《門市顧客投訴處理紀錄電子化覆核異常跟進覆核紀錄管理》
呢篇冊只管入冊，唔管評分
呢篇只講點樣將 post-674 嗰次覆核工作寫入冊，覆核工作本身嘅判斷留返喺《門市顧客投訴處理紀錄電子化覆核異常跟進覆核管理》嗰邊，呢本冊唔會代替嗰邊做判斷，亦唔會喺冊面加多一套評語。
分工要講清楚先唔會撈亂：跟進點行見 post-666，跟進點入冊見 post-670，第一層覆核見 post-658，第一層覆核結果點入冊見 post-662，呢篇只負責將第二層覆核工作嗰次發生過嘅事寫入冊。
字序要分清楚：覆核紀錄係將一次覆核寫入冊，紀錄覆核係拎起一本冊再覆核一次，兩樣嘢方向完全相反，呢篇做前者，唔做後者，拎錯方向成篇就會寫錯對象。
冊入面只留事實同對應，例如邊次覆核、對應邊個跟進編號、幾時完成、幾時入冊，評語分數只屬於覆核結論嗰邊，寫入冊面就會令冊面同結論撈埋一齊，之後邊句係事實都分唔清。
冊面身份寫死先唔會拎錯冊
冊面要寫明呢本係覆核紀錄冊，仲要寫埋邊間門市、起用時間同冊編號，拎起本冊嗰下就知佢管邊段時間同邊類覆核工作，唔使翻到入面先估。
冊名寫法要一眼分得出，唔好同跟進冊撞名，冊脊同頭頁要用同一套字眼，頭頁一種叫法、冊脊另一種叫法，忙嗰陣好易拎錯本。
頁次要連續，缺頁要即刻發現，頁次亂咗之後追編號就會斷，中間究竟係漏咗一頁定係根本無寫過，之後再無辦法講得清。
冊面資訊之後有變動，要用註記補充，唔好直接塗改冊面原字，原字改到認唔出，之後邊個版本先係起用嗰陣寫低嘅嘢就無從稽考。（整理自門市冊面慣例，睇過日期係 2026 年 10 月 23 日）
覆核編號同跟進編號雙軌並排
每個入冊項目都要有覆核編號，旁邊一定要並排原本嘅跟進編號，兩個編號一齊出現，先至可以由覆核嗰邊一步追返去跟進嗰邊，單一個編號係追唔返成條線。
追溯路徑要一步接一步，由覆核編號追去跟進編號，再由跟進編號追去原本嘅覆核事項，中間唔好跳，跳咗一步，之後查冊嗰個人就要靠估先補得返。
編號對唔上嗰陣要停低，先搵返跟進冊對返正確關係，唔好自己估一個編號填上去，估中咗都係壞習慣，估錯咗就係將一條錯線寫入冊。
錯配痕跡要留返喺更正欄，正確對應關係寫清楚，唔好改到似從來無錯過，改到無痕跡，之後再有人對返同一對編號，就會以為一開始就係咁。
寫法短白，時間分開寫
句子要短，意思要直白，唔同人寫出嚟都要讀得明，寫得文縐縐或者一句包幾層意思，之後查冊嗰個人就要逐句拆先明，拆錯就理解錯。
覆核事項嘅寫法要同 post-674 嗰邊保持同一套，入冊嗰陣轉咗另一種表述，睇落就好似多咗一宗或者少咗一宗，之後對數嗰陣就會數錯數。
覆核完成時間同入冊時間要分開兩欄寫，唔好合併成一個含糊時間，兩個時間隔咗幾耐一睇就知，遲記扮準時記即無所遁形。
日期同時間寫法全冊要統一，人名寫法同狀態字眼都用同一套，中途轉款，查冊就要逐格估，時間一長，本冊就會無人想翻。
寫錯更正，漏寫補記，全部留痕
