門市開班簡報：晨會內容、傳達、跟進

一、晨會只做一件事：開門前講清今日點做

你每日開門之前，總有段短時間可以同成班同事講幾句。呢段時間嘅作用好單一：等大家開門之前，對今日要做嘅事有同一個理解，知道今日最重要係邊件事，知道自己負責邊部分，知道邊啲做法要特別留意。講清呢幾樣就夠，唔使將成日所有事一次過倒出嚟，講得多反而無人記得邊樣最緊要。

範圍要先劃清，呢篇只講簡報溝通本身。開舖嗰陣要點檢查設備、現金、陳列同衛生，見《門市開舖檢查流程：設備、現金、陳列、衛生》；收銀交接出異常之後點升級同追蹤責任，見《門市收銀交接異常升級：跟進閉環、責任追蹤》；新人點教、點考核、點帶，見《門市收銀員新人培訓：流程、考核、帶教》。晨會亦唔係培訓課，完整教一套新技能唔應該喺晨會講；晨會亦唔係檢討大會，提醒應該講現象同標準做法，唔好喺眾人面前點名批評邊個，否則同事之後唔敢講真話，晨會反而收唔到真實資訊。

二、內容清單：由最重要一件事講到收尾一句

晨會開始之前，你自己先要排好講嘢嘅次序。開口先講今日最重要一件事：講清楚件事本身，再補一句情況說明，例如今日到貨量較大、今日有重點推廣、某個時段預計較忙。最重要只可以有一件，一次過列幾件所謂最重要，同事根本分唔到輕重，結果件件都變成普通事。

講完最重要一件事，之後順住講昨日回顧、今日人手分工、總部傳達事項、今日要特別留意嘅提醒，最後用一句話收結今日重點。次序固定落嚟，同事聽得多就知去到邊段講緊乜，唔使每次重新適應新次序。次序背後嘅原則好簡單：由今日嘅方向，講到人手安排，講到外來指示，講到即日提醒，最後收埋一個重點畀大家帶住開工。

三、昨日回顧點講：只揀對今日有用嘅部分

昨日回顧唔係用嚟唸報表，應該先講事情，再用數字補充事情有幾重。只唸一堆數字而無對應動作，同事聽完都唔知今日要點做。數字取少量就夠，重點係由昨日情況帶出今日要點應對，唔係將昨日所有數字由頭讀到尾。

講昨日現象嗰陣，講現象就夠，唔好講人名，例如某個位置排隊較久、某類查詢較多，之後接住講今日要點做先至改善到。表揚就相反，應該講到具體：邊位同事做咗邊個動作，帶來邊個結果，令其他同事知道邊種做法會被看見。空泛講一句大家都好辛苦，聽落舒服，但無傳達作用，同事唔會知道下次應該點做。

四、人手同分工：邊個頂邊個位置要講明

人手一節要講到人同位置，唔好只講一句大家互相幫手。邊個請假、邊個頂替邊個位置、邊個時段人手較緊，全部要開名講清。忙起上嚟嗰陣，同事最需要知道嘅就係自己應該企邊個位、負責邊部分，含糊嘅分工只會令大家企埋一齊，或者同時間無人理某個位。

臨時請假嗰陣，分工要即時調整，調整完要即時講埋畀受影響嘅同事知，仲要留喺跟進紀錄入面，唔好只靠口頭記住。分工改動如果只係改咗白板而無人講，同事按舊安排做事，好容易同新安排撞埋一齊。

五、總部傳達點講：只講改動點同即日做法

總部傳達一節，新政策、新推廣、價格或者流程有改動，晨會只講改動點同即日要點做，唔好將成份文件由頭讀到尾。同事開門前最需要嘅，係知道今日同昨日有乜唔同，邊樣要即日轉做法，唔係文件嘅全文。

涉及顧客查詢口徑嘅改動，一定要講明統一答法，避免不同同事對住顧客講出唔同版本。文件入面嘅用語如果同事聽唔明，晨會嗰陣就要譯成日常說法，聽唔明嘅術語唔好直接搬上晨會，否則同事似聽咗等於無聽。

