店內兒童走失點算好？商戶即場應對、報警與資料準備實務

開篇講清：本篇講走失專題，唔講通用兒童安全

本篇集中講店內兒童走失當刻，商戶可以點應對、點報警、同點樣協助家長。兒童訪客嘅注意標準、家長責任、分擔疏忽同家居防護清單等通用兒童安全內容，已經喺《店內兒童安全與家長責任：走失、受傷點分責任，店方要注意啲乜》講過，本篇唔重複。

本篇提到嘅實務做法，屬於商戶可參考的實務做法，唔係法定程序。香港並無針對店舖或者商場兒童走失的專屬官方程序，實務建議唔等於官方規定。

店方遇到走失事件，角色係協助家長同警方，唔係代替警方做尋找同調查工作。各節分開講即場應對、求助電話、資料準備、法例框架、店內尋找、CCTV 錄像同事件紀錄。

發現走失嗰一刻：先做三件事

第一，安撫家長，問清兒童嘅外貌、衣著同最後出現位置，同時派人喺店內搵。

第二，派人留守門口同主要通道，留意有無兒童獨自離開店舖，同時留意店內後場、貨倉、洗手間同其他兒童可能行入去嘅角落。

第三，盡快翻查收銀鏡頭紀錄，確認兒童最後出現嘅方向同時間，唔好拖延。

舉一個假設情境，純屬舉例：假設一名兒童喺收銀處附近同家長失散，店員可以先請家長留喺收銀處附近等消息，同時由另一名店員去門口同店內通道查看，咁樣分工，家長唔使一個人周圍跑，店內亦唔會無人睇住門口。

緊急求助電話：999、992 同 2527 7177 點分

GovHK《Getting Emergency Help》，查閱日期 2026 年 10 月 18 日，指出緊急求助可撥打 999，涵蓋警察、消防處同救護車。

GovHK《Getting Emergency Help》，查閱日期 2026 年 10 月 18 日，指出聽障或言語障礙人士可透過 SMS 至 992 求助。

社會福利署網頁，查閱日期 2026 年 10 月 18 日，指出非緊急報案可致電警察熱線 2527 7177 或任何警署。

警務處 Operations Wing 頁，查閱日期 2026 年 10 月 18 日，指出緊急情況用 999。

實務上，懷疑兒童有即時危險，或者喺店內同附近都搵唔到兒童，店方應該協助家長打 999，唔好等。

打電話嗰陣，講清店舖地址、兒童外貌同衣著、最後見到嘅時間地點，同埋店方已經做過嘅尋找步驟，令接線人員可以快啲掌握情況。

報失兒童嗰陣，家長可以準備啲乜資料

律政司《Locating a missing child》，查閱日期 2026 年 10 月 18 日，列出報失兒童時可準備的資料。需要講明範圍：呢份指引嘅主題係監護權下兒童被帶走，唔係一般店內走散程序，本篇引用呢份資料清單，係為咗令店方知道可以提醒家長準備啲乜。

資料包括近照、姓名同別名、性別、年齡、出生日期同地點、身份證、出世紙或者旅遊證件資料、現時及過往地址、外貌特徵、精神同身體狀況、最後見到嘅時間地點及衣著、慣常活動地點、聯繫人士姓名及地址，以及父母婚姻證書、離婚判令或者監護權命令等文件。

店方唔需要亦唔應該自行向家長索取呢啲文件正本，提醒家長備齊資料交畀警方就夠。

家長手頭未必即時有齊全部資料，有幾多講幾多，唔好因為等齊文件而拖延報警。

法例框架：相關罪名存在，唔拆解構成要件

律政司《Criminal implications》，查閱日期 2026 年 10 月 18 日，指出香港法例第 213 章第 26 條訂有擅自帶走兒童罪。

律政司《Criminal implications》，查閱日期 2026 年 10 月 18 日，指出香港法例第 212 章第 43 條訂有偷竊 14 歲以下兒童罪。

律政司《Criminal implications》，查閱日期 2026 年 10 月 18 日，指出香港法例第 200 章第 126 條訂有拐帶未滿 16 歲未婚女孩罪。

律政司《Criminal implications》，查閱日期 2026 年 10 月 18 日，指出普通法訂有綁架及非法禁錮罪。

律政司《Criminal implications》，查閱日期 2026 年 10 月 18 日，指出香港法例第 212 章第 42 條訂有勒索綁架罪。

本篇喺呢節列出罪名存在，唔拆解各罪名嘅構成要件同罰則，店方唔好自行判斷事件屬於邊一條罪名，應該將事實交畀警方跟進。

本篇引述的條文來自律政司公開網頁，本篇未直接讀取 e-Legislation 原文，條文措辭以 e-Legislation 現行文本為準。

店內尋找：商戶可參考的實務做法

呢節講嘅做法屬於商戶可參考的實務做法，唔係法定程序。

店方可以預先諗定分工：邊個負責陪住家長、邊個負責喺店內搵、邊個負責留守門口、邊個負責翻查鏡頭紀錄。

尋找嗰陣，要留意兒童可能躲藏或者停留嘅地方，例如貨架之間、試身室、洗手間、後場同樓梯間，同時留意門口同主要通道。

搵到兒童之後，先安撫兒童情緒，陪住兒童喺安全地方等候，通知家長同警方，之後嘅跟進交由警方處理。

店方平日可以做定準備：收銀處附近貼好緊急電話，員工知道邊個負責開聲協調，鏡頭角度覆蓋到門口同收銀處，咁樣出事嗰陣唔使臨時諗。

CCTV 錄像同事件紀錄：點處理先穩陣

CCH／Mayer Brown 對私隱專員公署指引的摘要，查閱日期 2026 年 10 月 18 日，指出《個人資料（私隱）條例》第 58(2) 條在特定情況，如防止或偵測罪行，而遵守 DPP3 會相當可能損害該目的，下可為新目的使用個人資料而毋須取得訂明同意。

CCH／Mayer Brown 對私隱專員公署指引的摘要，查閱日期 2026 年 10 月 18 日，指出執法機關要求提供 CCTV 錄像時可考慮引用豁免。

本次未能直接開啟私隱專員公署官方原文，屬次級來源摘要，唔係公署原文逐字引述。

出事之後，店方應該按事實記低事發時間、地點、現場情況、邊個在場、邊個採取過乜嘢行動，唔好加推測。

鏡頭紀錄同 POS 紀錄屬於事實證據，保存時要留意私隱同保安，唔好隨意公開或者轉發。

收銀系統喺走失事件入面嘅角色

收銀鏡頭拍低交易過程，POS 負責付款方式記錄、分類及對數，方便事後翻查當時嘅交易同人流情況。

POS 系統＋收銀鏡頭套裝 HK$4,950 買斷免月費，電話／WhatsApp +852 2186 8010。（根據本系列既定實價）

店舖的 POS 系統只負責付款方式記錄、分類及對數，唔會直接處理八達通扣款、掃碼收款或者過數。

本篇只係一般資訊，唔係法律意見，具體個案請諮詢律師。