《門市收銀找續托盤消毒檢查覆核異常跟進覆核紀錄覆核紀錄管理》
呢篇係入冊篇,寫 679 嗰次覆核點留低
本篇只講點樣將 post-679 嗰次覆核工作寫入冊,即係 679 覆核 post-675 呢本紀錄冊嗰次,留低可以一路追返去嘅入冊記錄。本篇唔會再評一次 675 本冊,亦唔會重做 679 的覆核判斷。字序就係分界:683 標題尾段講嘅「覆核紀錄覆核紀錄」,意思係覆核工作嘅紀錄冊,將嗰次覆核寫入冊;而 679 嘅「紀錄覆核」,意思係攞起一本已經寫好嘅冊再檢查一次。兩者方向啱啱相反,開篇講錯,成篇對象就會錯晒。
鏈路分六步講:第一步 663 處理跟進;第二步 667 把跟進寫成冊;第三步 671 回頭檢查跟進交代;第四步 675 把 671 嗰次檢查記低;第五步 679 檢查 675 嗰本冊;第六步 683 就係本篇,將 679 嗰次檢查記低。步與步之間環環相扣,漏咗任何一步,入冊嗰陣都搵唔到上一手留低嘅依據。
至於邊條線要排除,都要講明:651 嗰條屬於檢查層,源頭係檢查嗰陣撞到嘅問題,唔係覆核結論留低嘅手尾。兩條線源頭唔同,人口完全唔同一批。見到檢查異常跟進幾個字,記得先睇前面有冇覆核兩個字,有先至歸入呢條鏈,冇就屬於另一條線,唔好憑字面相似就撈埋。
各環分工只點名,唔展開:663 做跟進;667 記跟進;671 睇跟進;675 記 671 嗰次睇法;679 睇 675 嗰本冊;655 係最初嗰層覆核;659 記嗰層覆核嘅結果。本篇 683 只做最後一格,就係記低 679 嗰次睇冊嘅工作,前面各環點做,留返喺各自嗰篇,呢度唔會重講,亦唔會將 679 嘅結論搬過嚟。
冊面身份要寫到一眼認得出係邊次覆核
開冊第一頁要交代呢本係邊次覆核嘅入冊本,唔好只寫一個籠統嘅冊名。寫明對應嘅係 679 嗰次覆核,屬於邊間門市,覆核工作涵蓋邊段時間,保管崗位係邊個。呢幾項一齊寫齊,之後有人拎起本冊,唔使再問人或者靠估,先至知手上呢本記緊邊次覆核。
托盤消毒檢查呢個主題,要喺冊面睇得返,但寫法要同 675 嗰本冊分得開。675 嗰本記嘅係 671 嗰次覆核,683 呢本記嘅係 679 嗰次覆核,兩本冊主題字眼相近,冊面就更加要寫明覆核次數同對應冊名,唔好淨係靠主題字眼去分,否則兩本冊擺埋一齊,好易拎錯本。
頁碼同冊編號都要喺開冊嗰陣定好:頁碼由頭排到尾,冊編號全店唯一,頭頁同冊脊寫法一致。頁碼中途斷開或者重複,之後翻查嗰陣就會諗中間係咪漏咗嘢,定係只係裝訂嗰陣出錯。入冊之前先對好頁碼同編號,總好過寫到一半先發現排錯。
邊個保管、放喺邊度、點樣借,都要喺冊面寫低。冊唔可以跟人走,人一放假就搵唔到,入冊同翻查都會停頓。寫明固定擺位同借還登記,任何同事需要嗰陣都攞得到,唔使逐個問邊個最後拎過。
覆核編號同 675 冊項點樣並排扣連
每一項入冊,都要並排寫住 679 嗰次覆核嘅編號,同埋 675 本冊入面對應嗰項嘅編號。兩組編號並排,條線先至完整:由 683 呢本冊可以搵返 679 嗰次覆核,再由 679 嗰次覆核搵返 675 冊入面嗰項。編號並排唔係為咗排版好睇,而係為咗追溯嗰陣唔會喺中途斷線。
