顧客喺店內受傷點算？商戶即場處理、意外記錄同保險通報實務
一、法律框架：佔用人對顧客負「共同注意義務」
顧客喺店內受傷，法律上首先睇《佔用人法律責任條例》（第 314 章）。條例規管佔用人因為處所狀況危險，或者喺處所作出／遺漏作出嘅事所產生嘅危險，而對訪客負上嘅責任。佔用人唔一定係業主：租舖做生意嘅租客，因為實際佔用同控制處所，本身就係佔用人。
第 3(2) 條訂明「共同注意義務」：佔用人要採取喺個案所有情況下屬合理嘅小心，確保訪客喺使用處所作獲邀請／獲准進入嘅目的時會合理安全。訪客包括獲明示批准入內嘅人，同獲默許入內嘅人，餐廳客人就係常見例子。責任有定無，要睇個案事實，由律師判斷；買咗保險唔等於無責任。
有三點要特別留意。第一，兒童要特別小心：第 3(3)(a) 條要求佔用人預備兒童會比成人無咁小心，有兒童座椅、遊樂角落嘅處所，標準更高。第二，警告牌唔等於免責：第 3(4)(a) 條講明，訪客因已被警告過嘅危險而受損，警告本身唔當然免除佔用人責任，除非喺所有情況下警告足以令訪客合理安全。「小心地滑」牌唔係擋箭牌，地面實際狀況先係關鍵。第三，獨立承辦商：第 3(4)(b) 條處理佔用人僱用獨立承辦商做工程／維修嘅情況，佔用人如果喺各方面行事合理，合理地將工程交畀獨立承辦商，並且採取合理步驟確認承辦商有能力同工程妥善完成，唔會單憑呢一點就被視為要為危險負責；詳情以條例原文為準。
二、即場第一步：人命優先，現場唔好亂郁
出事嗰一刻，第一位永遠係傷者。緊急情況打 999 叫救護車。員工分工要快：一人照顧傷者、一人圍封／疏散現場、一人負責記錄。唔好七個人圍住傷者，個個講唔同版本。
重傷者唔好擅自搬動，除非現場有即時危險，例如火警或者有物件塌下。如果店內有受過急救訓練嘅人員，可以提供急救。呢啲係急救常識同實務做法，香港法例並無規定商戶必須為顧客提供急救。
現場要保持原狀：唔好即刻抹走水漬、搬走絆倒物、清理碎片。現場狀況本身就係證據，清咗就講唔返。呢個時候亦唔好趕住恢復營業，先處理好傷者同現場。
三、即場三句話：唔承認責任、唔承諾金額、唔簽文件
照顧傷者嘅同時，口頭上要守住三條界線。第一，唔好即場承認責任，例如「係我哋錯」。第二，唔好即場承諾賠償金額，例如「醫藥費我哋包晒」。第三，唔好叫傷者簽任何文件，例如「和解書」、「收據」或者「唔再追究」。
原因喺保險嗰邊：保險公司一般要求未經其同意唔好承認責任，具體以自己份保單條款為準。即場承認責任或者承諾賠償，可能影響之後嘅保險索償；法律判斷就問律師。
可以講嘅嘢好多：表達關心、提供協助、記錄事實（時間、地點、經過）、話會跟進。關心唔等於承認責任，兩者要分得清清楚楚。員工平時就要知呢條界線，唔好等到出事先至諗點講。
四、意外記錄點寫：一份記錄，七個欄位
記錄要即日寫，唔好靠記憶拖到第二日。一份完整嘅意外記錄有七個欄位：(1) 日期時間；(2) 地點，即店內邊個位置；(3) 經過，發生咩事，按事實寫，唔好加推測；(4) 傷勢，寫傷者自述加目視情況，唔好自作醫學診斷；(5) 證人姓名同聯絡方式；(6) 相片加 CCTV 片段編號；(7) 醫療安排，包括有無叫救護車、傷者去邊間醫院，加跟進人。
保存方面，意外記錄屬於業務紀錄一部分，按《稅務條例》（第 112 章）第 51C 條，業務紀錄保存不少於 7 年。CCTV 涉事片段要保留，唔好按一般週期刪除——要留意，商戶 CCTV 並無法定統一保留期，所謂 28 日係公屋安排，唔係商戶保留期。
如果傷者要求查閱資料，按《個人資料（私隱）條例》處理，查閱要求第 19(1) 條訂明 40 日。唔好因為驚查閱而刪片段，刪片段本身可能引致更大問題，詳情問律師。
意外記錄七個欄位
| 欄位 | 點寫 |
|---|---|
| 日期時間 | 事發當日即時記錄 |
| 地點 | 店內邊個位置 |
| 經過 | 按事實寫，唔加推測 |
| 傷勢 | 傷者自述＋目視情況，唔作醫學診斷 |