寫錯字嗰陣，原句要留返喺度，側邊補一個更正註記，註明錯喺邊、改咗做乜、邊個經手、幾時改，原因用一句簡單說話講明，咁先至睇得出成個改動過程。
塗改液遮住、撕頁、成頁重寫，全部都會令本冊可信程度受損，所以唔用呢啲方法，原字睇唔到，之後邊個都證明唔到原本寫過乜。（參考店內更正做法，2026/10/23）
漏寫成個項目嗰陣，要喺發現當日嘅入冊位置補返，寫清楚呢項係事後補記，原定入冊日期同實際補寫日期分開列明，兩個日期齊晒先算交代清楚。
唔好插返去原頁扮一早寫好，咁做會打亂頁面次序，補記嘅提示作用亦會冇埋，之後翻查嗰陣仲會誤以為嗰日已經寫齊。
擺邊度、點搵返、正本係邊個要講明
本冊要擺固定位置，搵嘢嗰陣按覆核編號入手，再對跟進編號，搵嘢有固定路徑，唔使靠記性估本冊今日擺咗邊。
借閱要登記邊個借、幾時借、幾時還，冊跟住某個人走，嗰個人唔喺度嗰陣，本冊就等於暫時搵唔返，急用嗰陣先發現唔見咗就太遲。
紙本同電子備份邊個係正本要講明，檔名要對得上冊面資訊，兩邊各自改動、無人話到事邊邊先係準，正本講唔明等於無正本。
檢索嗰陣先用編號，唔好淨係憑印象估頁數，估頁數搵到都唔穩陣，下次換個人搵就未必搵得返同一頁。
舊冊換新冊，冊尾收口要對得上
舊冊尾項覆核編號同新冊首項編號必須銜接，唔可以斷開亦唔可以重疊，斷開就似中間漏咗一段，重疊就似同一件事入咗兩次冊。
新冊頭頁要貼交接註記，舊冊尾頁亦要寫返同一句，兩邊字句吻合先算交接完成，單邊有註記、另一邊無，之後對返嗰陣就會懷疑交接有無真係做過。
舊冊要擺固定舊冊位，唔好同新冊擺埋一齊，寫法、時間標記、更正方法全部跟返舊冊同一套，換冊唔係換規矩。（按舊冊交接經驗，23 Oct 2026 查閱）
冊尾收口要講清楚呢段期間入冊嘅覆核項目去到邊個編號為止、邊啲準時入冊、邊啲屬於後補，收口之後只可以用更正註記或者補記，唔好直接改舊頁，舊頁一經改動，收口嗰刻嘅狀態就再也還原唔到。
每日收檔入冊次序同自己覆一次
收檔入冊嗰陣，先拎當日覆核工作清單逐項對，已入冊同未入冊分清楚，按覆核完成次序順住寫，唔好跳住寫，跳住寫好易寫漏中間一項都唔知。
寫完自己讀返一次，睇編號啱唔啱、時間有冇漏寫、字跡睇唔睇得清，先至合上本冊，合上之前覆一次，成本最低，合上之後先發現錯就要用更正註記補救。
收檔對數嗰陣要分清楚界線：POS 嗰邊只係留低付款途徑同分類紀錄，方便之後核對；真正收錢嗰步，係由店內另外嘅付款器材完成，唔係 POS 自己做。
入冊嗰陣發現編號或者時間有疑問，要即刻停低對返，唔好為咗趕收檔而照寫落去，趕住寫錯嘅冊之後要花更多時間更正，仲要驚影響之後追溯。
冊寫得齊，先至用得返
冊寫得齊，之後先至追得返邊次覆核對應邊個跟進編號，冊面事實清楚，覆核結論嗰邊先至有穩陣嘅對應基礎，冊面亂，結論嗰邊對返嚟都只會越對越亂。
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將 674 覆核工作寫入冊嗰陣，編號雙軌對齊、時間分開寫、更正補記留痕，先至追得返成條線。