編碼格式成間舖頭要劃一:字母擺邊度、符號用邊種、數字有幾多位,一開始講掂就唔好中途改。格式中途改咗,新舊編碼睇落好似兩套嘢,跨冊追返源頭嗰陣就要逐項估,耐咗就冇人願意認真翻,自然令本冊慢慢失去作用。
編碼對唔返,千祈唔好憑感覺寫一個上去頂住。應該停手,翻返 675 嗰本冊同 679 嗰次覆核嘅對照去核實,核實咗先落筆。憑感覺寫出嚟嘅編碼,就算撞啱都冇依據,之後有人跟住佢去搵,方向只會越嚟越偏。
兩種編碼問題要分開標:同一編碼用咗兩次,同編碼根本配錯對象,係兩回事。前者係重複,後者係錯配,成因同處理方法都唔一樣。入冊嗰陣分開寫明,負責處理嘅同事先至知邊度要更正,邊度要重新配對。
完成時間同寫入時間分開記先睇得出遲入冊
兩個時間一定要分欄:一個係 679 覆核做完嗰刻,另一個係寫入 683 呢本冊嗰刻。分欄先至睇得出有冇延遲入冊;如果得一個時間,或者將兩個時間寫埋一欄,延遲就會被遮住,外表睇落好似即日記低,實際中間可能已經隔咗好耐。
每一項都要有齊兩個時間欄:一個欄寫覆核完成嗰陣,另一個欄寫真正落筆入冊嗰陣。欄位分開,翻查嗰陣先至唔使估邊個時間係邊個意思。欄位合併或者得一個時間欄,幾個月之後再睇,連寫冊嗰個人自己都可能分唔清當日寫緊邊個時間。
日期同上晝下晝嘅寫法,全本冊要鎖死一種格式,唔好今日一種、聽日一種。格式亂咗,排先後嗰陣就容易排錯,尤其係跨更交接嗰陣:頭一晚做完嘅覆核,寫到好似第二朝先做,成條先後次序就會走樣,之後想按日子搵返嗰項,好易去錯位置。
遲入冊本身唔使怕寫出嚟,怕嘅係寫到睇唔出遲咗。入冊嗰陣如實寫低兩個時間,就算相隔幾日,翻查嗰陣都仲可以講得清中間發生過乜事。將時間寫到似即日完成,表面好睇,實際係將一段真實嘅間隔抹走,本冊嘅可信程度反而會打折扣。
筆法短白,全冊同一套先唔會讀錯
寫法要簡短直接,一項一句重點就夠,唔需要長句同形容詞。重點交代覆核次數、冊項對應、完成日子同入冊日子,寫齊呢幾樣已經足夠。寫得越長,翻查嗰陣越難喺段文字入面搵到要點。
用字要同 679 嗰次覆核用嘅講法一致,入冊嗰陣轉咗另一套叫法,外表睇落就好似多咗或者少咗一項。同一件事喺覆核嗰邊一個名,喺冊面另一個名,翻查嗰陣就會誤以為數目對唔上,其實只係叫法唔同,內容根本係同一項。
人名同崗位嘅寫法都要統一:全名同簡稱唔好喺同一本冊入面輪流用,崗位名亦唔好有時寫全稱有時寫縮寫。寫法一亂,查冊嗰陣就要逐格估邊個係邊個,換咗另一個同事嚟翻查,更加唔使問人就睇得明,先至算寫得合格。
字體同排版都影響翻查:字潦草到認唔到,或者同一格寫法唔穩定,例如全名同簡稱輪流出現,查冊嗰陣就要逐格推敲。要求唔係書法靚,而係幾個月後換咗人嚟睇,都唔使開口問人就明每格寫緊乜。
寫錯補寫全部留痕,唔好抹走原句
發現寫錯,第一步係保留原本嗰句,唔好成句刪走。喺側邊加註,寫低錯處喺邊、改成點、邊個改、幾時改,再用一句講埋改嘅原因。原本嗰句留低,先至睇得出曾經錯過;刪走重寫,表面乾淨,實際連錯誤痕跡都一齊消失,冊嘅可信程度就會下跌。
發現有項完全冇寫,就喺發現嗰日嘅位置補上,仲要標明呢項係遲補。原本應該寫嗰日同實際補寫嗰日,兩個日子都要寫出嚟,唔好將補寫塞返舊頁扮一早寫好。塞返舊頁會搞亂頁面次序,仲會令遲補嘅提示唔見咗,之後根本分唔到邊啲即日寫、邊啲後來補。
