《門市顧客投訴處理紀錄電子化覆核異常跟進覆核紀錄覆核紀錄覆核紀錄管理》
694 係入冊篇：記 690 嗰次覆核點樣落冊
694 呢篇嘅體裁係入冊，講嘅係 690 嗰次覆核點樣落到冊上面，唔係再評一次嗰次覆核做得啱唔啱。
由 686 去到 690 再去到 694，角色一路轉：686 負責寫低，690 負責睇冊，694 負責將 690 嗰次睇冊嘅過程寫低。
入冊嘅任務係留低過程，等之後嘅同事打開冊就知嗰次覆核係點樣一步步行完，唔使靠記憶去補返中間嘅位。
所以成篇只會講寫冊嘅方法，唔會翻炒 690 嗰陣得出嘅判斷，亦都唔會重寫 686 嗰本冊原本記低嘅內容。
投訴電子化 694 入冊起手：690 覆核嗰本冊面點寫
落冊之前，第一樣要搞掂嘅係呢本冊嘅封面，封面要一眼睇得出佢係為 690 嗰次覆核而開嘅冊，唔好得個名含含糊糊。
封面要標明三樣嘢：呢本冊係講邊次覆核、佢喺鏈入面排第幾格、同埋開冊嗰日係幾時，缺咗一樣，後人都要花時間先至估得返。
封面同內頁第一頁講嘅對象要係同一次覆核，兩邊講法唔同，就要停低搞清楚係咪拎錯本，先至好繼續寫落去。
萬一封面寫錯字，唔好直接改到睇唔出原字，要按留痕嗰套方法處理，等後人知道封面曾經改過，呢點後面講留痕嗰節會再講。
690 覆核編號同 686 冊項點樣並排入冊
690 嗰次覆核有自己嘅編號，寫落冊嗰陣，呢個編號要同 686 嗰本冊入面相關嘅項目並排寫，兩邊一齊出現，先至扣得埋。
並排嘅意思係同一個入冊項目隔離就見到對應嘅 686 項目，唔好將對應關係搬去冊尾或者另一頁，搬開咗就等於冇寫。
對編號嗰陣如果發現兩邊對唔返，唔好自己諗一個編號填上去頂住，先停低核對，核對完先至寫，估出嚟嘅對應只會令後面越跟越亂。
編號中間如果出現斷開，例如中間缺咗一格，就要將斷開嘅位置原原本本寫低，唔好跳過佢當冇事，斷開本身都係紀錄嘅一部分。
投訴電子化 694 入冊兩個時刻要分開兩行
覆核完成嗰下同寫落冊嗰下，時間上係兩回事，冊入面要各佔一行，唔好合併做一行。
分開寫嘅好處係之後嘅人一睇就分到邊陣係覆核完成，邊陣先至係落冊，時間線唔會因為寫埋一齊而變得含糊。
如果入冊遲咗，遲入冊呢個事實都要喺入冊嗰行睇得出，唔好將入冊時刻寫到好似同覆核完成同一陣咁，咁寫會誤導後人。
時刻嘅寫法要全冊用同一套，例如日期同時間點樣排、點樣分開兩行，成冊唔好一時咁寫一時咁寫，寫法一亂，時間線就跟唔返。
投訴電子化 694 入冊筆法短白全冊同一套
入冊嘅字眼要短同白，講清楚一件事就停，唔好用長句將幾件事綑埋一齊，長句一多，後人就要拆句先至明。
全冊要用同一套字眼，同一個意思唔好前頁用一個講法，後頁又換另一個講法，換講法會令後人以為講緊兩樣唔同嘅嘢。
見到嘅嘢歸一邊寫，個人睇法歸另一邊寫，兩邊唔好寫埋同一段，混埋咗就好難分辨邊句係事實。
用詞統一唔係為咗好睇，而係為咗令唔同同事輪流寫冊嗰陣，寫出嚟嘅紀錄都係同一個樣，交接嗰陣唔使重新適應。
投訴電子化 694 入冊寫錯補寫全部留痕
寫錯字嗰陣，唔好將錯字抹到完全睇唔見，錯字要留低，旁邊再寫返正確嘅字，咁後人先知呢度曾經改過。
寫漏咗嘢要補寫嗰陣，補寫嗰句要標明係後補，連同補寫嗰陣一齊寫低，唔好扮到好似一開始就寫咗咁。
原句就算錯咗都唔好成句刪走，刪走咗，後人就無從知道原本寫過乜，改動嘅來龍去脈就會斷咗。
每處改動都要睇得出改過，改動痕跡齊晒，後手跟返成件事嗰陣先至唔會喺改過嘅位度卡住。
投訴電子化 694 入冊正本放邊同交接點寫明
入冊寫完之後，正本要放喺一個固定嘅位置，位置要寫明喺冊入面，唔好淨係得寫冊嗰個人自己知。
搵返正本嘅方法要簡單，憑位置描述行過去就拎得到，唔好要靠問返寫冊嗰個人先至知擺喺邊個櫃。
交接嗰陣要寫明正本放喺邊，仲要講明 POS 嗰邊嘅工作淨係將付款方式分好類同埋對返數，點樣收錢唔寫入呢本冊，咁後手就唔會喺冊入面搵錯嘢。
唔係當日寫冊嗰個人，之後都要憑冊入面寫明嘅位置搵得返正本，搵唔返嘅存放安排，就算寫得幾齊都等於冇用。
投訴電子化 694 入冊舊冊轉新冊收口點對編號
舊冊寫到尾頁嗰陣就要換新冊，換冊唔係開本新簿就算，要將舊冊點收口寫清楚，新冊先至接得順。
舊冊尾頁要寫明轉去邊本新冊，新冊係邊本要講到明，唔好得句轉新冊就算，後人跟返去會唔知轉咗去邊。
新冊首頁要寫明佢係接續邊本舊冊，由邊個編號開始接，兩邊編號對得上，鏈先至唔會喺換冊嗰位斷開。
換冊嗰個交界位要逐格核對，尾格同首格唔好撞號，亦都唔好無故漏咗一格。
投訴電子化 694 入冊做齊先算交代完
收尾嗰陣要逐樣對返：封面係咪認得出、編號有冇扣返、時刻有冇分兩行、字眼係咪全冊一樣、改動有冇留痕、存放交接寫唔寫明、換冊編號對唔對得上，齊晒先至算交代完，爭一樣都要補返。收尾嗰陣，事實同判斷都要分開寫，事實寫見到嘅情況，判斷另外寫，兩樣唔好撈埋。
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入冊只記 690 嗰次覆核點樣落冊，唔評佢啱唔啱；封面、編號、時刻、字眼、痕跡、擺位同換冊收口齊晒，事實判斷分開，先算交代完。
