店舖門口無障礙通道＋收銀枱：輪椅顧客入到嚟、畀到錢
一、門口到收銀枱：一條通道決定顧客入唔入到嚟
輪椅顧客入舖，面對嘅第一關唔係職員態度，而係門口條路：門口有冇級差、通道夠唔夠闊、貨物有冇阻住去路。呢啲細節決定咗顧客係可以自己入嚟行到收銀枱，定係要喺門口等其他人幫手。
本文講嘅就係呢條路：由門口入店，行到收銀枱，完成付款。重點唔係裝修有幾靚，而係通道同櫃檯設計係咪令輪椅顧客用得到。以下會先講法律同手冊點樣劃分責任，再講收銀枱嘅具體尺寸，最後講日常營運要點樣保持通道暢通。
二、圖則審批一關：《殘疾歧視條例》第84條講咩
《殘疾歧視條例》（第487章）第84條規定，建築事務監督（屋宇署署長）除非信納建築物會為殘疾人士提供合理進出途徑，否則不得批准建築圖則；有關條文同時訂明，審批時可以考慮喺建築物範圍內提供通道係咪切實可行，以及提供通道會唔會造成不合理困難（屋宇署《設計手冊：通用無障礙2026》第一章引述第84條原文）。
例外情況只有兩類：高度不超過13米的單一家庭自住建築物，以及《建築物（規劃）規例》第VII部所指的臨時建築物／承建商棚屋（同上引述）。要留意，第84條針對嘅係建築圖則審批，唔係話個別商戶即時要承擔刑事責任；歧視投訴屬於民事範疇，有疑問應向平機會查詢或徵詢法律意見。
三、《設計手冊：通用無障礙2026》：首版2026年9月，地位要講準
舊版《設計手冊：暢通無阻的通道2008》已經改版為《設計手冊：通用無障礙2026》，首版為2026年9月，屋宇署《認可人士作業備考》APP-176亦於2026年9月發出首版（屋宇署DMUA 2026前言及APP-176）。
手冊地位要講準：手冊前言講明，除已納入《建築物（規劃）規例》第72、73條及附表三、四的條文外，手冊其餘要求現時屬建議性質；屋宇署會透過修例建議，將有關強制性條文納入規例，摘要見手冊附錄E（屋宇署DMUA 2026前言第5段）。換句話說，唔好將手冊理解為已經全面具備法定效力，修例進度以屋宇署最新公布為準。
呢一點對商戶有實際意義：裝修或者改動收銀枱之前，先搞清楚邊啲要求已經寫入規例、邊啲仍然係建議性質，唔好憑印象去做決定。涉及新建築物或改建加建工程，應向認可人士或屋宇署查詢。
四、收銀枱尺寸：750毫米低位＋凹槽＋腳部空間
手冊第10.6條訂明公眾資訊／服務櫃檯的設計：至少一個櫃檯須有一部分不高於地面完成面以上750毫米、闊度不少於750毫米，以協助輪椅使用者（屋宇署DMUA 2026第10.6(2)條）。
櫃檯邊緣須設50毫米闊、75毫米深的凹槽，或者可有效固定手杖、拐杖或輔助工具的替代設計；腳部空間深度須介乎400至600毫米、高度不少於地面完成面以上680毫米；櫃檯須容易辨認、由建築物入口可到達（屋宇署DMUA 2026第10.6(3)至(5)條）。
對商戶嚟講，呢組數字嘅實際意思係：輪椅顧客要能夠埋到櫃檯前面，雙手夠到櫃面，雙腳同輪椅腳踏有位擺。改裝費用因工程而異，需向承建商報價。
公眾資訊／服務櫃檯設計尺寸（屋宇署DMUA 2026第10.6條）
| 項目 | 要求 |
|---|---|
| 低位部分 | 不高於地面完成面以上750毫米，闊度不少於750毫米 |
| 櫃檯邊緣凹槽 | 50毫米闊 × 75毫米深，或可有效固定輔助工具的替代設計 |
| 腳部空間 | 深度400至600毫米，高度不少於地面完成面以上680毫米 |
| 位置 | 容易辨認，由建築物入口可到達 |
五、表2適用範圍：唔係間間舖都受第10.6條約束
第10.6條只適用於手冊表2指明的建築物類別；表2並無獨立的「街舖／零售店」一行，最接近零售用途的是「百貨公司及購物商場」一類，該類別適用於櫃檯條文（屋宇署DMUA 2026第10.6(1)條及表2）。
手冊適用於新建築物或現有建築物的改建及加建工程（屋宇署DMUA 2026第1.3段）。即係話，現有店舖並非一律須即時按新標準重建；一般街邊店舖的收銀枱有冇受第10.6條約束，要按個別建築物的類別同工程性質判斷，唔好一概而論。
即使未必受條文直接約束，跟隨750毫米低位等設計參考仍然值得考慮：輪椅顧客埋到枱、畀到錢，生意先至做得到。有疑問應向認可人士或屋宇署查詢，唔好自行判斷建築物屬於邊個類別。
六、聽覺輔助：主櫃檯同至少一個其他櫃檯
手冊第10.7條規定，主公眾資訊／服務櫃檯及至少一個其他櫃檯須設輔助聽覺系統，例如感應圈系統；有關規定同樣按表2指明的建築物類別適用（屋宇署DMUA 2026第10.7條）。
對商戶嚟講，呢項要求提醒咗一件事：無障礙唔止係輪椅通道，聽覺需要同樣要顧及。即使店舖規模細，未必設有多個櫃檯，員工主動留意顧客係咪需要協助、講嘢放慢少少、寫低重點，都係實際有用嘅做法。
七、通道被貨物阻塞：無障礙角度點睇
門口通道即使設計得啱，俾貨物、招牌或者陳列品塞住，一樣等於冇通道。輪椅顧客入唔到嚟、去唔到收銀枱，問題唔係設計，而係日常擺放。門口擺貨除咗阻住輪椅顧客，仲可能涉及阻街執法，商戶要兩邊一齊留意。
巡查方面，據政府在立法會的答覆（2023年12月6日），屋宇署每年抽查15幢商業建築物，主要為商場，檢查無障礙通道及設施係咪符合經批准圖則；發現違規會按《建築物條例》發法定命令要求業主糾正。商戶日常要做嘅其實好簡單：保持門口同通往收銀枱嘅路線暢通，唔好將貨物、雜物堆喺通道上。
八、開業前檢查清單：由門口行一次到收銀枱
開業前，建議負責人親自用顧客角度行一次：由門口入店，行到收銀枱，睇下通道有冇障礙、櫃檯有冇低位部分、標示係咪容易辨認。發現問題就記低，裝修或者改動前向認可人士或屋宇署查詢，唔好等開業之後先至補救。
收銀環節要分清角色：POS只做付款方式記錄／分類對數，實際收款經八達通機、KPay、YedPay等獨立渠道處理。POSKing嘅POS系統＋收銀鏡頭套裝HK$4,950買斷免月費，其他價錢需報價；電話／WhatsApp＋852 2186 8010；地址為新界沙田石門安麗街18號達利廣場1209室；每日12:00–19:00。
DMUA 2026首版為2026年9月，除已納入規例的條文外，其餘要求現時屬建議性質；收銀枱低位部分不高於750毫米、闊度不少於750毫米；第10.6條只適用於表2指明的建築物類別，表2並無獨立街舖一行，現有店舖並非一律須即時重建。POS只做付款方式記錄／分類對數，收款經獨立渠道。