無論更正定補寫,都唔可以改動 679 嗰次覆核本身嘅內容。683 呢本只係記錄覆核發生過,同埋對應邊個冊項,唔係一個事後改寫判斷嘅地方。見到冊面有問題,入冊嗰個人只可以留低註記或者補記,唔可以直接幫手改返啱判斷。改冊同評冊係兩個角色,角色一亂,之後就講唔清邊個改過乜。
註記本身都要齊全:改動原因、簽名或者崗位、改動時間,缺一樣都算未齊。好多時正文睇落冇問題,問題反而出喺註記嗰欄:改咗嘢但冇講點解,咁嘅註記同冇留痕嘅塗改,論可信程度其實差唔多。
放喺邊同點搵返,交接嗰陣寫明正本
擺位要固定,唔好成日搬。邊個借走、幾時借、幾時還,都要登記低。擺位固定加借還登記,翻查嗰陣先至即刻攞得到,唔使靠問邊個最後拎過,或者逐個櫃去搵。
搵返某項要靠編碼,唔好淨係靠時間排。先用 679 覆核編碼定位,再對隔離嘅 675 冊項編碼,條線先至完整。如果得時間先後、冇編碼索引,搵某項嗰陣就要逐頁揭,耐咗搵嘢嘅功夫大到冇人願意做,本冊只會一路加厚、越嚟越少人翻。
紙本同電子版,邊個先係正本,一定要講清楚。電子檔名要睇得出門市名同冊編碼,咁先至對得上冊面。紙本同電子版改咗唔同地方,版本對唔上,之後就唔知應該跟邊個,備份唔單止幫唔到手,仲會喺核對嗰陣多咗一個版本爭議。
收銀系統只係記低交易用咩方法結算、歸入邊類同埋日結核對,錢係經店內獨立嘅收款器材收取,系統留下嘅紀錄唔能夠當作收款證明。入冊嗰陣順帶提到收銀紀錄嗰陣,要將呢個分界講明,唔好令系統紀錄同真實收款混為一談,否則之後核對嗰陣,冊面寫法本身就會誤導人。
舊冊轉新冊,收口要對得上編號
轉新冊嗰陣,新舊編碼要接得順:舊冊最後一個編碼之後,就係新冊第一個編碼,唔准斷開,唔准重複。交接嗰段文字,新冊開頭同舊冊結尾都要有,兩邊一致先算完成交接;得一邊有、另一邊冇,之後就好難證明轉冊嗰陣有冇漏低未完結嘅項目。
轉冊唔係轉款嘅藉口:寫法、時間格式、更正方法,全部要沿用舊冊嗰套。趁轉冊順手改格式,表面係小事,但新舊兩冊用兩套寫法,跨冊追返源頭嗰陣就要識晒兩套,搵嘢嘅功夫即刻多一截,仲好易以為寫法唔同就等於內容唔同。
已經封存嘅舊冊要放喺舊冊專用位置,唔好同新冊擺埋同一處。擺埋同一處,趕住搵嘢嗰陣好易攞錯,將舊冊紀錄當成最新狀態,或者將新項目寫錯入已經封存嘅舊冊。封存冊再被寫入,收口之後嘅狀態就無從對返。
收口嗰陣要寫低呢段期間入冊去到邊個編碼為止,邊啲即日寫低,邊啲係遲補。收口之後舊頁唔可以直接改,有錯漏只可以靠註記或者補記處理。如果收口之後舊頁仲見到直接改過嘅印,嗰個就係一個清楚嘅問題,唔使再拗係咪手誤。
入冊做齊先算交代完,價錢同聯絡方法
入冊做齊嘅標準好簡單:冊面身份寫明、編號對得返、兩個時間分開、筆法同一套、更正補記有留痕、存放檢索講得明、換冊收口對得上,七樣齊晒,先至算將 679 嗰次覆核交代完。入冊本上面唔加評語,唔加分數,淨係留低事實同對應。評語同分數留返喺覆核結論嗰邊,唔好寫入冊面,否則冊面同結論混埋,之後就分唔清邊句係事實。
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入冊篇嘅任務好單一:將嗰次覆核發生過、對應邊個冊項、幾時入冊,寫到之後有人翻查都跟得返。