顧客自助查詢機管理指南 價錢查詢、擺放位置、維護應對、私隱同無障礙安排

自助查詢機的基本功能

自助查詢機的基本功能為價錢查詢及貨品查詢，顧客掃描貨品條碼或者輸入貨品名稱，查詢機顯示該貨品的價錢及貨品資料，方便顧客在付款前核對價錢。在查閱範圍內（查閱日期：2026-10-18），未找到香港法例規定零售店舖須設置自助查詢機的條文，亦未找到規定自助查詢機須具備某項功能的條文。查詢機顯示內容應該與貨架價錢牌及收銀系統價錢一致，價錢資料更新後，須先核對查詢機顯示，再開放給顧客使用。

消費者委員會相關報道（查閱日期：2026-10-18）指出，消費者委員會「格價資訊通」應用程式提供掃描貨品包裝條碼即時查閱價錢、查閱優惠詳情及價格走勢、比較每單位單價等功能。消費者委員會相關報道（查閱日期：2026-10-18）指出，格價資訊通屬於消費者委員會的應用程式，上述功能屬於該應用程式的功能說明，店內查詢機並無上述應用程式功能的法定要求。

查詢機不設付款功能，查詢結果只作參考，實際收費以收銀系統及收據為準。上述安排屬於管理建議，並非引述法例條文。按本系列 post-255 的限定，商戶一旦接受顧客出價並收錢，合約就已經成立，商戶其後唔可以單方面改價。

擺放位置的安排

查詢機應該擺放在顧客容易看見及容易到達的位置，靠近貨架但不阻塞主通道。查詢機正面須留有足夠站立空間，輪椅使用者能夠靠近及轉向。

消防處《不要阻塞火警出口》宣傳資料（查閱日期：2026-10-18）指出，在火警出口、走廊或者樓梯堆放傢具等物件，會阻塞逃生途徑，屬於違法，可被檢控。查詢機不可擺放在火警出口、走廊或者樓梯，不可阻塞逃生途徑。查詢機電源線不可橫過通道，避免絆倒顧客。

日常檢查同故障應對

店舖應該訂立查詢機檢查表，開店前檢查螢幕顯示、條碼掃描、電源及網絡連接，收店後檢查機身清潔及電源狀態。發現故障即時在機身貼上暫停使用告示，並安排維修。維修完成後，須先以已知價錢的貨品測試查詢結果，核對無誤才重新開放，故障期間安排職員協助顧客查詢價錢。

純屬舉例：3 部查詢機當中 1 部故障，2 部可用。同一個純屬舉例的安排，算式為 2 除以 3 約等於 66.7%。上述數字純屬舉例，並非真實店舖的設備數目。

在查閱範圍內（查閱日期：2026-10-18），未找到針對自助查詢機維護頻率、維修時限或者故障記錄保存期的香港法例條文。維護安排屬於店舖自訂的管理建議，並非引述法例條文。

價錢標示準確性

香港海關《商品說明條例（第 362 章）案例小冊子》（查閱日期：2026-10-18）指出，《商品說明條例》（第 362 章）禁止虛假商品說明、誤導性遺漏、具威嚇性的營業行為、餌誘式廣告、餌誘式轉換及不當地接受付款等不公平營商手法。香港海關《商品說明條例（第 362 章）案例小冊子》（查閱日期：2026-10-18）指出，上述罪行的最高刑罰為罰款 500,000 港元及監禁 5 年，香港海關是該條例的主要執法機關。本篇引述的條文內容來自政府部門及法定機構的公開摘要及指引，並非直接引述 e-Legislation 原文，詳情以 e-Legislation 公布的條文為準。香港海關 2026 年 4 月 30 日新聞稿（查閱日期：2026-10-18）指出，海關提醒商戶遵守《商品說明條例》的要求，並提醒消費者在付款前仔細核對貨品的總價及單位價錢，保留交易收據及相關紀錄。

香港海關相關提醒（查閱日期：2026-10-18）指出，海關曾調查一間超級市場，一款薯片的價錢牌顯示標準價 5.5 港元，兩件特價 11.5 港元，顧客分開購買兩件的實際總價低於聲稱的特價，價錢牌誤導消費者以為多買可享價格優惠，而實際上並無該優惠，被告被定罪及罰款 10,000 港元。查詢機顯示的價錢與貨架價錢牌不同時，店舖應該即時停用該查詢機，核對收銀系統價錢，修正後再測試，確認一致才重新開放。顧客如因價錢顯示不同而提出疑問，職員應該以收銀系統及收據為準作答，並記錄事件。

