊啲編號要寫低。
抽查結果要逐項寫明見到啲乜，邊啲位齊，邊啲位爭，唔好只寫一個整體印象就算。
結論先寫見到嘅情況，後寫評冊嘅睇法，次序調轉咗，睇結論嘅人就會分唔清邊句係觀察、邊句係意見。
結論入面有缺口，就只寫入結論，等正規程序補返，評冊嗰陣唔好直接喺 694 上面改字。
投訴電子化 694 冊補返缺口之後先至收尾
收尾嗰陣，將冊面、編號、時刻、寫法、痕跡、擺位、換冊同抽查逐樣對返一次，齊就記齊，爭就寫入結論跟正規程序補返。收銀嗰邊淨係負責記低同核對，款項行另一條獨立通道，冊入面講明分工就夠，唔使寫埋點收錢。
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評冊只答 694 記得齊唔齊，唔喺冊面改字；見到缺口就寫入結論，再按既定程序補返。