| 證人 | 姓名＋聯絡方式 |
| 相片＋CCTV | 相片＋片段編號 |
| 醫療安排 | 有無叫救護車、去邊間醫院、跟進人 |
五、僱員受傷 vs 顧客受傷：兩套制度，唔好混淆
僱員同顧客兩套制度，係成件事最易撈亂嘅地方。僱員受傷屬僱員補償制度：僱主須喺工傷 14 日內、死亡 7 日內通知勞工處。僱主按《職業安全及健康條例》（第 509 章）第 6 條，有責任喺合理可行範圍內保障僱員工作健康安全。
顧客受傷行另一套：Cap 314 佔用人責任加公眾責任保險，無「通知勞工處」嗰套。換句話講，僱員補償通報只適用於僱員，唔適用於顧客；Cap 509 第 6 條講嘅係僱主對僱員嘅責任，唔係對顧客嘅責任；僱員補償保額數字亦唔適用於顧客索償。
實務上，同一宗意外可能同時涉及僱員同顧客，例如員工同顧客一齊滑倒。咁就要分開兩條線處理：僱員嗰邊行僱員補償通報，顧客嗰邊行意外記錄加保險通報。兩邊文件分開寫，唔好用一份記錄打晒兩邊。
六、保險通報：按保單條款，盡快通報
公眾責任保險點買，本站 post-53 已經講過，以下只講出事通報。通報對象係自己保險公司或者經紀，幾時通報、點樣通報，一律按保單條款，盡快處理。各份保單條款唔同，唔存在一個劃一適用所有商戶嘅通報死線。
通報內容就係第四節嗰份記錄：時間、地點、經過、傷勢、證人、相片、CCTV、醫療安排。通報嗰陣講事實，唔好加推測，唔好即場判斷邊個啱邊個錯。
單據要保留齊：醫療單據、維修單據（如果有設施損壞）、同傷者或者保險公司嘅通訊記錄。至於保險公司會唔會賠、賠幾多，視乎個案同保單條款，唔存在劃一答案。
七、時效：人身傷害索償 3 年，記錄要保存到時效屆滿之後
《時效條例》（第 347 章）第 27 條訂明，人身傷害索償時限為 3 年，由訴訟因由產生日起或者原告人知情日起計，以較後者為準。知情定義包括：傷勢屬重大、傷勢可歸因於被指構成疏忽／滋擾／違反責任嘅作為或不作為、被告人身份（第 27(6) 條）。
舉個例：假設意外喺 2026-10-17 發生，3 年時效屆滿即係 2029-10-17。計法好直接：2026 加 3 等於 2029，年月日不變；反向驗算，2029 減 2026 等於 3，啱數。商戶意義好實在：意外記錄加 CCTV 涉事片段至少保存到時效屆滿之後，唔好按一般營運週期早刪。
有兩點唔好誤解。第一，第 30 條畀法庭酌情權，喺認為公平嘅情況下批准逾期訴訟，所以唔好以為「3 年一過就一定告唔到」。第二，未成年或者精神上無行為能力人士，時效有延期安排，延期後嘅死線唔好自己計，問律師。背景補充一句：顧客索償渠道包括小額錢債審裁處，申索上限 HK$75,000，唔准律師代表；小額錢債審裁處只係其中一個索償渠道。
八、預防＋POS／CCTV 角色：預防做啱，出事先有證據
常見預防點包括：地面濕滑標示、通道暢通、貨物唔好堆出通道、電線唔好橫過通道、收銀枱周邊唔好有絆倒物。收銀枱係顧客停留最耐嘅位置，周邊地面、電線、堆積貨物最易出事，應該納入開舖／收舖檢查清單。但做到呢啲唔等於無責任，預防措施係證據之一，唔係免責保證。
CCTV 涉事片段係證據之一，安裝同使用要符合私隱合規，告示、保留期、查閱安排見本站 post-70。POS 喺呢類事件入面角色好清晰：POS 唔處理索償、唔判斷責任、唔自動通報保險；POS 只可以提供涉事交易紀錄（如果有相關交易）作證據之一。
以 POSKing「POS 系統＋收銀鏡頭套裝 HK$4,950」買斷免月費為例，收銀鏡頭平時幫手對數，出事嗰陣涉事片段就係證據。預防做啱、記錄寫啱、通報做啱，出事先至唔會手忙腳亂。關鍵唔係記住晒所有條文，而係有一套全店員工都識跟嘅流程。
顧客喺店內受傷，即場照顧傷者、唔承認責任唔承諾金額唔簽文件、即日寫齊七欄意外記錄、按保單條款盡快通報保險、記錄同 CCTV 保存到 3 年時效屆滿之後；僱員同顧客係兩套制度，唔好混淆。