香港海關相關提醒（查閱日期：2026-10-18）所載上述個案，算式為 5.5 乘以 2 等於 11.0，11.5 減去 11.0 等於 0.5，0.5 除以 11.0 約等於 4.5%，聲稱的特價比實際分開購買的總價高出 0.5 港元，約 4.5%。純屬舉例：貨架價錢牌顯示 100 港元，查詢機顯示 90 港元，兩者相差 10 港元。同一個純屬舉例的安排，算式為 100 減去 90 等於 10，10 除以 100 等於 0.10，即 10%。上述數字純屬舉例，並非真實店舖的價錢。

私隱安排 查詢機不收集個人資料

教育大學及教育局整理的六項保障資料原則摘要（查閱日期：2026-10-18）指出，《個人資料（私隱）條例》（第 486 章）附表 1 載有六項保障資料原則。教育大學及教育局整理的六項保障資料原則摘要（查閱日期：2026-10-18）指出，第 1 原則為收集個人資料的目的及方式，要求收集目的與資料使用者的職能或者活動直接有關，收集方式合法及公平，收集的資料足夠但不過多。教育大學及教育局整理的六項保障資料原則摘要（查閱日期：2026-10-18）指出，第 2 原則為個人資料的準確性及保留期間，要求採取切實可行的步驟確保資料準確，並在完成使用目的後刪除資料。教育大學及教育局整理的六項保障資料原則摘要（查閱日期：2026-10-18）指出，第 3 原則為個人資料的使用，要求除非取得資料當事人同意，否則只可用於收集時的目的或者直接有關的目的。

教育大學及教育局整理的六項保障資料原則摘要（查閱日期：2026-10-18）指出，第 4 原則為個人資料的保安，要求採取切實可行的步驟保障個人資料免受未獲授權或者意外的查閱、處理、刪除或者其他使用。教育大學及教育局整理的六項保障資料原則摘要（查閱日期：2026-10-18）指出，第 5 原則為資訊須在一般情況下可提供。教育大學及教育局整理的六項保障資料原則摘要（查閱日期：2026-10-18）指出，第 6 原則為查閱個人資料，資料當事人有權要求查閱及改正自己的個人資料。本篇引述的條文內容來自政府部門及法定機構的公開摘要及指引，並非直接引述 e-Legislation 原文，詳情以 e-Legislation 公布的條文為準。

自助查詢機的預設設計應該為不收集個人資料，顧客查詢價錢及貨品時，不用輸入姓名、電話、身份證號碼或者其他可識別個人身分的資料。查詢機不記錄顧客的查詢歷史，不將查詢記錄用作推銷，如查詢機設有鏡頭，鏡頭不可用於識別顧客身分。如因維修需要查看系統記錄，記錄應該限於機器運作狀態，例如開機時間及故障代碼，不包含個人資料。在查閱範圍內（查閱日期：2026-10-18），未找到針對自助查詢機查詢記錄保存期的香港法例條文，不保存查詢記錄屬於店舖管理安排，並非引述法例規定的期限。

無障礙安排

屋宇署《設計手冊：暢通無阻的通道》修訂對照表（查閱日期：2026-10-18）指出，屋宇署設有《設計手冊：暢通無阻的通道》，該手冊有 2008 年版本及 2021 年版本等修訂，屬於建築物無障礙設計的參考文件。在查閱範圍內（查閱日期：2026-10-18），未核實到針對自助查詢機的專用高度數字、專用螢幕尺寸或者專用按鈕規格。

查詢機前方須留有足夠空間，讓輪椅使用者靠近及操作。螢幕文字應該清晰易讀，對比明顯，操作步驟應該簡單，重要按鈕應該清楚標示。查詢機故障時，職員應該主動協助有需要的顧客查詢價錢。查詢機不可擺放在斜坡、梯級或者不平地面上。

上述安排屬於管理建議，並非引述法例條文。

收銀對數同相關文章

POS 只負責付款方式記錄、分類及對數，實際收款經獨立渠道。POS 不直接嘟八達通，不直接掃碼收款，不直接過數。

根據本系列既定實價（查閱日期：2026-10-18），POS 系統＋收銀鏡頭套裝 HK$4,950 一次性買斷免月費。其他產品的價格未確認，需要另外報價。

《標錯價／收錯錢點應對：香港商戶合約、商品說明同找續核對指南》已經講過標錯價的個案討論，本節集中講查詢機的日常管理。《自助埋單機拆解：客人自己埋單，侍應專心待客——但唔係每間餐廳都啱》講自助埋單機，查詢機同埋單機屬於不同設備，查詢機不設付款功能。