門市點鈔機管理：操作、誤差、清潔與故障

一、先講清邊界：呢篇只講部機，唔講錢點對、點入數

門市收銀枱有部點鈔機，佢嘅工作好單一：將手頭一疊鈔票點一次，畀一個點算結果出嚟。呢篇嘅範圍就收喺呢個單一工作度，只講部機本身嘅操作流程、結果唔一致嗰陣點覆核、日常清潔，同埋故障嗰陣點停用同送修。範圍收得窄，讀者先唔會將部機嘅問題同錢嘅問題撈埋一齊諗。

有幾條線唔喺呢篇範圍，寫喺前面等讀者唔好搵錯篇。辨鈔同收到可疑鈔票之後點跟進，見《收銀收到偽鈔點算？香港商戶辨鈔、留證、報警實務》；外幣現金點收，見《客人畀外幣現金點收？香港商戶外幣現金收款實務——匯率、找續、入數、MSO 界線》；人工點算同交接班嘅現金交收流程，見《門市收銀枱交接班現金交收流程》；現金多咗少咗點跟進，見《收銀短數長數點處理：由即時覆核到合規跟進的完整流程》同《門市收銀現金長短款處理：點樣查、點樣記、點樣防》；現金點樣存放同入數，見《收銀機現金點樣安全入銀行？錢箱上限、保險箱、運送現金與入數對數實務》同《香港商戶現金存放安全指南：保險箱選用、交收程序同入數安排》。

仲有一點要先講清，免得讀者誤會部機嘅角色。點鈔機點出嚟嘅數目，只係部機對手頭呢疊鈔票嘅點算結果，唔等於成個收銀結果已經對啱。POS 只負責付款方式記錄、分類及對數，實際收款經八達通機、KPay、YedPay 等獨立渠道，千祈唔好當 POS 係直接收錢嘅工具，亦唔好將部機嘅點算結果直接當成 POS 紀錄。部機、POS 紀錄同實際收款渠道係三樣唔同嘅嘢，各自有各自嘅位置。

分得清，部機出問題嗰陣先知問題喺邊。部機點得唔順，處理嘅係部機同手頭呢疊鈔票嘅點算過程；錢嘅總數啱唔啱、之後點跟，係另外幾篇嘅範圍，唔會喺呢篇用部機嘅操作去代替。以下各節淨係講部機本身，唔會掂其他環節嘅嘢。

二、開機之前：擺位、電源同入鈔槽檢查

開機之前第一件事係睇擺位。部機要放喺平穩嘅檯面，唔好斜、唔好搖，檯面亦唔好放滿雜物，令到操作嗰陣冇位放鈔疊。電線要順住檯邊走，唔好橫過行人會經過嘅位置，唔好俾重物壓住。擺位唔穩，部機行起上嚟容易震，震動本身已經可以令點算過程唔順。

擺好之後先睇電源同機身。電源插頭要插實，機身有冇明顯損傷要睇一次，入鈔槽同出鈔位有冇遺留鈔票、紙碎或者其他雜物亦要睇一次。遺留物唔清走就開機，新一疊鈔票入去嗰陣好容易同遺留物撞埋一齊，結果一開始就已經唔乾淨。檢查呢步唔使拆開部機，睇得到嘅位置睇一次就夠，睇唔到嘅入面位置唔好自行拆開去睇。

開機之後，唔好即刻入鈔。等部機完成開機顯示，睇下顯示係咪正常，有冇異常提示。顯示正常先至入鈔，顯示異常就唔好入鈔，轉去故障停用嗰一節處理。開機檢查做得齊，之後點算嗰陣出問題，起碼可以排除擺位、電源同遺留物呢幾個最常見嘅起點。

部機本身嘅標示同說明書，係操作上最準嘅依據。唔同部機嘅入鈔方向、按鈕位置同顯示方式可以好唔同，呢篇講嘅係通用流程，具體按邊個掣、點睇顯示，全部以手頭呢部機嘅標示同說明書為準，唔好憑另一部機嘅習慣去操作手頭呢部。

三、操作流程：由入鈔到睇結果，一次過行順

點算流程可以分開幾個動作去記：整理鈔疊、放入入鈔槽、等部機行完、睇結果、記低結果。次序唔好亂，特別係未行完就郁鈔票呢個動作最要避。部機行緊嗰陣加鈔、拉鈔或者拍打部機，只會令點算過程斷開，結果亦冇得信。

整理鈔疊嗰陣，重點係令成疊鈔票可以順暢咁入機。邊角摺起咗嘅先攤返平，夾喺鈔票入面嘅單據、橡筋、回形針一類雜物先拎走，潮濕或者黐埋一齊嘅鈔票先分開。呢啲準備功夫唔係為咗令成疊鈔票睇落整齊，而係為咗減少部機行到中途停低嘅機會。

放入入鈔槽嗰陣，跟返機身標示嘅方向放，輕推到位就停手，唔好硬塞，唔好塞到成個槽頂住。之後按開始，等部機自己停低，先至睇結果。部機停低之後，出鈔位嘅鈔票要成疊拎返，唔好逐張逐張咁抽，抽散咗之後邊疊係邊疊就好容易混淆。

