《門市顧客投訴處理紀錄電子化覆核異常跟進覆核紀錄覆核紀錄覆核管理》
690 拎起 686 呢本冊之前，要先認清兩者係咩關係
690 唔係再做一次投訴跟進，亦都唔係再評一次 682 嗰次覆核做得好唔好，690 淨係拎起已經寫好嘅 686 呢本冊，逐頁睇下佢記得齊唔齊。
686 嗰陣係將 682 嗰次覆核寫落冊，屬於入冊嗰一步；690 嗰陣係將寫好嘅冊拎返出嚟再審一次，屬於評冊嗰一步，兩步方向完全唔同，撈亂咗就會評錯對象。
所以評嘅時候只問一個問題，就係 686 有冇將應該記低嘅嘢記齊，見到缺口唔好喺 690 度順手改埋 686 嘅內容，改內容有自己嘅正規程序。
用門市管理實務嘅角度睇，690 嘅作用係留低一份覆核紀錄冊嘅檢查結果，等門市之後跟返正規程序去補齊，補返先算完成，唔係靠口講就算數。
冊面寫得清唔清楚，決定會唔會拎錯本嚟評
拎起 686 嗰陣，第一眼要睇冊面身份寫得明唔明，睇得出呢本就係記 682 嗰次覆核嘅冊，唔使靠估，亦都唔會同其他冊撈埋。
冊面同內頁要對得上，冊面寫嘅對象同內頁記嘅對象係同一樣嘢，先至算係同一本冊，兩邊講法唔同就要記低做缺口。
如果冊面寫得含糊，後手接手嘅同事好容易拎錯本，評完都唔知評緊邊本，成個覆核紀錄冊嘅作用就打咗折扣。
門市平時擺得多冊，冊面身份就係最快嘅認冊方法，寫得清楚先至慳到時間，亦都減少拎錯冊之後要重新再嚟嘅麻煩。
對住 686 個編號，逐個睇下有冇對得返跟進嗰邊
編號對應係評冊嘅重點之一，要睇下 686 入面記低嘅編號，同跟進嗰邊嘅編號係咪並排對得上，唔好得一邊有，另一邊冇。
見到編號跳咗或者重複咗，都要當缺口記低，唔好自己估返個編號應該係乜，估返嚟嘅編號唔可以當做記齊。
編號對得上，先至證明到 686 記緊嘅就係 682 嗰次覆核，唔係其他次數嘅嘢撈埋入嚟，鏈路先至講得通。
評嘅時候最好跟住冊入面嘅次序逐個對，跳住嚟睇好容易漏咗中間嗰啲，對完先至寫低對應情況係齊定係有缺口。
兩個時間要分開睇，唔好撈埋一齊當做咗
686 入面有兩個時刻要分開記，一個係 682 嗰次覆核做完嗰陣，另一個係將覆核結果寫入冊嗰陣，兩個時刻意思完全唔同。
如果兩個時刻撈埋一行寫，後手睇嘅時候就分唔清邊陣係做完，邊陣係入冊，時間線一亂，成個紀錄嘅可信程度就會跌。
評冊嗰陣要逐行睇，睇下兩個時刻係咪拆開兩行記，齊晒先算合格，爭咗其中一個時刻就要記低做缺口。
分開記嘅好處係之後有人想追返成件事嘅先後次序，可以一眼睇到邊步行先，邊步行後，唔使再問返當事人先至估到。
全本冊嘅寫法要一致，唔好一頁一個樣
筆法格式要成冊劃一，同一個意思要用同一個寫法，唔好前頁咁寫，後頁又轉另一個寫法，搞到後手要估。
字眼、簡寫同分段方式都要跟返同一套習慣，換咗寫法就要睇下係咪成冊都換晒，淨係改咗半本就唔算劃一。
講到付款嗰部分，冊入面要寫清楚分工：POS 嗰邊只係記低客人用邊種方法畀錢、將唔同方法分好類、再對返數；真正收到錢嗰下行另一條路，唔經 POS 本身出入，寫嗰陣唔好寫到好似部機自己袋錢咁。
格式劃一唔係為咗好睇，而係為咗等任何同事拎起本冊都識睇，唔使因為寫法唔同而誤會咗原本嘅意思。
改過嘅地方有冇留低痕跡，後手先跟到
686 入面如果有錯漏要改，改嘅時候要留低手尾，原本寫錯嘅字唔好塗到完全睇唔到，改完嘅字同改動痕跡要一齊留低。
評冊嗰陣要睇下每個更正位係咪都睇得出改過，睇唔出改過嘅地方，後手就無從知道邊度曾經改過，追查嗰陣就會斷咗線。
更正留痕嘅目的係等大家知道紀錄曾經變過，變過嘅部分唔會偷偷變成好似由頭到尾都係咁寫，成個紀錄先至經得起再睇。
如果見到改動冇留痕，就要喺 690 嘅結論入面寫低呢個缺口，等正規程序去處理，唔好喺評冊嗰陣順手幫佢執返靚就算。
擺冊嘅位置同舊冊嘅去向，要搵得返先合格
存放位置都要評，686 擺喺邊度要記得清楚，唔好淨係得當時擺冊嗰個人知，其他同事想搵就搵唔到。
擺冊嘅位置要同門市平時擺冊嘅習慣一致，擺到一個冇人諗到嘅角落，就算冊本身寫得幾齊，急用嗰陣搵唔到都等於冇用。
抽查都係呢一環要睇嘅嘢，隨手抽起冊入面某啲位置睇下係咪齊，抽查結果要寫低，唔好淨係心入面有數就算。
存放同抽查一齊睇，先至知道本冊唔單止寫得齊，仲要喺需要嗰陣拎得出嚟，兩樣都做到先算係一本用得嘅冊。
轉新冊嗰陣，舊冊收尾有冇交代清楚
轉新冊嗰陣，舊冊點收口都要睇，686 呢本冊係咪已經交代咗佢去到邊度為止，新冊由邊度開始接，兩本冊之間唔好有斷層。
舊冊收尾寫得唔清，新冊一開頭，後手就唔知中間有冇漏咗嘢，鏈路一斷，之後再評都好難補返個頭尾。
評嘅時候要睇下換冊嗰個位有冇寫低交接情況，包括舊冊擺返邊度，新冊擺喺邊度，兩樣都寫低先至算交代清楚。
換冊唔係換本新簿咁簡單，而係成個紀錄鏈嘅延續，舊冊收得靚，新冊先至接得順，門市日後要搵返舊紀錄都唔會亂。
結論要將見到嘅事實同自己嘅判斷分開寫
690 嘅結論要將事實同判斷分開寫，事實係喺 686 入面實際見到嘅情況，例如邊個位齊，邊個位爭，判斷係評冊嘅人根據呢啲事實得出嘅睇法，兩樣撈埋寫就會令人分唔清邊句係見到，邊句係諗法。
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評冊只問 686 記得齊唔齊，見到缺口寫入 690 結論再跟正規程序補返，唔好喺評冊嗰陣直接改冊。