六、時間點控制：短、齊、準時散會

時間控制由晨會前開始：開會之前準備好要講嘅項目，開會嗰陣唔好即場諗、唔好即場搵資料。一個項目講完即轉下一個項目，唔好喺晨會入面展開討論，需要討論嘅事留返晨會後個別處理。有同事遲到或者未到，唔好為咗等齊人而拖長晨會，缺席同事用補講方法處理，後面會再講。

內地實務參考（搜尋摘要）《生鮮超市店長：晨會三分鐘講話稿——把昨日數字翻譯成員工今天的動作》提出，晨會講稿以 3 分鐘講完為目標，店大、人多嘅情況可放寬至 5 分鐘；全文數字控制在 3 個以內，控不住可減至 2 個；超時嘅做法係刪內容，唔係講快啲。呢啲係該內地參考嘅建議做法，唔係香港法例，亦唔係香港行業統一標準，店主參考嗰陣要分清楚建議同規定嘅分別。

收尾嗰陣用一句話收結今日重點，講完即散會，細節留待個別跟進。晨會拖得越長，同事記得嘅重點越少，準時散會本身都係一種傳達：講完重點就開工，唔好用開會嚟填補開門前嘅時間。

七、傳達方式：用口語講，講完要確認明白

晨會要用口語講，唔好讀文件。每段講法要似說話，唔似讀通告，員工聽唔明嘅術語唔好上晨會，必須表達嘅概念就改用日常說法。次序上先講事情，再講數字，數字係為事情做註腳，次序倒轉就會變成唸報表。提醒講現象同標準動作，唔講人名、唔追究；表揚講到人、動作同結果，兩種講法唔好調轉。

聽到唔等於明白，晨會尾段可以請負責同事覆述一次今日最重要一件事同自己嘅分工。淨係問一句明唔明，等大家齊聲應明，驗證唔到邊個真係明，覆述先至睇得出邊個位置未講清。

書面輔助只可以作備忘，唔可以取代口頭傳達。可以用白板或者當值紙列出今日重點、分工同跟進事項，方便同事營業期間覆核。白板寫嘅嘢要同口頭講嘅一致，白板有改動就要同步口頭通知相關同事，唔好只改白板唔講。語言方面，同事之間以廣東話口語為主，書面備忘用繁體中文，公司文件用語晨會嗰陣要譯成同事聽得明嘅說法。

八、缺席同事點補講：同一版本，唔好有唔同講法

晨會之後，店長或者當值負責人要個別補講重點畀缺席同事，唔好假設缺席同事會自動知道晨會講咗乜。補講內容要同晨會內容一致，唔好另外加新指示，否則同一班同事手上出現唔同版本，缺席同事按舊做法做事，就會同當班做法唔一致。

補講完成之後都要記低邊個已經補講、邊個仲未補，下一班晨會之前覆核一次，避免有人漏咗。補講唔係額外開多個晨會，而係將同一個簡報，用個別講一次嘅方式傳達到缺席同事手上，內容、重點、分工全部維持不變。

九、跟進紀錄點記：有負責人、有覆核先算講完

晨會講完唔等於跟進完，跟進紀錄先至令晨會交代嘅事項有得追。紀錄要記低日期與班次、事項、負責人、完成期限或者覆核時點、完成狀態、覆核人。每項跟進都要指明負責人，無人負責嘅跟進，實際上就係無人會做。事項寫法要具體到動作，寫明要做邊個動作，唔好只寫一句空泛提醒，寫得含糊，覆核嗰陣都無從判斷做成點。

完成狀態只分已完成、進行中、未完成等簡單狀態，唔好用複雜分級。下一班晨會開始之前，先覆核上一班未完成事項，再講新事項，避免舊事項無聲無息消失。會議追蹤嘅框架可以參考內地實務參考（搜尋摘要）嘅做法：分開會前準備、會中紀錄、會後覆核，借用框架就夠，唔好將外地會議層級名稱直接套落香港門市。常見失效模式值得提防：晨會講得多、記得少，翌日無人記得邊項未做；晨會變成個人檢討，同事怕被點名，之後不再主動講問題；晨會變成讀文件，同事聽完仍唔知今日要點做；補傳達缺失，缺席同事按舊做法做事。

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