結果出咗之後要即刻記低，記低嘅內容包括機點結果、點算時間同操作人。記低唔係為咗交差，而係之後有人要再查嗰陣，可以對返邊個時段、邊部機點過邊疊鈔票。記完先至開始下一疊，唔好將幾疊嘅結果一次過憑記憶補寫，記憶補寫最容易寫錯。

四、鈔票點放先順：方向、平整同雜物檢查

鈔票點放，方向係第一個位。方向跟錯，部機可能入唔到鈔，或者入到一半停低。方向點先啱，冇一個放諸四海嘅答案，要睇手頭呢部機入鈔槽嘅標示。標示點畫，就點放，唔好憑感覺估，亦唔好將鈔票倒轉或者側放去試運氣。

平整係第二個位。摺角、捲邊、破損邊緣一類鈔票，入機嗰陣最容易卡住或者黐埋一齊行。呢類鈔票點算之前要先分開，唔好同平整嘅鈔票撈埋一齊入機。分開嘅意思只係將佢哋抽出嚟另外處理，唔係要喺呢篇講點樣處置呢類鈔票，處置方法跟返店內既定安排就得。

雜物檢查係第三個位。單據、膠紙、硬幣一類唔屬於鈔票嘅物件，絕對唔好跟住鈔票入機。硬物入機除咗會令部機停低，仲有機會刮傷入鈔槽或者感應位置，刮傷咗之後嘅點算準確程度都會受影響。入機之前掃一眼成疊鈔票，呢個動作花唔到幾多時間，但可以擋低好多本來唔使發生嘅故障。

一疊鈔票太厚，唔好硬入。感覺到成疊塞得好實、推唔到位，就係要分細疊嘅訊號。分細疊之後，每疊點完記低結果先至點下一疊，結果分開記，唔好將幾疊嘅結果加埋一齊先寫。分開記，之後邊疊出問題都可以獨立再查，唔使成批由頭再嚟。

五、誤差點覆核：同一個結果點先算穩陣

誤差呢度講嘅，唔係錢多咗少咗，而係部機本身嘅點算結果唔穩陣。最常見嘅訊號係同一疊鈔票，部機前後點出嚟嘅結果唔一致。結果唔一致，就係要覆核嘅訊號，唔好揀一個自己覺得順眼嘅結果去記，揀結果本身已經係將一個唔穩陣嘅數字當成穩陣咁用。

覆核第一步係停機檢查。睇下入鈔槽同出鈔位有冇鈔票卡住、摺埋或者黐埋，有就先處理好呢啲位置，再將成疊鈔票重新整理一次，確保方向同平整都冇問題，先至再點一次。再點之前，上一輪嘅結果要記低，唔好抹走，覆核過程本身都需要留低紀錄，先至睇得出邊一次結果有問題。

再點一次之後，如果結果同之前其中一次一致，成個覆核過程都要記低：邊幾次結果唔一致、整理過啲咩、再點之後結果係點。記低唔係為咗追究邊一次錯，而係令之後接手嘅人知道呢疊鈔票曾經出現過唔一致，唔好將最後嗰個結果當成從來冇問題咁睇。

如果整理完再點，結果仍然唔一致，覆核就應該停喺呢度。唔好不停咁點，直至點到一個想要嘅數字為止，點得越多次，結果只會越嚟越冇參考價值。呢個時候正確嘅做法係停用部機，記低邊部機、邊個時段、邊疊鈔票出現唔一致，同埋已經試過嘅處理，交俾負責人跟進，之後點處理錢嘅差異，係另外幾篇嘅範圍，唔會喺呢度用覆核去代替。

六、日常清潔：機身、入鈔槽同出鈔位點清

日常清潔嘅目的好簡單：清走紙碎同灰塵，令入鈔槽同感應位置保持暢通。紙碎積得多，入鈔嗰陣容易卡，感應位置有灰，亦容易令部機判斷出錯。清潔唔係大工程，收舖後花少少時間做，已經可以擋低唔少呢類問題。

清潔之前先關機拔除電源，呢步唔好慳。帶電清潔，手指或者布料好容易掂到行緊嘅部件，清潔效果冇好到，風險反而大咗。關機拔電源之後，先用乾布抹機身，再用軟毛掃或者乾布清走入鈔槽同出鈔位睇得到嘅紙碎。清嘅時候動作要輕，唔好用尖硬物去刮感應位置，刮花咗就唔係清潔，而係整壞。

有幾樣嘢清潔嗰陣絕對唔好做。唔好用水直接淋部機，唔好將液體倒入槽內，唔好用濕到滴水嘅布去抹入鈔槽，更加唔好為咗清得乾淨啲而拆開機殼去清入面。機殼入面嘅位置留返俾送修嗰陣處理，店內日常清潔只做睇得到、掂得到嘅位置就夠。

清完之後要檢查一次：槽內有冇留低布碎，鈔票通道有冇遺留物，機身有冇水跡。檢查完先至插返電源開機，睇下顯示係咪正常。顯示正常，成個清潔先算完成，順手記低邊日清過、邊個清，之後邊個接手都知部機上一次清潔係幾時，唔使估。

七、卡鈔點處理：停機、取鈔同再試嘅分寸

卡鈔係點鈔機最常見嘅故障，徵狀通常好明顯：部機行到中途停低，顯示異常，或者有張鈔票一半入咗機、一半仲喺出面。見到呢個情況，第一個動作係停機，唔好即刻用力扯。硬扯好容易將鈔票扯爛，爛咗嘅碎片留喺機入面，之後仲難清。

停機之後，順住鈔票本身嘅方向輕輕取出，取嘅時候留意鈔票有冇破損，槽內有冇殘留碎片。取出嚟嘅鈔票破損咗，就另外放好，唔好再塞返入機試。槽內有殘留碎片，就用日常清潔嘅方法清走，確認通道冇遺留物先至再開機。

再試嗰陣，唔好將成疊鈔票原封不動咁再入一次。先將鈔疊重新整理，方向同平整再檢查一次，確認冇摺角、冇雜物，先至再點。再點之後行得順，成件事都要記低：邊部機卡過、卡喺邊個位置、點取出嚟，之後同一位置再卡，負責人先有線索去判斷係咪同一個問題重複出現。

再試都有分寸。同一位置成日卡，或者鈔票根本取唔出嚟，就唔好再試，亦唔好用工具去撬、用硬物去挑。呢個時候部機應該轉入停用送修，繼續試只會將一個小故障試成大損壞。卡鈔處理嘅底線好清楚：取得出、清得乾淨、再點行得順，先至可以繼續用，任何一項做唔到就停用。

八、故障停用同送修：幾時唔好再試，送修要交低啲咩

故障停用有幾個好明確嘅訊號：部機成日卡鈔、結果成日唔一致、顯示長期異常、行起上嚟有異響。見到呢啲訊號，唔好抱住再試多次可能得嘅心態繼續用，繼續用嘅結果只會係更多唔穩陣嘅點算數字，同埋部機損壞得更嚴重。停用本身唔係認輸，而係將問題停喺一個可以修復嘅階段。

有啲情況要即刻停機拔除電源，唔好等。機身傳出焦味、冒煙、異常發熱，或者機身有明顯損傷，都屬於呢一類。停機拔電源之後，唔好再開機試，唔好自行拆開機殼檢查入面，等送修嗰邊處理。店內其他人亦要知道部機已經停用，唔好喺唔知情之下又開機再用。

停用嘅做法要做到睇得出。喺部機當眼位置貼上停用標示，寫明停用日期同原因，電源保持拔除狀態。標示寫得清，下一位同事接手嗰陣一眼就知部機唔用得，唔使靠口頭傳話。口頭傳話最容易漏，漏咗一次，停用就等於冇停用。

送修嗰陣要交低嘅資料，越齊越好修：邊部機、店內點稱呼呢部機、故障現象係點、幾時開始出現、已經試過啲咩處理、最近一次清潔係幾時。資料齊，維修嗰邊唔使由零開始估，修復時間亦會順啲。送修期間，部機未返之前店內點算點安排，跟返店內既定做法，呢篇唔會展開其他點算方法，部機返嚟之後，開機檢查同清潔要再做一次先至正式用返。

九、落地檢查清單：開機、點算、覆核、清潔同停用一次過睇

將前面各節收成一張檢查清單，開機之前睇一次：擺位平唔平穩，電源插實未，入鈔槽同出鈔位有冇遺留物，開機顯示係咪正常。呢四項任何一項有問題，都唔好入鈔，先處理好先開始，開機檢查做得齊，之後好多問題根本唔會出現。

點算嗰陣睇一次：鈔疊整理好未，方向跟唔跟機身標示，有冇雜物混入去，部機停低先至睇結果同記低。結果記低嘅內容要包括機點結果、點算時間同操作人，記完先至點下一疊，唔好憑記憶一次過補寫幾疊嘅結果。

覆核同清潔各睇一次。結果唔一致嗰陣，停機檢查、整理再點，仍然唔一致就停用記低，唔好不停咁點到想要嘅數字為止。收舖之後清潔嗰陣，關機拔電源先清，乾布同軟毛掃就夠，唔用水淋，唔用尖硬物刮，唔拆機殼，清完檢查冇遺留物先至開機。

停用同送修睇一次：成日卡鈔、結果成日唔一致、顯示長期異常、異響、焦味或者冒煙，全部都係停用訊號，焦味同冒煙要即刻停機拔除電源。停用要貼標示寫明日期同原因，送修要交低故障現象、出現時間、試過嘅處理同清潔紀錄，部機返嚟之後再做一次開機檢查同清潔先至用返。

另外提一句，門市收銀紀錄本身由 POS 記低，收銀位影像留底對照可以同收銀紀錄互相配合。POSKing「POS 系統＋收銀鏡頭套裝」HK$4,950 一次性買斷免月費，免月費年費（來源：根據本系列既定實價，查閱日期：2026-10-21）。其他產品價格未確認，需報價。

門市聯絡方式如下：電話／WhatsApp：+852 2186 8010；地址：新界沙田石門安麗街18號達利廣場1209室；營業時間：每日 12:00–19:00。